Մոռացեք ճակատներն ու վերադառնանք հիմունքներին
Option # 1 - Ընդլայնել հաճախորդների քանակը
Դուք ավելացնում եք հաճախորդների քանակի նոր հաճախորդներ ` 1) առկա առաջարկով կամ 2) նոր առաջարկի մշակմամբ:
Իդեալում, դուք կօգտագործեք առաջարկը, որը դուք պետք է մտնեք նոր շուկա կամ ընդլայեք առկա շուկայի հասանելիությունը: Հաճախորդների քանակը մեծացնելու համար պատասխանելու երեք հիմնական հարցադրումները հետեւյալն են.
- Ով է իրական վաճառքի ապրանքի / ծառայության համար: Արդյոք իմ արտադրանքը համապատասխանում է այդ պահանջներին, թե գումար է փրկում, թե լրացուցիչ արժեք:
- Ինչքան, եթե ինչ-որ բան, նրանք ծախսում են այսօր այդ կարիքը լուծելու համար:
- Որքան այդ պոտենցիալ հաճախորդները կան: Ինչպես կարող եմ հասնել նրանց:
Պատասխանելով այս հարցերին, նշանակալիորեն պահանջում է շուկայական հետազոտություն: Շուկայական հետազոտությունները վաճառքի նախալեռն է: Այն ձեզ շատ բան է սովորեցնում այն մասին, թե ինչ պետք է իմանաս, արդյունավետորեն հասնելու այդ նոր հաճախորդներին, ինչպիսին է, թե ինչ է ասել, ինչպես ասել եւ ում:
Օրինակ, մեր ընկերությունը պարզապես ավարտել է ազգային շուկայի հետազոտության ուսումնասիրությունը, որը մեր հաճախորդին տրամադրեց իր նպատակային շուկայի առջեւ ծառացած խնդիրներն ու մարտահրավերները: Օգտագործելով հետազոտությունը , որը հստակ պատկերացում էր տալիս իր հաճախորդների կարիքների եւ ցանկությունների մասին, մեր հաճախորդը զարգացրել է հաղորդագրությունների եւ մարկետինգային նյութեր, որոնք ռեզոնանսել են ոչ միայն առկա հաճախորդների, այլեւ նոր հաճախորդների հետ:
Կրկնօրինակը կրկնապատկվել է առաջատարի առաջացրած իրադարձությունների համար:
Option # 2 - Բարձրացնել գնման հաճախականությունը
Գնումների հաճախականության ավելացման ամենաարագ ճանապարհն այն է, որ հնարավորինս հեշտ լինի, որպեսզի ձեր առկա հաճախորդները ձեզ հետ բազմապատկեն: Այս ամենը դիտելու եւս մեկ եղանակը հաճախորդի արժեքն է, եւ, ի վերջո, հաճախորդի հավատարմությունը:
Եթե դուք դարձնում եք ավելի հեշտ դարձնում հաճախորդների կողմից ձեր մրցակցությանը համեմատել, ապա դուք կշարունակեք հաղթել իրենց բիզնեսը: Սա, իհարկե, ենթադրում է, որ ձեր արտադրանքը կամ ծառայությունները համեմատելի են կամ ավելի բարձր են ձեր մրցակիցների համար:
Հաճախորդների հավատարմության ծրագրերից դուրս, այստեղ կան մի քանի ոլորտներ, որոնք բարելավում են.
- Պատասխանների, զանգերի, նամակների պատասխանատուն
- Հաճախորդի հիմնական կապի մատչելիությունը
- Համապատասխանություն առաջարկելով
- Հետեւեք եւ հետեւեք հանդիպումների վրա
- Ճշգրիտ եւ ժամանակին բիլինգ:
Թեեւ դրանք կարող են թվալ ընդհանուր իմաստով, մտածեք, թե քանի վաճառողներ եք այլեւս օգտագործում, քանի որ շատ դժվար է գործ անել: Ձեր հաճախորդներից մեկի դառնալ:
Option # 3 - Բարձրացնել վաճառված միավորների քանակը
Լռելյայն, դուք կբարձրացնեք վաճառվող միավորների քանակը, երբ ավելացնում եք հաճախորդների քանակը եւ գնման հաճախականությունը: Բայց դուք կարող եք նաեւ ավելացնել միավորների քանակը, հասկանալով, թե ինչպես ավելացնել արժեքը: Եթե ցանկանում եք ավելի շատ ապրանքներ վաճառել կամ ավելի շատ ժամեր վճարել, ապա ավելացրեք ավելացված արժեքի օգուտ կամ լուծում, սկսում է ամրապնդել ձեր հաճախորդների հարաբերությունները: Եթե դուք հետեւողականորեն ավելացնում եք արժեքի հաճախորդների հարաբերությունները , դուք պետք է լիովին հասկանաք, թե ինչպես են ձեր հաճախորդները մեկնաբանել, սահմանել եւ քանակական գնահատել իրենց արտադրանքի եւ ծառայություններից ստացված արժեքը:
Ահա սպառողական օրինակը. Ռեստորանն առաջարկում է հաճախորդներին ներկայացնել 20% -ը 4-ի կողմերի համար ճաշի եւ նախաճաշի ժամանակ: Գաղափարը նրա արժեքի ավելացումն էր `ներկայացնելով նրանց, օգնելու նրանց, ովքեր կարող էին կիսել: Արդյունքը. Իր ճաշը մեկ ամսվա ընթացքում աճել է 88% -ով, իսկ քարոզարշավի ընթացքում `53% -ով: Հաճախականության կողմում, նա իր բաժանորդների 71% -ը պահում էր, երբ նա 3 ամսից հետո հրաժարվեց քարոզարշավից:
Վերջապես, մի մոռացեք, տեսնել իրական արդյունքները, դուք պետք է սկսեք այն, ինչ դուք արդեն գիտեք ձեր հաճախորդների մասին: Դա շուկայական հետազոտություն է , հաճախորդների գիտելիքները, որոնք դուք արդեն ունեք, այսինքն, բառացիորեն շահութաբեր թանկարժեք ոսկու հանք, որը կարող է մեծացնել ձեր բիզնեսը եւ բարձրացնել ձեր ընկերության լավագույն գիծը: Հաճախորդներին ուղղված այս տեղեկատվությունը, որն ապահովում է ավելի շատ վաճառքի, պահելու եւ խաչմերուկում վաճառվող հաճախորդների ստեղծման եւ նոր հաճախորդների բիզնես ձեռք բերելու հիմք:
Զինված հաճախորդների վրա հիմնված տեղեկատվությամբ, կիմանաք, թե որն է ձեր բիզնեսը մեծացնելու լավագույն միջոցը: