Բիզնեսի հեռախոսի բանալիները, ողջույնի հաջողություն

Հեռախոսային ողջույնները, որ հաճախորդները, հեռանկարները եւ աշխատակիցները սիրում են

Խոսեք առաջին տպավորությունների մասին . հեռախոսային ողջույնները կարեւոր են: Հեռանկարները որոշում են, թե արդյոք ձեզ հետ համագործակցելը կամ չկատարելը: Իրատեսական հաճախորդները որոշում են, թե որքան օգտակար եւ իրավասու եք: Այնուամենայնիվ, շատ ընկերություններ զանգահարում են հեռախոսի ողջույնի այն կետին, որ աշխատողները ատում են այն, եւ այն հաճախորդները եւ հեռանկարները սարսափում են լսելուց:

Երբ խոսքը գնում է հեռախոսի ողջույնի մասին, պարզություն կա: Լավագույն արդյունքների համար ձեր բիզնեսի հեռախոսի ողջույնները ներառում են երեք հեշտ տարրեր `հաճելի, կարճատեւ եւ անկեղծ:

Հեռախոսի ողջույնները պետք է հաճելի լինեն

Հաճելի հեռախոսի ողջույնը կարեւոր է հաջողակ զանգի համար, քանի որ այն ստեղծում է զգացմունքային բեմ: Ընդհանուր առմամբ, ունկնդիրները հակված են հայելին կամ «բռնել» բանախոսների հուզական վիճակները: Սա հաղորդակցման սկզբունք է, որը ճշմարիտ է, արդյոք մեկը խոսում է 1000-ի, 10-ի փոքրիկ հանդիպման կամ հեռախոսի մեկ հաճախորդի մասին:

Այսինքն, մարդիկ բարի են արձագանքում: Եթե ​​մենք պատասխանում ենք հեռախոսին կոպտորեն, ապա հնարավոր է, որ կանչը դառնա դառնություն: Եթե ​​մենք հեռախոսին հաճելիորեն պատասխան տանք, հնարավորություններն են, որ զանգահարողը հաճելի կլինի, եւ մենք բոլորս գիտենք, որ զանգահարողը ավելի հեշտ է աշխատել:

Պատկերացրեք, դուք հաճախորդ եք, որը զբաղվում է բիզնեսի վայրով: Հեռախոսի մյուս վերջում պրոֆեսիոնալը հիասթափված է: Ինչպիսին է ձեր նման հեռախոսային ողջույնը:

Երբ մենք հաճախորդ ենք, մեր պատասխանը հակված է գրգռելու: Մենք մտածում ենք ինքներս մեզ, «Դե, դուք կարծում եք, որ հիմա նյարդայնացնում եք:

Սպասեք, մինչեւ դուք վերջացնեք մեզ հետ, ապա դուք կիմանաք, թե ինչ է գրգռում »: Մենք նույնիսկ չզղջացանք, երբ մենք զանգահարեցինք ընկերությունը: Մենք պարզապես բռնել էինք մասնագետի գրգռվածությունը:

Մենք նաեւ հակառակ փորձառություն ենք ունեցել որպես հաճախորդ: Մենք նյարդայնացած ենք, շատ նյարդայնացած: Մենք իսկապես ցանկանում ենք թույլ տալ, որ ինչ-որ մեկը դա ունենա:

Մենք կոչ ենք անում ընկերությանը, բայց հեռախոսին պատասխանում է այն մարդը, որն այնքան լավ եւ պրոֆեսիոնալ է, որ մենք չենք կարող մեզ բղավել: Մենք ատում ենք, երբ դա տեղի ունենա: Այս անգամ մենք բռնել ենք նրանց պրոֆեսիոնալիզմը :

Հուզական վիճակին հասնելու ամենադյուրին եղանակներից մեկը, օրինակ, հաճելի է, մարմնի օգտագործումը: Ջոն Գրինդերի եւ Ռիչարդ Բանդերի կողմից իրականացված ուսումնասիրությունները ցույց են տալիս, որ մարմնի լեզուն օգնում է ստեղծել զգացմունքային իրավիճակներ: Եթե ​​մենք տանում ենք անկողնուն ուսերին, խրտվիլ դեմքը գլուխը խոնարհեցրեց, աչքերն արթնացրեց եւ մակերեսային շնչառություն, մենք, հավանաբար, կզգանք: Եթե ​​մենք ժպտում ենք, շունչ քաշի, քաշեք մեր ուսերը եւ ուղիղ նայեք, մենք հավանաբար լավ ենք զգալու: Ինչպես եք աշխատում ամբողջ օրը աշխատել:

Խորհուրդ ենք տալիս մասնագետներին առաջարկել ծիսակարգ, հեռախոսին պատասխանելուց առաջ: Հաճելի հաճելի զգացողություն ունենալու համար մենք պետք է համապատասխանաբար տանենք ինքներս մեզ: Իմ հեռախոսի ողջույնի ծեսը նստել է իմ նստավայրի եզրին, վերցնել ուսերի ետեւում, խորը շունչ տալ, ժպտալ, թող հեռախոսը երկու անգամ զանգի, ապա պատասխանել: Մենք երբեք չենք պատասխանել մեր հեռախոսին, եթե մենք անցնենք մեր ծիսակարգով: Մեր բիզնեսը շատ կարեւոր է:

Երբեմն մենք կկարողանանք կանգնել մինչեւ հեռախոսը պատասխանելու դեպքում, եթե մենք պետք է ավելացնենք էներգիայի ավելցուկ:

Կանգնեք ձեր գլուխը: Լոգինգի դարակներ: Անհրաժեշտ է անել այն, ինչ հաճելի վիճակի է հասնել հեռախոսին պատասխանելու համար: (Իհարկե, սահմաններում):

Հեռախոսի ողջույնները պետք է անկեղծ լինեն

Ոչ սցենարներ: Մենք դեմ ենք սցենարային հեռախոսի ողջույնների դեմ, քանի որ նրանք անկեղծ, նյարդային զանգողներ են հնչեցնում եւ հուսախաբ են աշխատակիցներին: Ստրատեգիական ողջույնները սովորաբար ներառում են մի քանի կարգախոս: «Բարեւ, սա հաճելի օր է այստեղ XYZ ընկերությունում»:

Այժմ մենք չենք մտածում, թե որտեղ եք աշխատում: Դա ամբողջ օրը չի կարող լինել լավ: Որոշ կետերում ասվում է. «Դա գեղեցիկ օր է ...» լինելու է ձգվող կամ անկեղծ: Մյուս ռիսկն այն է, որ զանգահարողը բորբոքված է: Կահույքի ընկերության աշխատակիցը ինձ վստահեց, որ նա ատում է հեռախոսին , պատասխանելով հեռախոսին . «Դա գեղեցիկ օր է ...», քանի որ անխիղճ զանգողները կվերադառնան, «Լավ օր չէ, որտեղ մենք ենք, այստեղ ենք գնում եւ ամրացնում ենք այս բանը Արդյոք դա զարմանալի է, թե ինչու են աշխատակիցներն ու հաճախորդները ատում գրավոր ողջույնները:

Դուք ցանկանում եք, որ ողջույնը լինի բնական, ինչը նաեւ հեշտացնում է հաճելի հետեւողականորեն հնչեցնելը: Հեռախոսային ողջույնի հիմնական տարրերն են ձեր բաժինը կամ ընկերության անունը, ձեր անունը եւ օգնության առաջարկը, ինչպես օրինակ այս բիզնես հեռախոսի ողջույնները:

Կոմպլեկտի բիզնես հեռախոսի ողջույնի օրինակն այսպես է հնչում, «XYZ ընկերություն, սա Bob է: Ինչպես կարող եմ ուղղել ձեր զանգը»:

Հաշվապահական հաշվառման բաժնի որեւէ մեկի ողջույնի խոսքը կարող է նման լինել, «Հաշվապահություն, սա Bob է: Ինչպես կարող եմ ձեզ օգնել»:

Պետություն կամ բաժին նշեք, որպեսզի հաճախորդներն ու հեռանկարները իմանան, որ դրանք ճիշտ տեղում են: Քանի անգամ եք եղել հինգ րոպե զանգահարել միայն զանգահարելու համար, որ ավելի լավ կլիներ ծառայել մեկ այլ բաժնում:

Միշտ նշեք ձեր անունը, որովհետեւ դա իշխանության նշան է: Նշելով ձեր անունը, նշանակում է, որ դուք պատասխանատվություն եք կրում: Այն նաեւ ստեղծում է անձնական շփում: Վերջապես, վերջացրեք ձեր բիզնես հեռախոսի ողջույնը հարցի հետ, որն արտահայտում է զանգահարողին ծառայելու ձեր ցանկությունը: (Տես 8 Հաճախորդների սպասարկման լավ կանոններ):

Հեռախոսի ողջույնները պետք է կարճ լինեն

Պահպանեք այն կարճ: Ես հեռախոսազանգեր եմ լսել, որոնք այնքան երկար են, որ վախենում եմ, որ հեռախոսը պատասխանող հեռախոսը պատրաստվում է հիպերտիլիզացնել եւ սրտի կաթված ստանալ, փորձելով դուրս հանել այն մեկ շունչով:

Անսահման շնորհավորանքները շատ պատճառներով անհարկի են: Նրանք հաճելի կամ անկեղծ չեն հնչում, որովհետեւ տեխնիկապես անհնար է իրականացնել: Աշխատակիցները ատում են նրանց եւ այդ զգացմունքները գալիս են: Կանչողները ատում են նրանց, քանի որ նրանք ժամանակ են ծախսում: Բարեբախտաբար, հետեւելով ուղեցույցներին, հավաստիացվում է սեղմ ժամկետում:

Ամփոփում

Հեռախոսային ողջույնները բիզնեսի հզոր մասն են: Որպեսզի հաջողակ լինեք, հեռախոսի ողջույնները պահեք պարզ: Կիրառել ծիսակարգ, հաճելի լինելու համար: Մնացեք չգրանցված: Եղեք համառոտ: