Լիազորված հաճախորդները, ներդրողները եւ աշխատակիցները ուղղակիորեն օգտվում են գործադիր տնօրենի պաշտոններից
Էլեկտրոնային Կոնտակտային տվյալներ, գլխավոր տնօրեն Ֆրեդ Սմիթի համար
- FWSmith@fedex.com
Ֆրեդ Սմիթի ֆաքսի համարը
- 901-818-7570
Ֆիզիկական հասցե, Ուղարկել Ուղարկել Ուղղակի Ֆրեդ Սմիթին
- FedEx Corporation, 942 South Shady Grove Road, Մեմֆիս, TN 38120
Կապվեք գործադիր օգնական Ֆրեդ Սմիթի հետ
- Carmine Echols: Հեռախոս 901-369-3600 կամ email executiveservices@fedex.com
Օգտագործեք սոցիալական լրատվամիջոցները
FedEx- ը ցուցադրել է սոցիալական մեդիայի բարձր հարգանքը, այնպես որ FedEx- ի Twitter- ում կամ Facebook- ում Ֆրեդի համար հաղորդագրություն ուղարկելով, ամենայն հավանականությամբ, պետք է դիտարկվի եւ փոխանցվի:
Ինչու այս տեղեկությունը խորը, մութ գաղտնիք չէ:
Հեշտ է հասկանալ, թե ինչու են սպառողները կարող են կապ հաստատել ընկերության կորպորատիվ ղեկավարների համար: Դա հեշտ չէ պարզել, թե ինչու CEO- ները կցանկանային, որ սպառողները այդ կոնտակտային տվյալները ունենան:
Լիազորված սպառողի տարիքում անսահմանափակ մատչելիությունը ոչ միայն հաճախորդի սպասելիքն է: Դա հաճախ պահանջարկ է: Սպառողները ցանկանում են այն, ինչ ուզում են, երբ նրանք ուզում են, եւ նրանք աննախադեպ հնարավորություն ունեն այս օրերին անսահմանափակ դժգոհություններ անելու անսահմանափակ թվով հանրային ֆորումներում, երբ նրանք չեն ստանում իրենց ճանապարհը:
Ոչ թե լավ, ոչ էլ լավը: Ցանկացած ուղերձ հրապարակային է, պարզապես վիթխարի երեւույթից կամ հասարակական հարաբերություններով մղձավանջից դառնալով թվիթը, բաժինը կամ վերագրանցումը:
Դա յուրաքանչյուր ընկերության շահն է, որպեսզի խրախուսի մարդկանց ուղղակի եւ անձնական կերպով շփվել ընկերության ներկայացուցիչի հետ, այլ ոչ թե այն սոցիալական լրատվամիջոցներին: Տնօրենին մատչելի դարձնելը շատ ավելի կառավարելի է, քան զանգվածներին անվերահսկելի մատչելիությունը:
FedEx- ը օրինակ է
FedEx- ի գործադիր տնօրեն Ֆրեդ Սմիթի կոնտակտային տվյալները նախապես տրամադրվել էին հաճախորդների սպասարկման իրական կյանքի անհաջող պատմության վերահաշվարկի հետ :
Գործադիր մակարդակի կոնտակտը FedEx- ի հաճախորդների սպասարկման դրամագությունից հետո ծառայության վերականգնման եւ վերջնական լուծման առանցքային մասն էր: Եվ դա ամենատարածված պատճառն է, որ միջին սպառողը, ներդրողը կամ աշխատակիցը կցանկանար կոնտակտային տեղեկություններ ստանալ Ֆրեդ Սմիթի կամ ցանկացած շփման գծի գլխավոր գործադիր տնօրենի `վեճերի լուծման, ճիշտ ընկալման սխալի կամ դժգոհության մասին դժգոհ փորձի մասին:
Սպառողի համար ամենատարածված պատճառը ժամանակ է պահանջում եւ ջանքեր ներդնել ընկերության ղեկավարի հետ շփվելու համար, ընդհանրապես նկատվում է ցանկացած հաղորդակցություն, որը հասնում է CEO- ի կամ գլխավոր տնօրենի անձնական օգնականին: Այն կստանա պատասխան եւ հուսով է, որ մարդիկ առանցքային դիրքերում են գործելու: Նույնիսկ խոշորագույն մանրածախ ընկերությունների խոշորագույն եւ ամենակարեւոր գործադիրները հակված են ենթադրել, որ ցանկացած հաղորդակցություն, որը կարողանում է հասնել իրենց գրասեղանին, մուտքի արկղը կամ սոցիալական լրատվամիջոցների հաշվին, կարեւոր է:
CEO- ները գիտեն, որ սպառողները ցանկանում են զգալ կարեւորը, եւ հաճախորդները սովորաբար չեն գնում մանրածախ ընկերության գլխավոր գործադիր տնօրեններին, եւ մինչեւ մյուս աշխատակիցները ստիպված չեն զգում իրենց զգայուն լինել:
Ինչ է սպասվում հաջորդում
Անկախ այն բանից, թե արդյոք ձեր հաղորդակցումը դրական է կամ բացասական, այն սովորաբար տեղափոխվում է որոշակի ալիքներով, այն ստանալուց հետո: Այն սովորաբար ընդհանրապես չի դադարում գործադիր տնօրենի նստարանին, մուտքի արկղում կամ սոցիալական լրատվամիջոցներում:
Շահագրգիռ կողմերի հաղորդակցությունները կարող են գտնել իրենց աշխատակիցների թերթին որպես լավագույն կամ վատագույն պրակտիկայի օրինակ, ինչպես նաեւ խրախուսանք կրկնելու կամ երբեք չկրկնելու, այդ պրակտիկան:
Գործադիր տնօրենի կողմից դրական հաղորդակցությունները հաճախ այն դարձնում են կորպորատիվ կայքի, աշխատողի HR ֆայլերի եւ նույնիսկ կորպորատիվ վերապատրաստման ծրագրերի մեջ: Եթե հաղորդագրությունը, հատկապես արտասովոր կամ սրտի խանգարումներով, կարող է նույնիսկ գտնել իր ուղին դեպի զանգվածային լրատվամիջոցների մարքեթինգի քարոզարշավ, որի վրա նշված է հաղորդագրության ուղարկողը: