Բիզնեսի մեծ մասը օգտագործում է արտադրության որակի ապահովման որոշակի ձեւ, սպառողական փաթեթավորված արտադրանքի արտադրողներից մինչեւ ծրագրային ապահովման զարգացման ընկերություններ, եւ նույնիսկ կարող են ներկայացվել բացառապես ստորաբաժանումների կամ ստորաբաժանումների կողմից, որոնք կենտրոնանում են միայն որակի ապահովման հարցերին:
Որակի ապահովման նպատակը
Ապահովելով իր արտադրանքի կամ ծառայությունների որակի մակարդակը `բիզնեսը կարող է դրական հեղինակություն կառուցել հուսալիության եւ հետեւողականության համար: Դա խթանում է սպառողների վստահությունը եւ վստահությունը բիզնեսում եւ օգնում է այն մրցել նույն շուկայում այլ բիզնեսների հետ:
Որակի ապահովման պատմություն
Որակի հսկողության վաղ հասկացությունները կարելի է վերադառնալ մինչեւ միջնադար եւ գիլդիայի աճը: Գիլդիայի կազմակերպությանը միանալով, արհեստավորը կարողացավ հասնել այլ արհեստավորների եւ մատակարարների հետ կապի ցանցին եւ օգտվել իր անդամների կողմից արտադրված արտադրանքի որակի ստանդարտների հիման վրա:
Արդյունաբերական հեղափոխությունը բերեց ավելի շատ մասնագիտացում աշխատանքի, ինչպես նաեւ մեխանիզացման, եւ որակի ապահովման զարգացած եւ որակի հավաստման փորձերը սկսվեցին աշխատողների կատարած մասնագիտական առաջադրանքների շուրջ: Զանգվածային արտադրանքի ներդրման հետ մեկտեղ, մեծ թվով աշխատողների կողմից արտադրվող բաղադրիչների որակի վերահսկման անհրաժեշտությունը անհրաժեշտ է տեսուչներին:
Տվյալ ժամանակահատվածում մշակվել է վիճակագրական որակի հսկողություն (կամ վիճակագրական գործընթացների վերահսկողություն), օգտագործելով վիճակագրական մեթոդներ `ապահովելու որակի ապահովումը: Որակի ապահովման ժամանակակից հայեցակարգը ներկայացվեց Երկրորդ համաշխարհային պատերազմի ժամանակ, երբ զինամթերքի ստուգումն ու փորձարկումը կարեւոր դեր խաղացին պատերազմական գործողությունների համար:
Որակի ապահովման միջազգային ստանդարտներ
1947 թ.-ին հիմնադրվել է ISO- ի միջազգային կազմակերպությունների ֆեդերացիա: Ստանդարտացման միջազգային կազմակերպությունը կազմված է ավելի քան 100 երկրներից ներկայացված ստանդարտ կազմակերպություններից եւ ապահովում է արտադրության եւ սպասարկման ոլորտի արդյունավետ որակի ապահովման համակարգ:
ISO 9000- ը 1987 թ. Հրատարակված ստանդարտների շարք է, որի նպատակն է օգնել կազմակերպություններին բավարարել օրենսդրական եւ կարգավորող պահանջները, ինչպես նաեւ սպառողական պահանջները `արտադրանքի որակի համար: Արտադրողները եւ ձեռնարկությունները կարող են վկայագրվել ISO 9001- ի սահմանած պահանջների կատարմամբ `ապահովելով կազմակերպության հավատարմությունը որակական չափանիշներին եւ մեկ միլիոնից ավելի կազմակերպություններ ISO 9001 ստանդարտով հաստատված են:
Որպեսզի հավաստագրվեն, կազմակերպության ղեկավարությունը մշակում է որակի ապահովման նպատակներ: Սրանք կոդավորվում են քաղաքականության եւ ուղեցույցների վրա, որոնք հատուկ են իր բիզնեսին եւ արտադրական գործընթացներին, հաճախ հաճախ խորհրդատուի օգնությամբ:
Այս ուղեցույցները իրականացվում են կազմակերպության կողմից, եւ այդ համակարգերը գնահատվում են ISO 9000 ստանդարտների համապատասխանության համար: Գնահատման արդյունքները բացահայտում են ստանդարտներից դուրս գտնվող բոլոր ոլորտները, եւ որ կազմակերպությունը պետք է լուծի տվյալ ժամանակահատվածում: Ստանդարտները բավարարելուց հետո կազմակերպությունը հավաստվում է: