Amazon.com- ի առաքելությունը հայտարարում է այն ամենի մասին, ինչը ամենակարեւորն է `Amazon.com- ի առցանց հաճախորդը: Amazon.com- ը հստակ ուշադրության կենտրոնում եւ միանձնյա առաքելություն է ունեցել, քանի որ այն սկսվել է: Հիմնադիր Ջեֆ Բեզոսը հրապարակայնորեն անդրադարձել է Amazon.com- ի առաքելության հայտարարությանը, որպես ընկերության առաջնորդի որոշումներից հետո, որը ղեկավարում է ընկերության 18-ամյա պատմությունը:
01 - Հաճախորդի վրա կենտրոնացած
Կարելի է եզրակացնել, որ Amazon.com- ի հաջողությունը, որպես աշխարհի լավագույն ինտերնետ-շուկայական ընկերություն, առնվազն մասամբ պայմանավորված է այս առաքելությանը եւ դրա ամենօրյա կատարմանն անխտիր նվիրվածությամբ: Amazon.com- ի առաքելությունն ու տեսլականը հետեւյալն է.
«Մեր տեսլականն այն է, որ երկրագնդի ամենակարեւոր հաճախորդները կենտրոնանան, կառուցեն այնպիսի վայր, որտեղ մարդիկ կարող են գտնել եւ հայտնաբերել այն ամենը, ինչ ուզում են առցանց գնալ»:
02 - Լրացուցիչ փաստեր Amazon- ի մասին
2017 թ.-ի դրությամբ Amazon- ը Harris Poll- ում կորպորատիվ վարկանիշով # 1 անվանակոչվել է ավելի քան 23,000 ձայնով:
Ընկերությունը հիմնադրվել է 1994 թվականին Ջեֆ Բեզոսի կողմից եւ գլխավոր գրասենյակը գտնվում է Սիեթլում: Սկզբում Amazon- ը սկսեց որպես առցանց գրախանութ, դասագիրք քոլեջի ուսանողների համար: Ժամանակի ընթացքում դրանք ավելացրեցին էլեկտրոնիկա, կահույք եւ ոսկերչական իրեր: Այժմ, մեգա-մանրածախ վաճառողը պարզապես վաճառում է հաճախորդի ցանկությունը ինտերնետում:
Շատերն այն կարծիքին էին, որ Amazon- ը կփակվի dot-com փուչիկների պայթյունի ժամանակ, սակայն ընկերությունը փրկվեց եւ դարձավ Միացյալ Նահանգների ամենամեծ մանրածախ առեւտրականներից մեկը:
Ժամանակի ընթացքում ընկերությունը նաեւ ձեռք է բերել մի շարք այլ մանրածախ առեւտրային կազմակերպություններ: Այն այժմ պատկանում է Zappos, Shopbop, Goodreads եւ այլն: Amazon- ը գործարկել է նաեւ իր արտադրական գծերը, այդ թվում Kindle e-readers, Amazon Prime, Echo եւ Fire հաբեր: Այն նաեւ ստեղծել է իր սեփական հեռուստատեսային շոու եւ կինոնկարներ, դառնալով խոշոր մեդիա կոնգլոմերատ:
Amazon- ն առանձնացնում է այն բաներից մեկը, որն օգտագործվում է օգտագործողների կողմից ներկայացված ակնարկների օգտագործման համար: Անհատական արտադրանքի ակնարկները խրախուսվում են օգտվողների հետ `ներկայացնելով իրենց փորձը, նկարները կամ տեսանյութը: Այս մոտեցումը օգնում է այլ հաճախորդներին ձեռք բերելուց առաջ տեղեկացված որոշումներ կայացնել: Ամեն ամիս Amazon.com- ը ունի ավելի քան 130 միլիոն այցելու:
Վերջին տարիներին Amazon- ը փոխել է, թե ինչպես են հաճախորդները սպասում սպասարկման եւ օնլայն պատվերներ ստանալու համար: Փոխարենը, ապավինեք փոստային ծառայությանը, Amazon- ն օգտագործում է անկախ, երրորդ կողմի փոխադրողներ:
Ամազոնն աշխատում է Amazon Flex- ի ծրագրով `անկախ կապալառուների համար: Այս մոտեցումը օգնում է նրանց հուսալիորեն արձագանքել հաճախորդի կարիքներին, անկախ օրվա կամ շաբաթվա օրվա ընթացքում:
Ամազոն խոնարհ եւ շատ ծանրակշիռ սկիզբներից սկսած ընդլայնել է ազգի ամենամեծ եւ ամենահարգված ընկերություններից մեկը: Իսկ մյուս երկրներում աճող ներկայությամբ, Amazon- ը իր դիրքորոշումը դարձրեց որպես գլոբալ գլոբալ ընկերություն: Առեւտրային առաջարկների, օրիգինալ արտադրանքի եւ ծրագրավորման եւ առաքման ծառայությունների առաջընթացով, Amazon- ն ցույց է տալիս, որ հնարավոր է շարունակել աճել աննախադեպ սանդղակով:
Այնուամենայնիվ, նրա հաջողությունը հիմնականում կապված է իր հաճախորդի մոտեցման հետ: Ինչպես նկարագրված է իր առաքելության հայտարարության մեջ, Amazon- ը ամեն ինչ անում է հաճախորդների փորձի ընդլայնման մասին: