Ձեր ապրանքները իմանալը կարող է ավելի շատ վաճառք
Ամրապնդում հաղորդակցման հմտությունները
Սայլակներում արտադրանքի մանրակրկիտ ըմբռնումը հնարավորություն կտա մանրածախ վաճառողին օգտագործել տարբեր ապրանքներ եւ մեթոդներ հաճախորդներին ներկայացնելու մեթոդներ:
Հզոր հաղորդակցման հմտությունները թույլ կտան վաճառողին ճանաչել եւ հարմարեցնել վաճառքի ներկայացումը տարբեր տեսակի հաճախորդների համար: Հարցերից մեկը ձեզ միշտ պետք է հարցնես, « իմ աշխատակիցներն են խոսում կամ հաղորդակցվում »: Շատ անգամներ, նրանք պարզապես խոսում են: Պատրաստեք ձեր աշխատակիցներին վաճառել շահույթը եւ ոչ թե առանձնահատկությունները: Եվ ավելի կարեւոր է, տեսնել, թե ինչն է պահանջում հաճախորդին, ոչ թե ինչ է նա (վաճառողը) սիրում է:
Խթանում է ոգեւորությունը
Տեսնելով, որ ապրանքի մասին ամբողջությամբ ոգեւորված որեւէ մեկը վաճառքի լավագույն գործիքներից մեկն է: Երբ դուք ստեղծում եք հուզմունքը ապրանքի համար, դուք վերացնում եք որեւէ անորոշություն, որ ապրանքը չի կարող լավագույն լուծումը լինել այդ հաճախորդի համար: Հաճախակի դառնալու ամենահեշտ ձեւն է իսկապես հավատալ ապրանքին: Հիշեք, որ առաջին վաճառքը ձեզնից է. երկրորդ վաճառքը ապրանքն է: Եթե նրանք հավատում են ձեզ, նրանք հավատում են այն վաճառքին, որը դուք վաճառում եք:
Աճում է վստահությունը
Եթե հաճախորդը լիովին հավատարիմ չէ վաճառքի ավարտին, ապա տարբերությունը կարող է լինել միայն վաճառողի ապրանքի նկատմամբ վստահության ներկայությունը (կամ պակասը) կամ արտադրանքի իր գիտելիքների նկատմամբ:
Դառնալով կրթված ապրանքը եւ դրա օգտագործումը կօգնեն ամրացնել վստահությունը:
Աջակցում է պատասխաններին պատասխանելուն
Սպառողների կողմից արված հակասությունները իրականում ոչ այլ ինչ են, քան հարցերը: Եթե նրանք դեմ են ապրանքին, ապա հավանաբար դուք կամ դուք ընտրեցիք սխալ ապրանքը կամ հաճախորդը կարիք ունի ձեր արտադրանքի գիտելիքներին, իմանալով, թե ինչու դա լավագույն լուծումը նրանց համար:
Այդ տեղեկատվությունը սովորաբար գալիս է ապրանքի գիտելիքների տեսքով: Լինելով լավ տիրապետել ոչ միայն ձեր արտադրանքի, այլ մրցակիցների կողմից վաճառված նմանատիպ ապրանքատեսակների, թույլ է տալիս հեշտությամբ հակադարձել հակասություններին:
Ինչպես ձեռք բերել ապրանքի գիտելիքները
- Մարքեթինգի գրականություն
- Sales Reps
- Վերապատրաստման դասընթացներ
- Վկայություններ
- Դերակատարում (լավագույն համակարգ)
- Գործնական օգտագործումը
Կարեւոր է հասկանալ, թե ինչպես է արտադրվում ապրանքը, ապրանքի արժեքը, ինչպես է արտադրանքը պետք է եւ կարողանա օգտագործվել, եւ ինչ ապրանքներ միասին լավ են աշխատում:
Ինչ գիտեք ձեր արտադրանքի մասին
- Գնային կառուցվածքը
- Styles, գույները կամ մոդելները մատչելի
- Ապրանքի պատմությունը
- Ցանկացած հատուկ արտադրական գործընթաց
- Ինչպես օգտագործել ապրանքը
- Ապրանքի բաշխումը եւ առաքումը
- Սպասարկման, երաշխիքի եւ վերանորոգման մասին տեղեկություն \
- Եվ որ ամենակարեւորն է, ինչպես ցույց տալ, թե ինչ է շահում հաճախորդը
Որոշ ժամանակ կարող է ձեր արտադրանքի գիտելիքները հեշտությամբ արտահայտել, հատկապես նոր ապրանքներով, սակայն ժամանակի ընթացքում դուք կդառնաք հարմարավետ եւ վստահ վստահելի հաճախորդներին տրամադրելու ճիշտ տեղեկատվություն: Այդ վստահությունը կհանգեցնի վաճառքի արդյունքների բարելավման:
Վաճառեք օգուտները `ոչ առանձնահատկություններ
Ապրանքի գիտելիքների ամենակարեւոր տարրը վաճառքն է, ոչ թե հնարավորությունը: Շատ հաճախ, որպես վաճառողներ, մենք բոլորս էլ ոգեշնչում ենք հատկությունների մասին եւ խթանում հաճախորդին:
Հաճախորդը ցանկանում է իմանալ, թե ինչու այդ հատկությունը նրանց համար կարեւոր է: Երբեք չպետք է խոսել ավելի շատ օգուտների մասին, քան դուք պետք է: Այլ կերպ ասած, վեց օգուտները չեն արտադրում երկու անգամ ավելի լավը, քան երեքը: Միայն վաճառեք վաճառքի ձեր հետազոտական փուլում հայտնաբերված հաճախորդին օգուտները: Պարզապես այն, որ դա ձեզ զովացուցիչ հատկանիշ չէ, չի նշանակում, որ դա կլինի հաճախորդին: Ճշմարտությունն այն է, որ հաճախորդը, ամենայն հավանականությամբ, կպահանջի միայն ապրանքի առանձնահատկությունների 20% -ը: Եվ որքան ավելի բարդ եք դարձնում, այնքան ավելի հավանական է, որ նրանք քայլեն:
Ներքեւի տողն այն է, որ հաճախորդները ձգտում եւ ապրանքի գիտելիք ունենան: Այսպիսով, նրանք գնում են որոշում կայացնելու: Այդպես նրանք գիտեն, որ նրանք կարող են վստահել ձեզ որպես վաճառող: Բայց հիշեք, օգտագործելով ապրանքի գիտելիքը հմտություն է: Ամեն անգամ, երբեք ձեր մեծ գիտելիքները մի գցեք:
Միայն խոսեք հաճախորդի հատկությունների (առավելությունների) մասին: Դա կարող է հետաքրքիր լինել ձեզ համար, բայց չի կարող լինել հաճախորդին: Հաճախորդը պետք է զգա, որ ձեր սրտում ձեր հետաքրքրությունը մեծ է եւ ոչ թե ձեր մեծ ինտելեկտի շոուն: