Օգտագործելով TQM- ն կօգնի ձեզ բարելավելու որակը եւ կատարումը
Դա կարելի է հասնել ընկերության բոլոր որակի գործառույթների եւ գործընթացների ինտեգրման միջոցով: TQM- ն նայում է ընկերության կողմից օգտագործվող որակի ընդհանուր միջոցների, ներառյալ կառավարման որակի նախագծման եւ զարգացման, որակի վերահսկման եւ պահպանման, որակի բարելավման եւ որակի ապահովման համար:
TQM- ն հաշվի է առնում բոլոր մակարդակներում ձեռնարկված բոլոր որակի միջոցները եւ ներգրավելով բոլոր ընկերության աշխատակիցներին:
TQM- ի ծագումը
Ընդհանուր որակի կառավարման գործընթացը զարգացել է որակի ապահովման մեթոդներից, որոնք առաջին անգամ մշակվել են առաջին համաշխարհային պատերազմի ժամանակ: Պատերազմի փորձը հանգեցրեց լայնամասշտաբ արտադրական ջանքերին, որոնք հաճախակի էին արտադրում վատ որակի: Որպեսզի դա ուղղել, որակի տեսուչները ներդրվեցին արտադրության գծում `ապահովելու, որ որակի հետ կապված ձախողումների մակարդակը նվազեցվի:
Առաջին համաշխարհային պատերազմից հետո, արտադրության միջավայրում որակի տեսչությունը ավելի տարածված դարձավ, եւ դա հանգեցրեց Ստանդարտների որակի վերահսկման (SQC) ներդրմանը `դոկտոր Վ. Էդվարդս Դեմինգի կողմից մշակված մի տեսություն:
Այս որակի մեթոդը նմուշառման վրա հիմնված վիճակագրական մեթոդ է ապահովել: Եթե հնարավոր չէ ստուգել յուրաքանչյուր կետ, ապա նմուշը փորձարկվել է որակի համար: SQC- ի տեսությունը հիմնված է այն հասկացության վրա, որ արտադրության գործընթացում տատանումները հանգեցնում են վերջնական արտադրանքի տատանումների:
Եթե գործընթացի տատանումները կարող են հանվել, դա վերջնական արդյունքի կհանգեցնի ավելի բարձր մակարդակի:
Երկրորդ համաշխարհային պատերազմը
Երկրորդ համաշխարհային պատերազմից հետո Ճապոնիայում արդյունաբերական արտադրողները վատ որակի ապրանքներ են արտադրել: Դրան ի պատասխան, Ճապոնիայի գիտնականների եւ ինժեներների միությունը դոկտոր Դեմինգին հրավիրեց ճարտարագետների որակի գործընթացներում պատրաստելու համար:
1950 թ.-ի որակի վերահսկողությունը ճապոնական արտադրության անբաժանելի մասն էր եւ ընդունվեց կազմակերպության շրջանակներում աշխատողների բոլոր մակարդակներով:
1970-ական թվականներին քննարկվում էր ընդհանուր որակի հասկացությունը: Դա երեւում է որպես ընկերության որակի վերահսկողություն, որն ընդգրկում է բարձրագույն ղեկավարության բոլոր աշխատակիցներին `աշխատողների որակի վերահսկման մեջ: Հաջորդ տասնամյակում ավելի շատ ոչ ճապոնական ընկերություններ են ներմուծում որակի կառավարման ընթացակարգեր, որոնք հիմնված են Ճապոնիայում տեսած արդյունքների վրա:
Որակի հսկողության նոր ալիքը հայտնի դարձավ որպես Total Quality Management- ը, որն օգտագործվում էր նկարագրելու որակյալ ուղղվածության ռազմավարությունների եւ տեխնիկայի նկարագրությունը, որոնք դարձել են որակի շարժման կենտրոն:
TQM- ի սկզբունքները
TQM- ը կարող է սահմանվել որպես նախաձեռնություններ եւ ընթացակարգեր, որոնք ուղղված են որակյալ արտադրանքի եւ ծառայությունների մատուցմանը հասնելու համար: TQM- ի որոշման համար կարելի է որոշակի հիմնական սկզբունքներ սահմանել, այդ թվում `
- Գործադիր կառավարում - Վերեւ ղեկավարումը պետք է հանդես գա որպես TQM- ի գլխավոր վարորդ եւ ստեղծի այնպիսի միջավայր, որը ապահովում է իր հաջողությունը:
- Ուսուցում - Աշխատակիցները պետք է պարբերաբար վերապատրաստվեն որակավորման մեթոդների եւ հասկացությունների վերաբերյալ:
- Հաճախորդների ուշադրությունը - Որակի բարելավումը պետք է բարելավվի հաճախորդների բավարարվածությունը :
- Որոշում կայացնելը. Որակական որոշումները պետք է կատարվեն չափումների հիման վրա:
- Մեթոդաբանություն եւ գործիքներ - Համապատասխան մեթոդաբանության եւ գործիքների օգտագործումը ապահովում է, որ անհամապատասխանության միջադեպերը հայտնաբերվեն, չափվեն եւ հետեւողականորեն արձագանքվեն:
- Շարունակական բարելավում - Ընկերությունները պետք է շարունակաբար աշխատեն արտադրության եւ որակի ընթացակարգերի բարելավման ուղղությամբ:
- Ընկերության Մշակույթ - Ընկերության մշակույթը պետք է նպատակաուղղված աշխատի աշխատելու ունակության, միասին աշխատելու համար, որակի բարձրացնեն:
- Աշխատակիցների ներգրավում - աշխատակիցներին պետք է խրախուսվել լինել պրոակտիվ, որակյալ խնդիրների լուծման եւ լուծման համար:
TQM- ի արժեքը
Շատ ընկերություններ կարծում են, որ TQM- ի ներդրման ծախսերը շատ ավելի մեծ են, քան այն օգուտները: Այնուամենայնիվ, մի շարք ոլորտներում հետազոտությունները ծախսել են ոչինչ չկատարելու համար, այսինքն, որակի խնդիրների անմիջական եւ անուղղակի ծախսերը շատ ավելի մեծ են, քան TQM- ի ներդրման ծախսերը:
Ամերիկյան որակի մասնագետ Ֆիլ Կրոզբին գրել է, որ շատ ընկերություններ ընտրում են վճարել վատ որակի համար, ինչն անվանել է «Անհամատեղելիության գին»: Ծախսերը հայտնաբերվում են կանխարգելման, գնահատման, ձախողման (PAF) մոդելում:
Կանխարգելման ծախսերը կապված են TQM համակարգի նախագծման, իրականացման եւ սպասարկման հետ: Նրանք նախատեսվում եւ կատարվում են իրական գործողությունից առաջ եւ կարող են ներառել.
- Ապրանքի պահանջները - Ներկայացվող նյութերի, գործընթացների, պատրաստի արտադրանքի / ծառայությունների համար սահմանման առանձնահատկությունները:
- Որակի պլանավորում - Որակի, հուսալիության, գործառնական, արտադրության եւ ստուգումների պլանների ստեղծում:
- Որակի ապահովում - Որակի համակարգի ստեղծում եւ սպասարկում:
- Դասընթաց - գործընթացների մշակում, պատրաստում եւ պահպանում:
Գնահատման ծախսերը կապված են մատակարարների եւ հաճախորդների հետ ձեռք բերված նյութերի եւ ծառայությունների գնահատման հետ, ապահովելու համար, թե դրանք գտնվում են հստակության սահմաններում: Նրանք կարող են ներառել.
- Ստուգում - Ներկայացված նյութի ստուգում, համաձայնեցված բնութագրերից:
- Որակի վերահսկում - Ստուգեք, որ որակի համակարգը գործում է ճիշտ:
- Վաճառողի գնահատումը - մատակարարների գնահատումը եւ հաստատումը:
Անսարքության ծախսերը կարող են բաժանվել ներքին եւ արտաքին ձախողման հետեւանքով: Ներքին ձախողման ծախսերը տեղի են ունենում, երբ արդյունքները չեն հասնում որակի ստանդարտներին եւ հայտնաբերվում են մինչեւ պատվիրատուին առաքվելը: Դրանք կարող են ներառել.
- Թափոններ. Սխալների, վատ կազմակերպման կամ հաղորդակցության արդյունքում ավելորդ աշխատանք կամ պահեստամասեր:
- Գրությունը - Դժվար ապրանք կամ նյութ, որը չի կարող վերանորոգվել, օգտագործվել կամ վաճառվել:
- Rework - Խափանման միջոցի կամ սխալների շտկում:
- Խափանման վերլուծություն - Սա պահանջվում է ստեղծել ներքին արտադրանքի ձախողման պատճառները:
Արտաքին ձախողման ծախսերը տեղի են ունենում, երբ ապրանքները կամ ծառայությունները չեն կարողանում հասնել որակի ստանդարտներին, սակայն չեն հայտնաբերվում, մինչեւ հաճախորդը ապրանքը ստանա: Դրանք կարող են ներառել.
- Վերանորոգում - Վերադարձված ապրանքների սպասարկումը կամ հաճախորդի կայքում:
- Երաշխիքային պահանջներ - Նյութերը փոխարինվում են կամ ծառայություններն իրականացվում են երաշխավորությամբ:
- Բողոքներ - Հաճախորդի բողոքների հետ կապված բոլոր աշխատանքներն ու ծախսերը:
- Վերադարձը - վերադարձված տարրերի տեղափոխում, հետաքննություն եւ վարում:
Ձեր օպտիմալացված մատակարարման շղթան պետք է մատուցի ժամանակակից որակյալ ապրանքներ ձեր հաճախորդներին, իսկ հնարավորինս քիչ գումար ծախսելով: TQM- ը կօգնի ձեզ հասնել այդ նպատակին:
Թարմացվել է Գարի Մերիոն, Լոգիստիկայի եւ մատակարարման գծերի փորձագետ: