Ինչպես կարելի է հետեւել մանրածախ առեւտրի վերադարձին

Ահա թե ինչպես պետք է ստեղծել վերադարձի եւ փոխհատուցման ձեւ ձեր մանրածախ բիզնեսի համար:

Մանրածախ խանութում աշխատելու ժամանակ կարեւոր է ունենալ հստակ քաղաքականություն, որպեսզի բոլորը, ներառյալ աշխատակիցները եւ հաճախորդները, գիտեն, թե ինչ ակնկալել: Շատ շեշտը դնելով մանրածախ խանութում հաճախորդների փորձի վրա, մի տարածք, որտեղ դուք պետք է հստակ պարզ լինի, վերադառնում եք: Դա կարող է բավական պարզ թվալ. Երբ ինչ-որ մեկը ինչ-որ բան է բերում, պարզապես գումար եք վերադարձնում , ճիշտ է: Ոչ, եթե ցանկանում եք մնալ բիզնեսում:

Մանրածախ առեւտրով զբաղվողները ստիպված են քայլեր ձեռնարկել, իրենց պաշտպանությունը վերադարձի խարդախության համար, ինչը բիզնեսի համար տարեկան 9 մլրդ դոլարից 15,9 մլրդ դոլար է, ըստ Ազգային Մանրածախ առեւտրի ֆեդերացիայի ուսումնասիրության:

Պաշտպանություն վերադարձի կեղծիքի դեմ

Նախ, համոզվեք, որ դուք պահանջում է անդորրագիր կանխիկի վերադարձի, ժամկետի եւ բացառությունների համար: Լավագույնն այն է, որ հաճախորդը վճարում է նույն արժույթով փոխհատուցումը, այնպես որ, եթե նրանք օգտագործում են իրենց Visa քարտը, վերադարձը վերադառնում է այդ քարտին:

Անհատական ​​զեղչերով գնումների միջոցով (այն մանրածախ առեւտրի համար, որոնք դեռեւս դրանք վերցնում են) սովորական արձանագրությունն այն է, որ ցանկացած վերադարձի սպասման ժամանակահատվածը ապահովի բանկի կողմից վճարումը:

Եթե ​​նախատեսում եք դրամական փոխհատուցումների փոխարեն խանութի վարկ տրամադրել, գնորդների համար հստակ հասկացեք, որ դա ձեր քաղաքականությունն է: Օրինակ, որոշ ծննդատան հագուստի խանութները կստանան միայն ապրանքի վարկեր ցանկացած վերադարձի համար, քանի որ ակնհայտ ժամանակային սահմանափակում է, թե ինչպես հագուստը հագեցած է հաճախորդի համար:

Որոշեք, թե արդյոք դուք պլանավորում եք սահմանափակել ժամանակի պատուհանը վերադարձնելու համար: Որոշ մանրածախ առեւտրականներ թույլ են տալիս նրանց, օրինակ, 30 օրվա ընթացքում: Նաեւ ունի հստակ ծրագիր, թե ինչպես կարգավորել վերադառնալու, որտեղ հաճախորդը կատարել է գնումներ առցանց, բայց ձգտում է վերադարձի աղյուսով եւ հավանգ խանութում:

Համոզվեք, որ Ձեր քաղաքականությունը պարզ կերպով կտեղադրի, իդեալական մոտիկից կանխիկ դրամարկղի մոտ, որը տպագրվում է հաճախորդի անդորրագրի վրա կամ ձեր կայքի զամբյուղի էջում:

Շատ երկրներ դա պահանջում են օրենքով, եւ դա պարզապես լավ գործնական պրակտիկա է, որպեսզի դա անի: Իմ կոշիկի խանութներում, նույնիսկ զվարճացանք վերադարձի քաղաքականության նշանով: Իմ վերադարձի քաղաքականությունը հետեւյալն է. «Ուրախությամբ ընդունում ենք 60 օրվա ընթացքում ստացականով ստացված գումարների հետ վերադարձը: Առանց ստացական ստանալը կարող է վերադարձվել խանութի վարկի համար` ավարտելով ցեղային խորհուրդների արարողությունը, որտեղ դուք պետք է աչքով տեսնեք մեզ 19 վայրկյան առանց շրթներկ »: Դա մեր ճանապարհն էր, մենք արժեւորում ենք հաճախորդների փորձը խարդախության դեմ:

Ամենից առաջ, ձգտեք հետեւողական լինել, թե ինչպես եք կիրառում ձեր խանութի վերադարձի քաղաքականությունը: Սակայն հիշեք, որ ձեր լավագույն հաճախորդները երբեմն արժանի են որոշակի հատուկ վերաբերմունքին: Այն գլխարկը պահում է նրանց հավատարիմ եւ գնումներ կատարելու ձեր խանութում: Իմ խանութներում, առաջին հերթին, աշխատակիցը նայում էր հաճախորդին դուրս համակարգում (նույնիսկ սպասում էր դրանցից) նոտաներ փնտրելու եւ գնման պատմություն փնտրելու համար: Մեր հաճախորդները գիտեին, որ մենք միշտ նայեցինք նրանց պրոֆիլին եւ գնահատեցին դրանք: Նրանք գիտեին, որ նպատակն այն չէ, որ նրանց ստիպեն պատմել պատմության մասին, թե ինչու որոշ ապրանքներ ճիշտ չեն համապատասխանում կամ ինչու են ատել որոշ ապրանքանիշներ: Աշխատողը կարող էր պարզապես կարդալ այն ապրանքանիշերը, որոնք ատեցին եւ խուսափեցին դրանցից: Բայց վերադարձի ժամանակ բոլոր ժամանակներում մենք առաջին հերթին նայեցինք նրանց գնման պատմությանը:

Եթե ​​նրանք լինեին հավատարիմ հաճախորդ, որը մեզ հետ շատ բան էր գնել, մենք ավելի մեծահոգի կլինեինք մեր քաղաքականության մեջ:

Գրելու ձեր վերադարձի քաղաքականությունը

Վերադարձի քաղաքականություն գրելուց հետո հաջորդ քայլն այն է, որ փաստաթուղթ ստեղծվի, որը թույլ կտա խանութի աշխատակիցներին արագ եւ արդյունավետ կերպով կատարել գործարքը: Դուք կարող եք ներբեռնել այս ապրանքի վերադարձի ձեւի կաղապարներ օգտագործել ձեր մանրածախ խանութում կամ զարգացնել ձեր սեփական ձեւը:

Հաճախորդից ստացված տեղեկատվությունը պետք է պարունակի որոշ հիմնական հաճախորդների տվյալներ, ինչպիսիք են անունը, հասցեն եւ կոնտակտային տվյալները: Անհրաժեշտ է որոշակի ապացույցներ հաստատել, եւ պետք է հստակ լինի, թե արդյոք կա վերադարձի պատճառ, օրինակ `անթույլատրելի ապրանք: Դուք չեք ուզում վատ ապրանքներ վերցնել ձեր դարակների վրա:

Ձեւը պետք է նշի, թե ինչպիսի վերադարձ է տրվում: վարկային քարտ, կանխիկ կամ խանութի վարկ:

Եղեք տեղյակ լինեք, որ եկամուտների եւ այլ սպառողական գործարքների կառավարման կանոնները տարբերվում են պետությունից: Այն ձեզ մոտ է, քանի որ մանրածախ առեւտրով զբաղվողը կարող է իմանալ, թե ինչ մանրամասներ կարող են ձեր բիզնեսը հավաքել կամ վաճառել հաճախորդից եւ ինչպես պետք է այդ տեղեկությունները պահվեն:

Ինչպես օգտագործել տվյալները

Վերադարձի գործընթացում հավաքված տեղեկատվությունը կարող է օգտագործվել տարբեր ձեւերով:

Պահեստավորված կառավարումը կարող է պատվիրատուին հետեւել զանգին: Սա կարող է բացահայտել հաճախորդների սպասարկման ցանկացած խնդիր կամ արտադրանքի վերաբերյալ մտահոգությունները, երբ գնորդը վերադարձի գործընթացում չի նշել:

Մանրածախ առեւտրով զբաղվողները պետք է հաշվապահական հաշվառման նպատակով վերադարձման գործարքների արձանագրությունը պահեն:

Հիշեք, որ ներքեւի գիծը երբեք թույլ չի տալիս, որ ձեր վերադարձի քաղաքականությունը գերակայություն կամ առաջնահերթություն է ձեռք բերում ձեր խանութում գտնվող c iveromer փորձի նկատմամբ: Այն կփրկի ձեզ այսօր, բայց վաղը ձեզ ավելի շատ գումար է գանձում: