Որոշ միջոցառումների պլանավորողներ զգացին այս փուլում օգնության զգացում, վերջապես ճանաչում կամ նպաստում են իրենց ներդրումների համար ավելի գործադիր դերերի:
Սակայն շատ դեպքերում դա բավարար չէ պարզապես պլանավորել եւ իրականացնել մեծ գործարար միջոցառումներ: Բիզնեսային միջոցառումները հաճախ դիտվում են որպես ներդրում տվյալ նպատակի համար, եւ միջոցառումների պլանավորողները պետք է հասկանան, թե ինչպես պետք է չափել իրենց ծրագրերի արժեքը:
Ներդրումների վերադարձի (ROI) կամ նպատակների վերադարձի միջոցառումների չափումը կարող է նոր տարածք դառնալ որոշ պլանավորողների համար, բայց դա այն ջանքերի տեսակն է, որն օգնում է ընդլայնել իրենց ներգրավվածությունը եւ կազմակերպության ընդհանուր ներդրումը, բացատրում է Tony Lorenz- ը, նախկին CMM- ը, Չիկագոյի հիմնադիր ProActive, Inc.- ի նախագահ, Freeman ընկերությունը: ProActive- ը ռազմավարական եւ միջոցառումների կազմակերպություն է, որը կենտրոնանում է փորձառու մարքեթինգային ծառայությունների վրա: Lorenz- ը այժմ AlliedPRA- ի գործադիր տնօրենն է:
Միջոցառման չափման հիմունքներ
Միջոցառման հիմնական մասը գիտակցում է, որ իրենց ծրագրերի չափումը տարբերվում է կազմակերպությանից կազմակերպությանը: Դրա պատճառներից մեկն այն է, որ բիզնես մոդելները լայնորեն տարբերվում են կորպորացիաների, ասոցիացիաների, ոչ առեւտրային կազմակերպությունների եւ այլոց միջեւ:
Այսպիսով, ինչ միջոցներ են նախատեսվում միջոցառումների պլանավորողներին, որոնք չափում են իրադարձությունները:
Եթե միջոցառումը պրոֆեսիոնալ է կազմակերպության ֆինանսական կողմում, ապա նա կարող է միջոցառումը չափել ֆինանսական խնայողությունների հիման վրա: Օրինակ, ինչն է հյուրանոցային համարների, հանդիպման վայրի, սննդի եւ այլն ընդհանուր պայմանավորված խնայողությունները:
Եթե միջոցառումը մասնագիտական կողմնորոշում է կազմակերպության գործարար կողմում, ապա նա կարող է ակնկալել միջոցառումը միջոցառման հիման վրա `ծրագրի ընդհանուր ներդրման համար: Օրինակ, սեմինար կազմակերպելը, որպես ընդհանուր արտադրանքի մեկնարկի մաս, որը ներառում է բազմաթիվ բիզնես միավորներ:
Եվ գրեթե բոլոր միջոցառումների պլանավորողները քննադատական նայում են, թե ինչ լավ է անցել եւ ինչ կարող է բարելավվել ապագայում: Միջոցառումը բյուջե է մտել : Արդյոք հաճախորդը գոհ է արդյունքից:
Եվ մինչ յուրաքանչյուր մոտեցում, իհարկե, վավերական չափման միջոց է, նրանք հակված են կենտրոնանալ միայն տակտիկական մակարդակներում չափումների վրա: Այսօր միջոցառման մասնագետները պետք է նայեն իրենց միջոցառման ներդրումները առավել ռազմավարական ձեւեր ստեղծելու համար:
Ռազմավարական միջոցառումների չափում
Lorenz- ը բացատրում է, որ ROI- ի հանդիպումը կարող է դիտվել երկու տարբեր չափորոշիչների մեջ. Կազմակերպությունում եւ մասնակիցների մակարդակներում.
- Կազմակերպությունը կարող է ROI- ին դիտարկել բոլոր ծախսերը համադրելով եւ համեմատելով այն կազմակերպության կողմից գնահատված արժեքի հետ: Եվ հետո որոշում է միջոցառման ֆինանսական օգուտները: կազմակերպչական մակարդակի եւ մասնակցի մակարդակով:
- ROI մասնակցի մակարդակում կարող է չափվել անհատական մակարդակով եւ գնահատել արժեքը մեկ մասնակցի հիման վրա:
ProActive- ը խորհուրդ է տալիս հաճախորդներին հետեւել իրադարձությունների վրա ազդելու ռազմավարական, ստեղծագործական գործընթացի, եւ Լորենցը խորհուրդ է տալիս կենտրոնանալ չափման վերաբերմունքի վրա: Այն հատկապես արդյունավետ է լայնամասշտաբ միջոցառումների համար.
- Հայտնաբերումը: Discovery- ը պետք է կատարվի գործընթացի վաղ փուլում, որպեսզի պլանավորողները կարողանան ներգրավել հիմնական շահագրգիռ կողմերին `ի վերջո սահմանելու հանդիպման բովանդակությունը, բանախոսները եւ այլն: Planners- ը պետք է ներգրավի հիմնական շահագրգիռ կողմերին, որոնք կարող են սահմանել ինչպես կազմակերպության, այնպես էլ հանդիպման մասնակիցների համար ռազմավարական նպատակներ: Դա կարելի է հասնել, խնդրելով նրանց լրացնել կարճ, վեց-ութ բաց հարցերը:
- Նախընտրական հետազոտություն. Սա այն ժամանակն է, երբ հանդիպումը կամ իրադարձության պլանավորողը կարող է որոշակի քանակական միջոցներ սահմանել ROI եւ ROO- ի համար: Հրավիրվածների լայն ընտրանքով հարցաքննել իրենց խնդիրները, մտահոգությունները եւ կարիքները բազմակի մակարդակներում: Սա կօգնի ծրագրավորողին չափորոշիչ չափորոշիչները սահմանել մասնակիցների հանդիպման համար:
- Նախնական հանդիպում Core-7 Baseeline: Այս քայլը միջոցառումներ է տալիս հանդիպման մասնակցի հոգեբանական եւ վարքային ընկալումների մասին հայտնաբերման ընթացքում հայտնաբերված իրերի վերաբերյալ:
- Գիտելիք / հասկացություն («Ես գիտեմ»)
- Կարծիքներ / ընկալումներ / հավատալիքներ («Համաձայն եմ»)
- Զգացմունքները / վերաբերմունքը («ուզում եմ»)
- Հմտություններ / հմտություններ («Ես կարող եմ»)
- Նպատակը / պարտավորությունը («ես»)
- Բժիշկները («ես եմ անում»)
- Բիզնեսի արդյունքներն / ազդեցությունները - ROI ("Ես մատուցում եմ արժեք")
- Հանդիպում Դիզայն: Շահառուի նպատակների եւ մասնակիցների ընկալումների հասկացությամբ, պլանավորողները այժմ կարող են սահմանել հանդիպման հիմնական նպատակները եւ ինչպես դրանք կներկայացվեն: Ինչպիսի ներկայացումներ: Ծրագիրը ներառում է ինտերակտիվ սեմինարներ: Արդյոք ցուցահանդեսը օգտակար կլինի դասընթացի մասնակիցներին կրթելու համար: Ինչ գործիքներ եք օգտագործելու ձեր հաղորդագրությունը փոխանցելու եւ ամրապնդելու համար: Ով պետք է դառնա խոսնակ:
- Պահեք հանդիպումը կամ իրադարձությունը:
- Post-Event Survey / Benchmarks- ը: Միջոցառման ավարտից հետո կարեւոր է չափել այն, թե որքան լավ է ծրագիրը ներկայացված այդ գնահատականներում, որոնք որոշվել են հայտնաբերման եւ նախընտրական հետազոտության արդյունքների հիման վրա: Արդյոք ծրագիրը հանգեցրեց փոփոխությունների, ընկալումների, հավատքների եւ այլնի փոփոխությունների: Արդյոք այդ փոփոխություններին մասնակցում են մասնակիցներ:
- Հետեւյալ գործարար ազդեցությունը: Ռազմավարական չափումը պահանջում է ուշադրություն դարձնել երկարատեւ ազդեցությանը ներկա մասնակիցների վարքագծի վրա: Սա նաեւ լավ ժամանակ է `որոշելու ծրագրի ֆինանսական եւ ոչ ֆինանսական ազդեցությունը:
Հանդիպումների չափման գործընթացը օպտիմալացնելու առաջարկներ
Լորենցը առաջարկում է վեց սկզբունքներ, որոնք կօգնեն հանդիպման ծրագրավորողներին բարձրացնել իրադարձությունների վերադարձը.
- Դիմեք նախնական հանդիպման / նախնական հանդիպման գործընթացին:
- Չափել հոգեբանական, վարքային եւ ֆինանսական չափանիշները:
- Օգտագործեք ROI չափման մեծ, կարեւոր հանդիպումների համար
- Չափել եւ հետեւել տարիների արդյունքներին:
- Կատարել մասնագիտական չափանիշներ եւ անձնակազմի հմտություններ:
- Բարելավել ժամանակի ընթացքում
Փոքր չափերի միջոցառումների չափման առաջարկներ
Համոզված լինելու համար, անհատական ծրագրի պաշտոնական չափման ծրագիրը օգտակար կլինի մեծ, թանկ միջոցառումների համար: Բայց ինչ վերաբերում է ամբողջ տարվա ընթացքում նախատեսված մնացած գործարար միջոցառումներին, ապա հնարավոր է կիրառել միջոցառումների չափումները հարյուրավոր փոքր միջոցառումներ, որոնք նախատեսված են ամբողջ տարվա ընթացքում:
Իհարկե.
Lorenz- ը առաջարկում է, որ կազմակերպությունները հայտնաբերեն կազմակերպության համար կարեւորող հինգ կամ վեց չափորոշիչային հարցեր : Այնուհետեւ, չափեք տարբեր միջոցառումներ `որոշելու, թե արդյոք իրադարձությունների շարք է կատարել հոգեբանական, վարքային կամ ֆինանսական ազդեցություն:
Միավորել արդյունքները: Օրինակ, եթե կազմակերպությունը տարին մեկ նմանատիպ նմանատիպ իրադարձություններ է անցկացնում տարբեր շուկաներում նմանատիպ ճգնաժամային պայմաններով, դա, անշուշտ, կարող է ապահովել որակական եւ քանակական միջոցներ:
«Լուծել հաջողությունը եւ կառուցել միջոցառումներ այնտեղից», - խորհուրդ է տալիս Լորենը:
Կազմակերպությունում հիմնական շահագրգիռ կողմերը կունենան վերջնական եզրակացություն, թե որքան արդյունավետ են միջոցառումների կամ միջոցառումների շարքում ներգրավվածները որոշելու, թե որքան վարկ է տրամադրվում նրանց, ովքեր օգնեցին միջոցառումներ պլանավորել: