ԻՆՉՊԵՍ Ձեզ վաճառք, որը որոշում է վաճառքը
Իրականում, գնելու փորձի այդ փոքրիկ մանրամասները կարող են անբավարար թվալ: Բայց այն, ինչ դուք վաճառում եք, սովորաբար ավելի քիչ կարեւոր է հաճախորդների համար, գրեթե պատահական, եթե դրանք չեն ստացվում:
Ուոլտ Դիսնեյն ասել է. «Կատարեք այն, ինչ դուք անում եք, որ մարդիկ ուզում են իրենց ընկերներին բերել, որպեսզի տեսնեք, որ կրկին եք դա անում»: Ցանկացած բիզնես, որը կարող է բավարարել հաճախորդներին այս հինգ եղանակներով, հետեւողականորեն հաղթում է մրցակցությունը:
ԶԳՈՒՇԱՑՈՒՄ. Ավելի կարեւոր է, քան դուք տրամադրել եք, ԻՆՉՊԵՍ եք տրամադրել այն:
Հատկապես ուշադրություն է դարձվում WHAT- ին, որքանով է ՀՍԸ-ն հաճախակի հետեւում: Այնուամենայնիվ, դա ձեր NOW- ի որակը որոշում է, թե արդյոք վաճառքը կատարվում է կամ կորցնում: Գնորդները կենտրոնացած են միայն գների վրա, հավանաբար, մեկ անգամ այցելողներ են, բայց նույնիսկ երբեմն որոշում են ամենաէժան գինը, պարզապես արժե այն: Որն է կարեւոր հաճախորդների համար.
1. Որքան լավ են վերաբերվում:
Մարդիկ (նույնիսկ բիզնեսի գնորդները) հոգ են տանում մարդու մասին: Նրանք ցանկանում են լսել եւ վերաբերվել հարգանքով եւ արդարությամբ (տես լսելու եւ զրույցի արվեստը ներառում է լսելու խնդիրը ): Նրանք ուզում են զգալ արժանի հաճախորդներ, որոնց ժամանակը եւ կարծիքները կարեւոր են: Եթե մարդիկ չեն կարող վստահել ձեզ, որ ճիշտ են վերաբերվում, նրանք, իհարկե, չեն վստահի ձեզ իրենց գումարով: Առեւտրի վաճառքից ելնելով, թե արդյոք կախված է այն, թե արդյոք հաճախորդը զգում է, որ ստացել է կամ ստացել:
Հավասարապես կարեւոր է, թե ինչպես է բիզնեսը զբաղվում խնդիրների կամ բողոքների հետ, երբ դրանք առաջանում են:
Կատարելու սխալները չպետք է ճակատագրական: Հաճախորդները հասկանում են, որ սխալներ են տեղի ունենում: Այնուամենայնիվ, գնորդի վրա սխալների տեղադրման եւ դրանց ազդեցությունը նվազեցնելու պատրաստակամությունը կարեւոր է: Անմիջապես լուծելով դրանք, ճիշտ վերաբերմունքով, կարող են նույնիսկ ամրապնդել պարտատոմսերը: Բայց երկրորդ անգամ գնդակը փաթաթելը պարզապես ներվում է:
2. Որքանով արդյունավետ է գնման գործընթացը:
Սկսած մինչեւ վերջ, վաճառքի յուրաքանչյուր քայլ արեց սահուն: Հնարավոր է, որ գնորդները ստանան պատասխան կամ օգնեն նրանց: Կարող են գտնել, թե ինչ են եկել (կամ ինչու): Գործընթացը կազմակերպվել էր նրանց ժամանակին տեղավորելու համար: Գները եւ վճարման եղանակները հստակ եւ հեշտ էին զբաղվել: Կարող է առավելագույնը գնորդները լրացնել գործարքը, առանց եռապատկելու:
3. Որքանով են տառապում դաժան ծանրությունը:
Խստացումները երկու տեսակի են, որոնք չպետք է տեղի ունենային (glitches) կամ նրանք, որոնք տեղի են ունենում բոլորի համար, ինչպիսիք են երկար սպասում, բազմակի այցելություններ, մասերի պակասություն եւ այլն: Գնորդը պատրաստ է դիմանալ մի փոքր անհարմարությանը, բայց ոչ երկար, ոչ ամեն անգամ: Ձեր գործն է նվազագույնի հասցնել անհարմարությունները, որպեսզի նրանք չհայտնվեն, այլ ոչ թե վերաբերվեն բիզնեսին, ինչպես սովորաբար:
Ահա, որտեղ օգտակար, տեղեկացված աշխատողները կկատարեն կամ կոտրեն բիզնեսը: Նախ `հաճախորդների հետ կապ հաստատելու հարցում, նրանց մտահոգությունները կանխատեսելով եւ առաջին հերթին խնդիրներից խուսափելը: Տեսեք Հաճախորդների Սպասարկման Ուղեցույցը Փոքր բիզնեսի եւ Հաճախորդների Սպասարկման Աշխատանքների Top 10 Soft Skills- ի համար:
4. Քանի մղոն խաղ է խաղում նրանց վրա:
Ներեցեք, «վաճառք» բառը շատ հաճախ սխալվում է: Վաճառելը հնարավոր չէ գնորդի շահարկել, թե ինչ է անում վաճառողը, այլ ոչ թե գնորդին տալը, թե ինչ է ուզում:
Ոչ ոք չի ցանկանում զգալ սուսամբար կամ մոլորվել գների, առաքման ժամկետների կամ վաճառքի պայմանների մասին: Նույնիսկ նման վերաբերմունքի ակնարկը սպանում է վստահությունը, սպանում է ձեր լսելու պատրաստակամությունը: Եվ եթե մարդը խաբեություն է ձեռք բերում, նրանք կրկին չեն գնի: Կամ նրանք կարող են չեղյալ հայտարարել վաճառքը, հետագայում գնորդի խաբեությունից:
5. Որքանով է բիզնեսը իր գործը միասին:
Առաջին տպավորությունից սկսած գործարարության մասին ամեն ինչ արեց, մինչեւ իր խոստումը կամ հեղինակությունը: Եթե շահագործման ամեն մի հատված սահուն կերպով աշխատում է որպես ինտեգրված ամբողջություն, դիտեք հաճախորդին լավ ծառայել:
Երբ հատվածները անհամապատասխան են կամ լցված են շողշողուններով, այն փչում է «փոքր կարտոֆիլ»: Դա վախեցնում է բիզնեսը: Նույնիսկ եթե խնդիրները փոքր են, նրանք խրոցը քաշում են վստահության վրա: Բարեբախտաբար, ձեր ուշադրության կենտրոնում արագ եւ էժան լուծումների մեծ օգուտներ են տալիս:
Ստացեք ձեր վարժությունները, որպեսզի դուք խուսափեք մրցակցությունից: Հաճախորդները նկատում են, երբ դրանք լավ են վերաբերվում: Թող ձեր եզակիությունը փայլի հաճախորդների հաճելի պրակտիկայում: Այն վճարում է ձեր վերջնական գծում:
Տես նաեւ:
- 6 Անշուշտ, վաճառքի բարձրացման ուղիները
- 10 Փոքր բիզնեսի խթանման ռազմավարություններ
- Հաճախորդների սպասարկում. Ձեր մրցակցային եզր
- 10 Հաճախորդների սպասարկման խորհուրդներ, որոնք կպահպանեն ժողովրդին