Հասկանալով ընկալվող ռիսկի տարբեր տեսակներ
- Ֆունկցիոնալ ռիսկեր - ընկալվող ռիսկերը կարող են ներառել վախը կամ կասկածը, որ սպառողն այն է, որ իրենք գնում են ապրանքը չի կարող կատարել իր նախատեսված գործառույթը: Սպառողը կարող է վախենալ, որ եթե նրանք գնում են մեքենա, շարժիչը կամ այլ մասերը կարող են անսարքություն առաջացնել:
- Սոցիալական ռիսկեր - Այս ռիսկը վերաբերում է սպառողի սոցիալական վիճակին: Եթե մարդը բարձր կամ հարուստ սոցիալական դաս է, նրանք ցանկանում են գնել ապրանքներ, որ իրենց ընկերները նույնպես գնեն: Օրինակ, նրանք կարող են որոշել չվախենալ, որ իրենց ընկերները չհամոզվեն, կամ որ դա կարող է ազդել իրենց սոցիալական կարգավիճակի վրա իրենց հասակակիցների շրջանում:
- Ֆինանսական ռիսկերը - Յուրաքանչյուր սպառողը տուժում է որոշակի ֆինանսական ռիսկով: Նրանք վախենում են, որ ձեռք բերումը կարող է վնասել իրենց եկամտի աղբյուրներից այդ ժամանակ կամ ապագայում: Օրինակ, մեքենան ձեռք բերելը կարող է քիչ մնալ նրանցից ոչ փողի կամ վարկերի հետ, որոնք ազդում են իրենց եկամտի վրա առաջիկա մի քանի ամիսների կամ նույնիսկ տարիների վրա:
- Ֆիզիկական ռիսկերը `այն անձը, որը կարող է մարմնական վնաս հասցնել անձին կամ նրանց ընտանիքին, ենթարկվում է ռիսկի: Օրինակ `ատրճանակ ձեռք բերելը: Հրացանը պատահականորեն անսարքության է ենթարկվել եւ վթարի պատճառ դառնալ: Գիրքը, մյուս կողմից, կարող է հազվադեպ պատճառել որեւէ ֆիզիկական վնաս:
- Ժամանակի ռիսկերը - Եթե ապրանքը խախտում է կամ չի հաջողվում մի քանի օր հետո գնման եւ փոխարինելու կարիք ունի, դա ժամանակի ռիսկ է: Ձեզ հարկավոր է վերադառնալ խանութ եւ սպասել, որ այն փոխարինվի կամ վերանորոգվի, այդպիսով վատնելու ժամանակը:
Ինչպես է ընկալվում ընկալվող ռիսկը
- Անվտանգություն / երաշխիք. Երաշխիքի ժամկետը կճշտի ինչպես գնորդը անորոշ լինելու դեպքում: Երաշխիքը նրանց ավելի շատ վստահում է, քանի որ նրանք գիտեն, թե արդյոք ապրանքը խախտում է, նրանք կարող են փոխարինել: Պարտատերը պետք է երկար տեւողությամբ ապահովի գնորդի վստահությունը արտադրանքի նկատմամբ:
- Թաքնված հավելյալ ծախսեր. Եթե վաճառքի գին թաքնված ծախսեր կան, ահազանգ է առաջացնում: Այս ծախսերը կարող են լինել միայն խաբեություն, որը կվաճառի եւս մի քանի դոլար, գնորդից դուրս:
- Հավանություն / բրենդ անուն . Երբ մեքենա նման ապրանք ձեռք բերելու համար ցանկանում է ստանալ լավագույն մատչելի արտադրանքը: Նա կարող է հարցնել կամ ուսումնասիրել այն մեքենայի վրա, որն ինքը ցանկանում է, որոշելու համար, թե որ արտադրողը գնա: Այս կերպ նա կարող է բացահայտել եւ կտրել ռիսկը:
Ճանաչված ռիսկի հետեւի պատճառները եւ դրանց դեմ պայքարելը
- Հարգանք . Որեւէ մեկը կարող է նշել, որ ձեր ապրանքը ձախողվել է: Հետեւաբար, սպառողը կասկածներ կունենա ընկերության արտադրանքի ընդհանուր առմամբ: Ընկերությունը պետք է ապահովի հաճախորդներին `առաջարկելով չոր գործարկություն / փորձություն իրենց արտադրանքի վրա եւ ընդգծելով երաշխիքը:
- Վաճառքի ոճը. Լավ վաճառողը պետք է լինի խարիզմատիկ, գնորդը նման լինի նրան: Եթե մարդը սիրում է վաճառողը, համոզիչ է, որ ապրանքը գնելը հեշտ կլինի
- Մանրամասների եւ ուշադրության բացակայություն. Վաճառողը պետք է ուշադիր լինի հաճախորդի ցանկության մասին յուրաքանչյուր մանրամասնության համար: Նա չպետք է անտեսել կամ խելագարվել, երբ հաճախորդները շատ հարցեր են տալիս: Նա կամ պետք է համոզված լինի նրանց, պատասխանելով նրանց բոլոր հարցերին:
Օրական օրինակներ, Marketer- ի օգտագործումը, ընկալելի ռիսկի հաղթահարման համար
Դուք հաճախ կհանդիպեք մարքեթինգային հաղորդագրություններում հասցեագրված ընկալված ռիսկի:
Օրինակ, դիտեք հետեւյալ հաղորդագրությունները, որոնք նախատեսված են սպառողին օգնելու համար հաղթահարել ընկալվող ռիսկը:
- GM / Chrysler - Նոր ավտոմեքենայի երաշխիք - 10 տարի / 100,000 մղոն: Վերաբերված ռիսկը գործունակ ռիսկ է:
- CarMax - 5 օրվա ընթացքում ցանկացած պատճառներով ցանկացած մեքենայի վերադարձեք: Վերաբերված ռիսկը գործունակ ռիսկ է:
- McDonald's - 99 մլրդ սպասարկված - ընկալվող ռիսկը ֆիզիկական եւ սոցիալական է:
- Kroger - ավելի արագ ստուգումներ - ընկալվող ռիսկը ժամանակի ռիսկն է:
Մեր աշխատանքը, որպես շուկաներ, դիտելու համար ընկալվող ռիսկի այն սպառողները, երբ խոսքը վերաբերում է մեր արտադրանքին եւ / կամ ծառայություններին եւ հասցեագրում նրանց մեր հաղորդագրության մեջ: Արդյոք կա ընկալվող ռիսկ, որ կարող եք այսօր դիմել: