Հետադարձ կապի եւ մանրամասն վաճառող վարկանիշները ազդում են վաճառողի աստիճանից որոնման արդյունքներից ամեն ինչ ազդում վաճառողի կատարողականի վարկանիշին եւ ամենաբարձր գնահատված կարգավիճակին, գործարարություն անելու հնարավորության վրա (որը կարող է արագ ավարտվել, որոշ վաճառողների համար, երբ կասեցումը տեղի է ունենում):
Դուք, հավանաբար, նաեւ տեղյակ եք այն մասին, թե ինչպես դժվար է կառավարել հետադարձ կապը, հաշվի առնելով գնորդի սպասումները եւ գնորդների կողմից թողարկվող կարծիքի հարաբերական մշտականությունը :
Բայց եթե ձեր արձագանքը տառապում է, կան մի քանի ռազմավարություն այն փոխելու համար, մինչեւ այն անցնի շատ ուշ: Ահա 10 եղանակներ:
Զեկուցել վատ կարծիք
Գնորդների թողած ոչ բոլոր կարծիքները eBay- ի կողմից համարվում են վավեր: անբարեխիղճ կամ գռեհիկ արձագանքներ, կամ, մասնավորապես, բացահայտում են անձնական տեղեկությունները: Թույլատրվում են նաեւ «հետաքննություններ» կամ այլ գործարքների հետ կապված հղումներ: Եթե Ձեր կարծիքը վերջին օրերին հարված է ստացել, վերանայեք eBay- ի հետադարձ կապի ուղեցույցները եւ տեսեք, արդյոք վերջին օրերը բավարարում են ավելի կամ պակաս ավտոմատ հեռացումը:
Հետեւեք բացասական կողմերի վրա
Դուք ունեք ձայն, նույնիսկ այն բանից հետո, երբ գնորդը ձեզ բացասական հաշվետվություն է թողել: Հետեւեք վատ արձագանքին եւ կներեք ներողություն, բացատրություններ կամ որեւէ այլ բան, որ կարծում եք, որ կարող են օգնել այլ պոտենցիալ գնորդներին իմանալ ամբողջական պատմությունը: Դա չի անմիջապես բարելավել ձեր կարծիքի տոկոսը կամ գնահատականը, բայց դա կօգնի ձեզ գտնել գնորդներ, որոնք ցանկանում են ձեզ երկրորդ հնարավորություն տալ, եւ յուրաքանչյուր նոր դրական կարծիքը երկար ճանապարհ է անցնում առկա չեզոքացնելու համար:
Կատարեք իրավունքի եւ հարցման հետ կապված փոփոխություններ
Գիտեիք, որ գնորդը կարող է փոխել իր մտքերը եւ բարելավել ձեր կարծիքը, նույնիսկ բացասական թողնելով: Ստանալով «բացասական» չի նշանակում գործարքի ավարտ: Փոխարենը, քաշեք ձեր հաճախորդների սպասարկման գուլպաները եւ պահանջեք ավտոմատացված կարծիքի փոփոխություն ձեր գնորդից:
Գործընթացը ավտոմատ է, եւ երբ դուք գոհ եք գնորդներից, նրանք հաճախ շատ ուրախ են վերադառնալ եւ դրական մեկնաբանություն թողնել ձեր վճռականության եւ հետեւողականության մասին:
Վերացնել հնարավոր բացասական կողմերը
Եթե դա մանրամասն վաճառող վարկանիշեր են, որոնք տալիս են գլխացավերներ, հնարավորինս շուտ թողնեք պատահականության եւ գնորդի կարծիքը `առաջարկելով անվճար առաքում ձեր իրերի համար եւ օգտագործելով eBay- ի սեփական առաքման պիտակները : Սա ստանում է ձեզ ավտոմատ կատարյալ միավորներ Ձեր առաքման ծախսերի եւ ձեր առաքման արագության վրա (տրամադրել եք պիտակը `ձեր ցանկերում նշված բեռնաթափման ժամանակ) եւ թողնում է գնորդների ձեռքերից ավելի քան երկու միավոր:
Կատարեք ձեր գործը ցուցակներում
Եթե վերջին շաբաթների ընթացքում անսպասելի անբարենպաստ տառապանքներ եք ունեցել, եւ դրա համար լավ հիմք կա, ապա միայն օգնում եք ձեր ապրանքի նկարագրություններում տարածություն օգտագործելով `ձեր գործը գնորդներին դարձնելու համար: Պարզապես համոզվեք, որ նրանք լավ փորձ ունեն, եւ դուք պատրաստվում եք ապահովել, որ նրանք երջանիկ են:
Ֆոկուս հեշտ վաճառքի վրա
Եթե Ձեր կարծիքը վտանգված է, որոշ ժամանակ ուշադրություն կդարձնեք ձեր գույքագրման կամ բիզնես մոդելի առեւտրի տեսակների վրա, որոնք, ամենայն հավանականությամբ, կլինեն պարզ, անհանգստացնող գործարքներ: Խուսափեք վնասվածքներից կամ ապրանքներից վնասներից կամ հագնումից, կամ դժվար է առաքել կամ պաշտպանել, նույնիսկ եթե այդպիսի վաճառքներն ավելի շահավետ են ձեզ համար:
