Ներկայացրեք ձեր բոլոր տվյալները եւ գործընթացները միասին մեկ տեղում
Տեխնոլոգիան հեղափոխվել է գրեթե բոլոր ոլորտներում, ներառյալ շահույթ չհետապնդող աշխարհը: Այսօր շահույթ չհետապնդող կազմակերպություններն ունեն իրենց համար կառուցված բազմաթիվ տեխնոլոգիական լուծումներ:
Այդ լուծումներից մեկը հաճախորդների հետ փոխհարաբերությունների կառավարումն է (CRM):
CRM- ն թույլ է տալիս կազմակերպություններին անել ամեն ինչ `դոնորների կառավարումից մինչեւ տվյալների հզորացման պլանավորմանը մեկ հզոր ծրագրում:
Թե մեծ, թե փոքր խնդիրները կարող են լուծվել CRM- ով, դրանով իսկ շահույթ չհետապնդող կազմակերպությունները ավելի արդյունավետ եւ մեծապես բարելավելով դրամաշնորհային ջանքերը գործընթացում:
Ահա երեք ոլորտներ, որտեղ ձեր կազմակերպությունը կարող է բարելավել CRM- ով:
1. Բարելավված աշխատանքների կառավարում
Անկասկած, դուք աշխատում եք շատ աշխատել, եւ դուք խելացի եք աշխատում, բայց հնարավոր է, որ գործիքները հնարավորինս արդյունավետ աշխատեն: Գյուղացուն անհրաժեշտ է հերկել, վաճառողներին բջջային հեռախոսներ են հարկավոր, իսկ շահույթ չհետապնդող կազմակերպությունները կարող են օգտագործել CRM- ի ծրագրաշարը, դրամահավաքի հեշտացման համար:
Կան բազմաթիվ շահույթ չհետապնդող CRM- ների համար, որոնք պետք է ընտրեն, բայց դրանք պետք է ունենան հետեւյալ հատկանիշները.
- Դոնորների կառավարում - բարեգործական նվերների 72% -ը գալիս է ֆիզիկական անձանցից, եւ յուրաքանչյուրը գալիս է ավելի շատ տեղեկատվություն, քան դուք կարող եք անգիր: Դուք պետք է պահեք ձեր բոլոր տեղեկությունները եւ հեշտությամբ: Այն պետք է լինի մատչելի եւ կիրառելի:
Լավ CRM- ն առաջարկում է գործիքներ եւ առանձնահատկություններ, որոնք հասանելի են վահանակի կամ մենյուի էկրանին: Ոչ առեւտրային կազմակերպությունները կարող են հետեւել եւ ստանալ տվյալների նվիրատվությունների, դրամաշնորհների եւ դոնորների միտումների վերաբերյալ տվյալներ: Շատ CRM- ն ստեղծում է դոնորային հաղորդագրություններ շապիկներից, օրինակ, շնորհակալ նամակ :
- Քարոզարշավի ստեղծում - Հատուկ քարոզարշավներ օգնում են կենտրոնանալ դրամահավաքի վրա, եւ CRM- ն հեշտացնում է ձեր բոլոր քարոզչական կարիքները: Շնորհիվ CRM, դոնորները կարող են հեշտությամբ գրանցվել միջոցառումների եւ տոմսերի ձեռքբերման համար: Ոչ առեւտրային կազմակերպությունները կարող են կազմակերպել այդ տեղեկությունները եւ ստանալ այնպիսի ծանուցումներ, երբ մարդիկ նվիրաբերեն:
- Միջոցառումների կազմակերպում - Միջոցառումները դրամաշնորհային արշավների կարեւոր մաս են: Բայց նրանք պահանջում են շատ կառավարություն, գրանցումից վերադարձնել `սպասել ցուցակներին: Շատ CRM- ն լուրջ օգնություն է տրամադրում այդ միջոցառման կառավարման կարիքներին:
2. Տվյալները ձեր մատների վրա
Ֆոնդահայթայթման ռազմավարությունները հեշտ չէ ստեղծել: Նրանք պահանջում են ձեր դոնորները հասկանալ եւ հետեւել այն բոլոր տեղեկություններին, որոնք օգնում են ձեզ հասկանալ դրանք: Բարեբախտաբար, CRM- ի ծրագրաշարը կարող է հեշտացնել տեղեկատվության կառավարումն ու խաչաձեւ թիմային համագործակցությունը:
Կա մի շարք տեղեկություններ, որոնք ոչ առեւտրային կազմակերպությունների կարիք ունեն, ինչպիսիք են `
- Դոնորներ տալով պատմություններ
- Դոնորների միտումների վերաբերյալ հաշվետվություններ
- Փոստի ցուցակներ ( էլեկտրոնային փոստ եւ ուղղակի փոստ )
Ավելին, դրամահավաքը պետք է համակարգված լինի ձեր զարգացման թիմում: CRM- ի ծրագրաշարը թույլ է տալիս տեղեկատվություն ներկրել, արտահանել եւ կիսել համապատասխան աշխատակիցների շրջանում:
Շատ CRM- ները կարող են պարզ դարձնել ընդհանուր դրամահավաքի ամբողջ թիմը.
- Հետեւեք դրամահավաքի գործողություններին օրացույցի վրա
- Հանձնաժողովի անդամներին նշանակեք հանձնարարականներ
- Փաստաթուղթը եւ դոնորների փոխազդեցությունը
Մեծ տվյալների շնորհիվ մեծ գիտելիքներ են ձեռք բերվում, եւ մեծ CRM- ը պետք է մատուցի ճկունության տեսակի, որը ձեր շահույթը չի կրում նոր դոնորներ ձեռք բերելու եւ պահելու ձեր ունեցածները:
3. Դոնորների հետ ավելի լավ հաղորդակցություն
Նվիրատվությունները հազվադեպ են փոթորկվում բարակ օդից: Fundraisers- ը հարաբերությունները ձեւավորում է հեռանկարներ, որոնք ստեղծվել են մի շարք նվիրված, վճռական փոխազդեցությունների միջոցով: Զրույցը դոնորների ձեռքբերման եւ պահպանման սրտի բաբախյունն է, եւ CRM ծրագրավորումը կարող է օգնել ձեզ բարելավելու դոնորային հաղորդակցությունը :
Այսօր առկա CRM ծրագրերի մեծ մասը հնարավորություն է տալիս ձեր կազմակերպությանը.
- Ստեղծեք նորությունների քարոզարշավը էլեկտրոնային փոստով եւ ուղղակի փոստով
- Հաղորդման հաղորդման ժամանակացույց
- Հետեւեք ձեր բոլոր հաղորդակցություններին
Այս բոլոր բարելավումները հեշտացնում են դոնորների հետ ձեր զրույցները հասկանալու համար: Դուք կարող եք հատել դոնորները էլ.փոստի քարոզարշավների եւ սոցիալական լրատվամիջոցների հաղորդագրությունների համար: Դուք կիմանաք, թե ինչ շնորհակալություն եք ուղարկելու եւ ում ուղարկելու համար:
CRM- ն կարող է նաեւ օգնել կազմակերպություններին բարելավել արդյունավետությունը `դրամահավաքի գործընթացի տարբեր մասերի ավտոմատացման միջոցով, ինչպիսիք են`
- Ավտոմատ կերպով վերամշակող խոստումներ
- Հեշտությամբ պլանավորող կրկնվող նվերներ
- Շտապ ուղարկեք ճանաչման նամակ
- Դյուրին դիտելու դոնորների պատմությունները
Զրույցները ավելի շատ ուշադրություն կդարձնեն եւ հանգեցնում են ավելի հաճախակի նվիրատվությունների `CRM ծրագրային ապահովման ձեր դրամահավաքի կառավարման գործընթացին ինտեգրելու միջոցով:
Այսքան շատ առեւտրային կազմակերպություններ ունեցող աշխարհում, դուք պետք է ավելի արդյունավետ լինեք դրամահավաքության մասին:
Ձեր շահույթ չհետապնդող կազմակերպությունը պետք է ճիշտ դոնորների հետ խոսի ճիշտ ժամանակներում եւ ուղարկի օգտակար հաղորդագրություններ: Դուք պետք է հետեւեք տվյալների եւ պահպանեք համակարգերը: Այդ ամենի պակաս ցրված են, այնքան հեշտ է աշխատանքը:
Gretchen Barry- ը NonProfitEasy- ի մարքեթինգի եւ կապի գծով տնօրեն է, որը մատչելի եւ հեշտ օգտագործվող CRM հարթակ է, որը հատկապես լավ է աշխատում փոքր եւ միջին չափի nonprofits.See Gretchen- ի Biofor- ն իր մասնագիտական եւ համայնքային աշխատանքների մասին: