Արդյոք հաճախորդները սիրում են ճանապարհը Ձեր էլեկտրոնային առեւտրի բիզնեսը շփվում է նրանց հետ:
Հասկանալ էլեկտրոնային առեւտրի կայքում ավելի լավ հաղորդակցման գործընթացը, եկեք բաժանենք այն երկու հիմնական կատեգորիաներ.
Շփում արդյունավետ վաճառքից առաջ
Ձեր կայքի մասին ամեն ինչ ձեր հաղորդակցությունն է: Մտածեք այս ձեւով, դուք սպասում եք, որ հաճախորդը գումար փոխանցի ձեզ մի քանի կտտոցով ոչինչ չունենալով ժամանակին: Իրական արտադրանքը, ֆիզիկական արտադրանքի դեպքում, հետագայում առաքվում է: Դա նման հսկա թռիչք է, որը մի քանի տարի տեւեց, որպեսզի հաճախորդները ընդունեն, որ 90-ականների կեսերին:
Դուք պետք է համոզվեք, որ ձեր կապը արդյունավետ է, հետեւողական եւ վստահություն է ստեղծում հաճախորդի մտքերում: Էլեկտրոնային առեւտրի կարգավորումներով կան մի քանի հաղորդակցման ուղիները, եւ ես դրանցից մի քանիսը հետագայում կքննարկեմ այս հոդվածում:
Հետաքրքիր վաճառքի հետ շփում
Հաճախորդն արդեն վճարել է գումար: Այսպիսով, ձեզ հարկավոր է որեւէ լուրջ գումար ներդնել, հետ գնման հետ շփվելու մեջ, ճիշտ է: Չհաջողվեց:
Մեկ սեղմման , բրենդինգի եւ այլ մարքեթինգային ծախսերի բարձր ծախսերով դուք պետք է զարգացնեք հավատարիմ հետեւորդ:
Եթե դուք կրկնվող հաճախորդների զգալի մասնաբաժին ունեք, ապա էլեկտրոնային առեւտրի լուրջ խաղացող եք:
Նախնական վաճառքի հարցերը, ինչպիսիք են գինը, կարող են շատ կարեւոր լինել: Սակայն վաճառքի հետ կապված հաճախորդը շահագրգռված է միայն այն ծառայության մեջ: Այս ծառայությունը կարող է լինել հետեւյալ ձեւով.
- Երբ իմ արտադրանքը կներկայացվի:
- Ինչպես կարող եմ օգտագործել իմ արտադրանքը:
- Ինչպես կարող եմ իմ արտադրանքը վերանորոգել:
- Ինչպես կարող եմ ձեռք բերել պարագաներ կամ սպառման նյութեր իմ արտադրանքի համար:
Հաղորդակցման գործիքներ եւ հաղորդումներ
Որպես էլեկտրոնային առեւտրի բիզնես, դուք պետք է դրեք այն ջանքերը, որպեսզի շփվեն հաճախորդների նախընտրած ձեւով: Օրինակ, անձը A կարող է լինել ավելի շատ հեռախոսի մարդ, ով սիրում է խոսել եւ հասնել լուծմանը: Անձը կարող է նախընտրել շփվել միայն էլեկտրոնային փոստով, իսկ C- ն կարող է ավելի շատ նախընտրել կենդանի զրուցել: Որ երեք հաճախորդներից մեկը չեք ցանկանում վաճառել: Որն է նրանցից մեկը, որ ցանկանում եք պահպանել:
Ահա հաճախորդների հետ հաղորդակցվելու ամենատարածված գործիքները.
- Live Chat : Մի քանի հաճախորդներ սիրում են ուղիղ զրուցելու հնարավորությունը: Այն ունի օգուտներ ստանալու խնդիրը հենց հիմա, առանց սպասելու ժամանակ ձեր ականջի սեղմված հեռախոսի ընդունիչի գրգռումը: Նույնիսկ եթե սպասման ժամանակահատվածը տեւում է մի քանի րոպե կենդանի զրույցի համար, հաճախորդները չեն դժգոհում, քանի որ նրանք կարող են շարունակել նույն համակարգչի վրա զուգահեռ աշխատանք կատարել: Էլեկտրոնային առեւտրի մասնագետները ցույց են տվել, որ շատ տատանվում են կենդանի զրուցելու, քանի որ այն շատ ռեսուրսների ինտենսիվ է:
- Ի տարբերություն կենդանի զրույցի, որը տարբերակ է, էլփոստի աջակցությունը բացարձակ պետք է ունենա ցանկացած էլեկտրոնային առեւտրի խաղացողի համար: Բացի աջակցման համար էլեկտրոնային փոստի հասցեից, խորհուրդ է տրվում, որ դուք ունեք մի տոմսային համակարգ, որը թույլ է տալիս արդյունավետ կերպով վարվել մի դեպքի վերաբերյալ մի քանի նամակների դեպքում:
- Հեռախոսի օժանդակություն . Շատ սիրում է կենդանի զրուցել, հեռախոսի աջակցությունը համարվում է ռեսուրսների ինտենսիվ: Սակայն հեռախոսային օգնության պահանջարկը այնքան բարձր է, որ էլեկտրոնային առեւտրի մեծ մասի խաղացողները դրանով ապահովում են:
- Ապրանքի նկարագրությունները . Ապրանքի նկարագրությունները ամենաառեղծված հաղորդակցությունն են էլեկտրոնային առեւտրի առեւտրականի եւ պատվիրատուի միջեւ: Չնայած արտադրանքի նկարագրությունները անհատականացված չեն, նրանք մեծապես ազդում են հաճախորդի վրա: Իմ կայքից խուսափելու համար կարեւոր է, որ դուք համարում եք, որ ձեր կայքի համար գրված բնօրինակի ապրանքային նկարագրությունները ունենալու հնարավորությունը: Բացի հաճախորդին արժեք ավելացնելուց բացի, բովանդակությունը նաեւ աջակցում է SEO- ին :
- Գովազդներ : Ձեր գովազդը հաղորդակցության ամենաթանկ եղանակներից մեկն է: Անհրաժեշտ է անել Մաթեմատիկայի օգնությունը ` ձեր մեկ սղոցի ծախսերի օպտիմալացման համար , բայց թույլ մի տվեք, որ դուք վերահսկեք այն հիմնական հաղորդագրությունը, որը ձեր գովազդը հաղորդակցվում է:
- Օրագիր . Բլոգը ներկայացնում է հետաքրքիր հարթակ `ձեզ հետ հաղորդակցվելու հաճախորդների եւ հեռանկարների մասին: Կայքի թարմությունը ավելացնելիս, լավ մշակված բլոգը օգնում է վստահելիության եւ վստահության կառուցել:
- User Generated : Միասնական ընդունված է, որ խրախուսող օգտվողների ներգրավվածությունը, թույլ տալով, որ դրանք ավելացնեն իրենց բովանդակությունը, մեծացնում է կայքի հաստությունը: Այս օգտագործողի կողմից ստեղծված բովանդակությունը կարող է լինել գնորդի ակնարկների, մեկնաբանությունների, հարցումների, քննարկման խորհուրդների, ընդհանուր պատկերների եւ տեսանյութերի տեսքով:
Հաղորդակցության հետ կապված կլիշների թուլություն չկա: Մինչ մի կողմից կան մարդիկ, ովքեր ասում են, որ «միջնորդությունը հաղորդագրությունը», մյուս կողմից, կլինեն ուրիշներ, ովքեր պնդում են, որ միջավայրը ոչ էական է, եւ ուղերձը ամեն ինչն է: Ես կցանկանայի հեռու մնալ այդ բանավեճից: Բայց ես հավատում եմ, որ ունենալու է միասնական, միանշանակ հաղորդագրություն, հաղորդակցության բոլոր ռեժիմների միջոցով ներթափանցելը:
Ավելի կարեւոր է այն փաստը, որ դուք հաղորդակցվում եք որպես հաջողակ էլեկտրոնային առեւտրի բիզնեսի կարեւոր բլոկներից մեկը: