Ձեր խանութի փորձը գնահատելու արվեստը
Թեեւ փոքր տեսախցիկի գաղափարը ամբողջությամբ «լրտես» էր 1990-ականների վերջին, բոլորն այսօր տեսախցիկ ունեն:
Յուրաքանչյուր բջջային սարքը գալիս է տեսախցիկով: Եւ ձեր բոլոր հաճախորդների lily ունեն մեկ նրանց վրա բոլոր ժամանակներում: Եվ որեւէ մեկը գաղտնի խանութ է խանութում: Այնտեղ կան մի քանի գաղտնի կամ առեղծվածային գնումներ ծառայություններ, եւ բոլորն էլ ամուր են իրենց առաքելություններում: Այլ կերպ ասած, նրանք դեռեւս արժեք են բերում ձեր բիզնեսի համար:
Խնդիրն այն արժեքն է: Անկախ վաճառողներից շատերի համար դա շատ թանկ է, օգտագործման գործիք: Փաստորեն, նույնիսկ այն օրը, երբ ես օգտվեցի այն օրվանից, մենք սահմանափակեցինք այն ամսվա չորսը, 14 ամսական չորս խանութներից մեկի համար: Ես ուզում էի բոլոր 14-ը, բայց չէի կարող իրեն թույլ տալ: Եվ քանի որ իմ խանութները գիտեին, որ եթե աշխատակիցները գիտեին, որ դրանք վաճառվել են, նրանք գիտեին, որ դա մի քանի ամիս առաջ կրկին տեղի կունենա: Եվ, անկեղծ ասած, այդ խանութների նպատակն էր բոլորին պահել «իրենց ոտքերի վրա»: Չկարողանալով դրանք վաճառել, բոլորն էլ դժվարացան դա անել:
Այսպիսով, ինչպես եք ստանում գաղտնի գնորդի ահռելի արձագանք առանց ծառայությունների կամ ընկերության հաշվին:
Պարզ, օգտագործեք ձեր ցանցը: Դուք ունեք ընտանիք եւ ընկերներ եւ գործընկերներ, որոնք բոլորն էլ ուրախ կլինեն ծառայել: Եվ դուք կարող եք վստահել այն, ինչ ասում են, իսկական եւ ոչ թե «խաբված»:
Երբ ես ունեի իմ սեփական խանութները, ես սովորաբար ունեի իմ հաճախորդները գաղտնի գնումներ կատարել: Նրանք կարող էին ուղարկել նրանց իրենց ընկերոջը, ովքեր նախկինում չեն եղել, հետո լրացրեցին իրենց փորձը:
«Ընկեր» նվեր ստացան նվեր քարտ (քաղաքից ոչ թե խանութ), եւ հաճախորդը, ով հավաքեց նրանց եւ ուղարկեց դրանք «խանութում» մեզ նվեր քարտ ստացավ (մեր խանութի համար): գնորդի համար, երբ նրանք գնել են, ուստի դրանք երբեք չեն արժենա նրանց: Այս գաղտնի խանութներից յուրաքանչյուրը մեզ 50 դոլարի դիմաց հարյուրավոր է: Ես միակն էի, ով կարող էր նախաձեռնել եւ հաստատել, այնպես որ ես կարող եմ վերահսկել, թե որքան է տեղի ունեցել ամեն ամիս: Մենք գովազդային բյուջեից փող ենք վերցրել դրա համար վճարելու համար եւ փորձել ենք ամեն խանութը մեկից երկու անգամ վաճառել:
Գաղտնի խանութի բանալին, այնուամենայնիվ, հարցականի տակ է: Ուղեւորություն դեպի ցանկացած արագ սննդի գոտի եւ այսօր, ամենայն հավանականությամբ, կստանաք անդորրագիր հեռախոսահամարով ներքեւի մասում հարցման համար: Ես նախկինում նման ծառայություններից օգտվել եմ եւ կարող եմ ազնիվ ասել, որ տվյալներն ինձ ավելի շատ են ծառայել , քան հաճախորդը: Այլ կերպ ասած, ես ոգեւորվեցի, քանի որ ես նայում եմ թվերի եւ տվյալների թղթի վրա, բայց տվյալները, իրոք, չեն օգնել ինձ բարելավել բիզնեսը: Իհարկե, տվյալները ցույց են տալիս որոշ ցուցանիշներ, բայց այն, ինչ ձեզ հարկավոր է, օրինակ են:
Աշխատողները չեն արձագանքում «հաճախորդների բավարարվածության»: Դրանք պարզապես էջերում են: Այն, ինչ նրանք պետք է ունենան, իրական թվեր են, որոնք պահպանում են թվերը:
Հիշեք, ուսումնառության սահմանումը սահմանափակումների փոփոխություն է : Ձեր աշխատակիցների ինչն է պատճառը , թե ինչու է հաշիվն այն, թե ինչ է դա (բարձր կամ ցածր:) Աշխատողը չի կարող փոխել իր վարքագիծը, եթե չգիտեին, թե կոնկրետ ինչ եք փնտրում: այն էր, ինչ մեծ էր իմ կոշիկի օրերից այդ տեսանյութերի մասին: Աշխատակիցները կարող էին իրենց գործի մեջ տեսնել (կամ գործի չեն ենթարկվել, քանի որ գործը կարող էր լինել), եւ երբ մենք ասել էինք, որ ստացել են 100-ից 75-ը, անմիջապես ուզում էին իմանալ: Տեսանյութով ես կարող էի նրանց ցույց տալ:
Այսպիսով, եթե դուք մտադիր եք օգտագործել գաղտնի գնորդներ , դուք պետք է համոզվեք, որ ձեզ տալիս են այնպիսի կոնկրետ օրինակներ, որոնք սիրում են, սիրում եւ չեն սիրում ձեր խանութում: Նրանց ուշադրությունը կենտրոնացրեք ձեր խանութի « փորձի » վրա: Ի վերջո, սա այն է, ինչ բրենդեր է ստեղծում ավելի արագ, քան ամեն ինչ: Չունեն, որ դրանք լրացնեն վարկանիշ ունեցող վարկանիշը (1-ից 5), առանց որեւէ վարկանիշի համար հատուկ օրինակ տրամադրելու:
(Ի դեպ, եթե դուք օգտվում եք վարկանիշային համակարգից, համոզվեք, որ դա 1-ից 7 է, ոչ թե 1-ից 5: 1-ից 5 համակարգերով դուք կստանաք մեծ քանակի 3-ը, որոնք ոչինչ չեն ասում: ստիպում է հաճախորդին ձեզ ասել լավ կամ վատ, եւ ոչ թե լավ կամ միջին:
Այսօր հաճախորդների փորձը մանրածախ առեւտրի ամենակարեւոր գործոնն է: Ձեզ անհրաժեշտ է մշակույթ, որը գերազանցում է հաճախորդների սպասելիքները եւ այլեւս ոչ միայն դրանք կհամապատասխանի: Գաղտնի գնումների համակարգ ունենալը ձեր խանութները անպայման կօգնեն ձեր մշակույթի հյուսվածքները փորձի մասին լինել: