Ահա որոշ խորհուրդներ, որոնք վերաբերում են գնորդների կողմից բացված դեպքերի եւ պահանջների քննությանը:
Գործել արագ, երբ հաճախորդը պահանջում է վերադարձ: Ժամացույցը սկսում է սեղմել պահը, երբ գնորդը թույլ է տալիս eBay- ին իմանալ, թե ինչ խնդիրներ են ունեցել կամ ուզում են վերադառնալ: Օրինակ, վերադարձը պահանջող գնորդին տրվում է ամսաթիվը, որով վաճառողը պետք է արձագանքի, կամ նրանք կարող են խնդրել eBay- ի քայլը եւ օգնել լուծել խնդիրը: Վաճառողը ձեր պատասխանները հետաձգելը կարող է զգալ, թե ինչպես պետք է խուսափել խնդիրը կամ գնորդը մեկ օրվա համար, բայց ամեն ինչ հեշտ է ստանալ ամենօրյա բիզնեսում եւ մոռանալ: Iif- ը անցնում է տվյալ ամսաթվի առանց հարցի լուծման, eBay- ը, ամենայն հավանականությամբ, ուղղակիորեն կլուծի խնդիրը գնորդի հետ, առանց որեւէ ներդրման: Դա կարող է հանգեցնել eBay- ի որոշմանը գնորդի օգտին `լիարժեք փոխհատուցում ստանալու համար, ոչ մի հարց չի լուծվել, հնարավոր է, նույնիսկ առանց ձեր ապրանքի վերադարձի:
Միշտ շփվեք eBay հաղորդագրությունների համակարգի միջոցով: Երբեք շփվեք գնորդի հետ անձնական էլփոստի կամ հեռախոսի միջոցով, պարզապես այն պատճառով, որ eBay- ը չի ունենա դրա ռեկորդ եւ չի կարող վերաբերել գործին գնահատելիս: Եթե գնորդի հետ համաձայնություն եք ձեռք բերում, տրամադրեք ձեր պատասխանները, պայմանները եւ փաստարկները փաստացի լուծման համակարգում, այլ ոչ թե ուղղակի ուղերձը նկարահանելու գնորդին եւ հուսալով, որ աշխույժ բանավեճ կամ ինչ-որ արտոնագրային համաձայնություն . Հիշեք, երբ գնորդի հետ հաղորդակցվելու համար ենթադրենք, որ eBay- ը կարդալու է այդ ուղերձները, որպեսզի ձեր պատասխանները քնեք ուշադիր լինեք, որպեսզի արտացոլեք որպես պրոֆեսիոնալ վաճառող, հարմարավետ վերաբերմունքով:
Պատրաստ եղեք բանակցել եւ կորցնել: Առցանց գնումներորդները այս օրերին ակնկալում են հաճախորդների սպասարկման ավելի բարձր մակարդակ, քան ճշմարտությունը ընդամենը մի քանի տարի առաջ: eBay- ը տարբեր չէ: Եթե դուք կոշտ եք ձեր պահանջների եւ պայմանների մեջ կամ պարզապես հրաժարվում եք գնելու փոխարժեքից, ապա կարող եք հիասթափվել, որ eBay- ն հակված լինի գնորդի հետ: Մի ռազմավարություն, որը բավարար վաճառողներ չեն ընդունում, տարբերությունը բաժանելու համար առաջարկում է մասնակի փոխհատուցում: Օրինակ, առաջարկ է փոխանակում վերադարձի փոխարեն կամ գուցե մասնակի փոխհատուցում, եւ գնորդը թող պահի իրը: Հիշեք, որ գնորդները հաճախ շեշտում են վաճառողներին վեճերի մասին եւ ուզում են ճիշտ այնպես, ինչպես վեճերը դանդաղեցնեն այնպիսի եղանակներով, որոնք ընդունելի են բոլորի համար: Շատերը ազատվում են, չվախենալով, գտնել վաճառողը նույնքան դժվար, որքան նրանք պետք է հասնեն եւ հավասար լուծում ունենան, եւ հաճախ վաճառողներին այդպիսի առաջարկների վերաբերյալ: Գնորդի հետ բանակցություններ սկսելու լավագույն տարբերակը հետեւյալ գրությունն է ուղարկելու.
«Ողջու՜յն, շնորհակալություն մեզ հետ կապելու համար, մենք ցավում ենք լսելու, որ նյութը չի համապատասխանում ձեր բավարարվածությանը: Մեր նպատակն է 100% բավարարվածությունը: Ինչպես կարող ենք լուծել այս իրավիճակը ձեզ համար: Մենք ուրախ ենք լսել ձեր առաջարկները»:
Եվ թողեք այն, թույլ տվեք գնորդին պատմել ձեզ, թե ինչ է ուզում: Նա կարող է շատ ավելի պակաս լինել, քան դուք առաջարկում եք անմիջապես դուրս գալ ճահճից: Նա կարող է առաջարկել 5 դոլարով փոքր փոխհատուցում, ներգրավելով անհարմարությունները: Բանակցությունների ժամանակ, միշտ թող մյուս կողմը թող գներ իրենց գինը, եւ այնտեղից աշխատեն, օգտագործեք «Փակել եւ լսել» տեխնիկան:
eBay- ը սպասարկման բիզնես է: Թեեւ մենք, որպես վաճառողներ, առավել զվարճալի զավթելու եւ վաճառելու ապրանքներ գտնելու համար, դա միայն գործընթացում առաջին քայլն է: Գործարքը չի ավարտվել, մինչեւ գնորդը երջանիկ է: Տեսեք Stew Leonard- ի հայտնի մեջբերումը.
Կանոն # 1: Հաճախորդը միշտ ճիշտ է:
Կանոն 2: Եթե հաճախորդը երբեւէ սխալ է, ապա կարդացեք # 1 կանոնը: