Smart ստրատեգիան հեշտացնում է եւ հաճելի է հաճախորդների համար բրենդ օգտագործել
Ես հարցազրույց եմ ունեցել Քրիսփի Կրիմի գլխավոր մարքեթինգի գծով պատասխանատու Դուեյն Չամերսի հետ `ավելին իմանալու Սոցիալական, Տեղական եւ Շարժական հավելվածների (SoLoMo) թվային ստրատեգիաների մասին:
Ինչպես եք գնահատում ներդրումային ներդրումների (ROI) թվային, հավելվածների եւ սոցիալական տեսանկյունից:
Dwayne- ը նշել է. «Բրենդը կառուցվել է բերանի խոսքով (WOM) եւ մենք ավանդական լրատվամիջոցներում մեծ զանգված չենք եղել: Այսօր թվային է WOM- ը շատ սերունդների համար, եւ այդպես էլ մարդիկ, բնականաբար, խոսում են մեր մասին:
Ամեն ինչ անում է թվայինով, պետք է պատասխան տա «ինչպես ենք զբաղվում մեր սպառողների հետ որպես ապրանքանիշ» հարցին:
Իրական հոգատարություն. Դրանք այն ապրանքներն են, որոնք դարձել են բրենդային ավետարանականներ , եւ դա հավասարազոր հաճախորդներին է: Dwayne- ը չի համաձայնում, որ արժանի բանը միշտ կարելի է չափել եւ ենթադրում է, որ ամենամեծ մարտահրավերը չափում է «կրքի» չափը:
Dwayne- ը շատ նման է եղել «Ասա ինձ, թե ինչպես է քո կինը սիրում քեզ, ի վերջո, վերջում կա որակական մակարդակի որոշակի մակարդակ: Սոցիալական WOM- ը մեզ համար չափազանցում է« Twitter- ում »« KrispyKremeLove »-ի դեպքերի քանակի չափից դուրս: Dwayne- ն մեծ ճանապարհ էր ծախսում կրքի համար. Երբ շատ հաճախորդներ վերցնում էին Քրիսփին Քրիմի տուփը քշելիս, նրանք սուզվում էին վանդակում եւ գրավում մեկը:
Ինչպես եք հասնում ինչու:
Dwayne- ը միշտ հետաքրքրված է «Ինչու» ... ինչու ենք մենք կոչում Motivation սպառողական վարքագծում: Այսպիսով, ինչպես եք ստանում «Ինչու» Քրիսփի Կրեմում:
«Կան որոշ վերլուծական մոտեցումներ: Եթե դուք հարցումներ եք անում եւ սպառողներին իրենց իդեալական Krispy Kreme- ի փորձի մասին հարցնում եք, ապա նրանք կխոսեն ատրիբուտների, գների, մաքրության եւ այլնի մասին: Սակայն, եթե դուք ավելի խորը հստակեցնեք, դուք կարող եք լսել, որ սա իմ տեղը կարող է բերել իմ ընտանիքին:
Այնուհետեւ հարցնում ենք, թե ինչ օգուտ եք ստանում ընտանիքը բերելու համար:
Մենք կարող ենք հասնել իրական պատճառի `« Որովհետեւ ավելի լավ եմ զգում հայրիկս »:« Սա այն է, որտեղ հետաքրքիր է, քանի որ շատ սպառողներ չեն մտածում այն մասին, թե ինչու են նրանք անում:
Բովանդակության Մարկետինգը շատ աշխատանք է, եւ շատ կորպորացիաներ դա անում են վատ: Կարող եք մեկնաբանել, թե ինչպես է Krispy Kreme Blogger Summit- ը աշխատել բրենդի համար:
«Դա իսկապես լավ աշխատեց, ինչու մենք դա արեցինք ...»:
Դե ոչ միայն այդ ազդեցիկների հետ հանդիպելը ... մենք ուզում էինք լինել թափանցիկ »:
Ես արագ Google- ի հետ նկատեցի, որ այս ազդեցիկներից շատերը Մոմի Բլոգերներ էին, որոնք սոցիալական ցանցերում նոր ուժ են բերում, եւ այդ բլոգերները ունեն մեծ հետեւանքներ, քանի որ դրանք թափանցիկ են: «Այս բլոգերները այցելեցին մեր Ivy պողոտայի գործարան, որտեղ մենք մեր խառնուրդներից շատերը ենք բերում նրանց արտադրության մարդկանց, մեր սննդի գիտնականներին, 40 տարի ընկերությունում աշխատող մարդկանց, եւ, վերջապես, մեր խոհարարին, համապատասխանում ենք մեր տարբեր համային տեսականիներին », ըստ Dwayne- ի:
Gamification- ը տաք է, թվային: Krispy Kreme- ը, անշուշտ, զվարճալի բրենդ է, եւ զվարճալի ֆիրմային խաղերը կարծես բնական տեսք ունեն:
«Մենք մտածեցինք այդ մասին, ամենամեծ ուժը մարդկանց կողմից ապրանքանիշը այլ կերպ չի օգտագործելու, այլ մեր հաճախորդների համար հեշտացնել ապրանքանիշն այնպիսի եղանակով, ինչպիսին բնական է:
Այսպես թեթեւ է թեթեւ թեթեւ ծնունդը », երբ թեթեւ լույս է գալիս, հավելվածի մղման տեխնոլոգիաները վայրկյանում թույլ են տալիս իմանալ, թե որտեղ է ամենամոտ Krispy Kreme- ն ծառայում Hot Original Glazed® դարբնոցը: Այն օգնում է ամրապնդել այն, ինչն իսկապես սիրում է, ինչը ստանալով տաք դՈՆԱԹՍ:
Խոհարարություն
Ահա իմ վերցրեք այն, ինչ կարող եք սովորել Krispy Kreme- ից եւ կիրառել այն փոքրիկ սննդի բիզնես:
- Մի ավելացրեք մտածել, թե ինչ եք ուզում անել սոցիալական լրատվամիջոցների հետ, ավելի պարզ, այնքան լավ: Բջջային առաջարկները կատարյալ օրինակ են: Կամ վերցրեք այս օրինակը Dwayne- ից: Մեկ ֆեյսբուքում տեղադրելով պարզապես մի բլրի նկարը ցույց տվեց ավելի քան 32,000 հավանում: Հիմա դա պարզ է:
- Ցանկություն է, որ նրանք փնտրում են ... եւ դուք նույնպես պետք է լինեք: Եթե դուք պարզապես նայեք, թե որքան հաճախ են մարդիկ գրում կամ միայն ինչ են ասում, դուք ստանում եք միայն մի մասի հավասարման: Ձգտեք իմանալ WHY- ը: Կատարեք ջանքեր, հասկանալու ձեր բրենդի վարման իրական շարժիչ գործոնները: Այդպես է անում Քրիսթին Կրիմին: Մարկետինգի գլխավոր մասնագետները (CMO) երկար տարիներ մտածել են, որ կարող են տիրապետել եւ վերահսկել այն ապրանքանիշը, որն այլեւս վավեր չէ: Սոցիալական խոսքի բերանը ձեր բրենդն է, ներգրավվելով բլոգոսֆերայում եւ թույլ տալով, որ ապրանքանիշը ապրում է:
- Սոցիալական ինքնությունը - Take Dwayne- ի խորհուրդը եւ կատարել ձեր բոլոր սոցիալական լրատվամիջոցների որոշումները, որոնք հիմնված են ձեր առաքելության հայտարարության վրա:
- Պրակտիկա բովանդակության մարքեթինգ Դա չի լինի նույն մակարդակի վրա, ինչպես Krispy Kreme Blogger Summit, բայց դուք կարող եք պատկերացնել, թե ինչպես է բոլոր բովանդակությունը virally տարածվել միլիոնավոր ընթերցողներին:
Խմբագրված Սյուզի Վիշակը, 2015 թ