Ընտրեք նրանց վերադարձը մի քիչ ժամանակ անց, եւ ձեր կարծիքը կրկին նայում է:
Վերցրեք ժամանակը
Հիշեք, որ գնորդների կողմից դիտվող հետադարձ կապի տոկոսները հաշվարկվում են շարժակազմի հիմքի վրա: Սա նշանակում է, որ ժամանակն անցնում է, երբ աստիճանաբար բարելավվում են, եթե ձեր վերջին վաճառքը դրական է:
Եթե դուք դուրս եկաք բացասական արձագանքներով, մի քանի հեշտ վաճառք կատարեք որոշ դրական գնահատականների համար: Այնուհետեւ մի քանի ամիս տեւեց, որպեսզի թույլ տան, որ ջերմությունը անցնի եւ վարկանիշները գնորդների համար (եւ eBay- ի համար) ավելի լավ տեսք ունենան: Օգտագործեք ձեր ժամանակը, ուշադրություն դարձնեք ձեր բիզնեսի մոդելի եւ հաճախորդների սպասարկման պրակտիկայի վերաբերյալ հարցերի վրա եւ ինչու են այն ամենը սխալվել, որ դուք պետք է ընդմիջում ստանաք:
Եղեք պրոակտիվ
Ապահովել գործարքների արդյունքը դրական արձագանք ստանալու համար, վիճեք ձեր ապրանքային նկարագրություններում, որից դուք դուրս եք եկել դրական արձագանք ստանալ դրանցից եւ կաշխատեք համոզվել, որ յուրաքանչյուր գործարքի դրական է:
Այնուհետեւ, ապահովեք, որ դուք շփվեք յուրաքանչյուր գնորդի հետ, անմիջապես գնից հետո, խնդրեք դրական պատասխան ստանալ եւ պահանջել, որ նրանք ձեզ հետ շփվեն, եթե կան խնդիրներ:
Դա պարզ է, բայց այն աշխատում է: Գնորդները շատ ավելի քիչ հավանական է, որ «բացասական» լինեն ձեզ, եթե խնդրեք նրանց հետ շփվելուց առաջ: Պարզապես պետք է պատրաստ լինեք հետեւել, թե երբ են անում:
Ստացեք կազմակերպված
Եթե ձեր բացասական կողմերը հանդիսանում են անկանոն կամ ետեւումի կորուստը, այնպիսի ձեւերով, որոնք դուք չեք կարող հաղթահարել, ապա դա կարող է լինել ժամանակի ընթացքում կազմակերպել ձեր բիզնեսում: Կառուցեք տնային գրասենյակ , արագացրեք ձեր առաքման գործընթացը, ամրագրեք ձեր հաշվապահական հաշվառումն ու կատարումը , փոխեք ձեր անհանգստացնող առաքիչը , ստացեք հաճախորդների սպասարկման հիմունքները տեղում եւ ծեծեցեք բլյուզը:
Եթե ընդհանուր չարաշահումներն անցել են ձեր eBay- ի բիզնեսը, միեւնույն է, նստեք շուրջը սպասելու ավելի լավ բաներ: Կատարեք խնդիրները ձեր բիզնեսի հետ:
Սկսեք Թարմ
Կան մի շարք կանոններ, որոնք թույլ են տալիս ստեղծել բազմաթիվ eBay հաշիվներ: Այսպիսով, եթե հաշվի առնեք հրապարակային պատմության եւ հաշվի հետադարձ կապի պրոֆիլը, դուք միշտ կարող եք սկսել նորը: Պարզապես հիշեք այս հնարավորության բացառիկ բացառությունը. Ձեզ թույլատրվում է ստեղծել նոր հաշիվ, եթե ձեր հին հաշիվներից որեւէ մեկը (կասկածյալները) կասեցված են :
Եթե կասեցված եք, փորձեք ձեր հաշիվը վերականգնել առաջին հերթին պատշաճ ձեւով: Հիշեք նաեւ, որ eBay- ից որեւէ գաղտնիք չի պահում. փոփոխությունը զուտ կոսմետիկ է, հանրության համար: Երկրորդը, երբ դուք ստեղծեք որեւէ նոր հաշիվ, eBay- ը արդեն ներկառուցված է այն կապում ձեր բոլոր հին հաշիվների եւ շատ շփումների եւ գործարար կապերի հետ: eBay- ը չի մոռանա ձեր հին կարծիքը, նույնիսկ եթե հանրությունը չգիտի այդ մասին:
Փաթեթավորումը
Ճակատամարտի դեմ պայքարը բացասական արձագանքների դեմ կարող է զգալ, թե փորձում է ետ շրջել, քանի որ փորձում է լվանալ ձեր բիզնեսը: Սակայն հիշեք, որ եթե անգամ դժվար է համբերատար լինել (ձեր ֆինանսները, ի վերջո, կարող են վտանգավոր լինել), կարեւոր է ձեր eBay- ի երկարաժամկետ կենսունակությունը վաճառելը, որը դուք պայքարում եք վերը նշված ճանապարհով պայքարելու եւ ձեզ ճանապարհին խիստ հիասթափվելով: