Վերադառնալ պատվերը վատն են: Ահա թե ինչպես դրանք վերացնել:
Եթե ունեք հետադարձ պատվերներ, դա նշանակում է, որ ձեր հաճախորդները սպասում են, որ դրանք պատվիրեն: Այլ կերպ ասած `ձեր հաճախորդները սպասում են ձեզ գումար վաստակել:
Զրոյին զիջում եք ձեր մեջքի հրամանները, եկամտի օպտիմալացման մեծ ճանապարհ է: Լավ նորությունն այն է, որ իրականում կան միայն երեք բաներ, որոնք դուք պետք է անեք, որպեսզի ձեր հետեւի պատվերները զրոյականացնեք եւ այնտեղ պահեք:
- Հաճախորդի պահանջարկի կառավարում
- Ներքին հզորության կառավարում
- Մատակարարող ժամանակի կառավարում
Դա բավականին հիմնական է, իսկապես: Ինչ եք ուզում հաճախորդները, երբ նրանք ուզում են դա, եւ որքան է տեւում է ինձ հանձնել դրանք:
Եվ չնայած, որ դուք չունեք հարյուր տոկոս վերահսկողություն այդ երեք վարորդների վրա, բավարար փորձով, դուք կարող եք հասկանալ, թե որքանով են դրանք կանխելու համար:
Հաճախորդի պահանջարկի կառավարում
Եթե դուք Apple- ը կամ Ազգային ֆուտբոլային լիգան չեք, հավանաբար չեք կարող ասել ձեր հաճախորդներին, թե ինչ եք պատրաստվում տալ նրանց եւ երբ եք պատրաստվում տալ այն: Մնացածը մեզ պետք է պարզի, թե ինչպես ենք մատուցում մեր հաճախորդների ցանկությունը, երբ մեր հաճախորդները ցանկանում են դա:
Ձեր հաճախորդները ձեզ շատ ազդանշան են ուղարկում, որպեսզի ձեզ տեղեկացնեն, թե ինչ են ուզում եւ երբ ուզում են: Այդ ազդանշաններից մեկը կարգ է: Դրանք լավագույն ազդանշաններն են, քանի որ դա ձեզ ասում է, որ ձեր հաճախորդը պատրաստ է գումար տրամադրել ձեր ապրանքի դիմաց:
Այլ ազդանշանները ներառում են կանխատեսումներ (որոնք սովորաբար պարտադիր չեն) եւ այլ բիզնեսի հետախուզություն, որը կարող է հավաքվել էլեկտրոնային փոստից, հեռախոսազանգերից եւ հանդիպումներից:
Կարող եք նաեւ աշխատել կանխատեսելու ձեր հաճախորդների պահանջարկը `վերլուծելով պատմական իրական առաքումները, մրցակցային լանդշաֆտը, սեզոնայնությունը եւ ցանկացած շուկայավարման կամ վաճառքի խթանումը, որոնք կարող են ազդել պահանջարկի վրա:
Ձեր Հաճախորդը Միշտ ճիշտ չէ
Ի տարբերություն ձեր հաճախորդի անսխալության մասին հին առարկայի, հաճախորդը միշտ չէ, որ ճիշտ է: Իսկ ճիշտ հանգամանքներում նրանք, ամենայն հավանականությամբ, գնահատում են ձեր ասածը:
Եթե ձեր պատվիրատուն պատվիրում է, եւ նրանք ցանկանում են, որ դուք հանձնեք այդ պատվերը երեք օրվա ընթացքում, բայց դուք գիտեք, որ ձեր տեւողությունը երեք շաբաթ է, դա հնարավորություն է տալիս նրանց իմանալ, որ իրենք պատվիրել են սխալ առաքման ամսաթիվը:
Եթե դուք չեք աշխատում ձեր հաճախորդի հետ, որպեսզի նրանք իմանան ձեր կապի ժամանակները, ապա դուք պահանջում եք հետադարձ պատվերներ: Վերոնշյալ օրինակում, եթե դուք ընդունում եք ձեր պատվիրատուի պատվերը «նավը երեք օրվա ընթացքում» հարցման ամսաթվով, եւ դուք գիտեք, որ դուք չեք կարող առաքել այն երեք շաբաթվա ընթացքում, այդ կարգը կդառնա հետեւի կարգ, երբ այդ երրորդ օրը գլորվում է մինչեւ Դուք առաքում եք այն:
Եւ ինչ?
Եթե դուք աշխատել եք ձեր հաճախորդի հետ, որպեսզի նրանք հասկանան ձեր կապի ժամանակները, ապա ձեր պատվիրատուն, ամենայն հավանականությամբ, պետք է տեղադրի պատվերը երեք շաբաթվա ընթացքում: Նրանք դա արեցին, երկու տարբերակներից մեկում, նրանք ստիպված կլինեին երեք շաբաթվա ընթացքում ընդունել կամ ձերբակալել իրենց երկու շաբաթը եւ չորս օր առաջ: Ձեր հաճախորդները ցանկանում են հասկանալ մատակարարներին եւ կարող եք կառավարել իրենց սպասելիքները `օգնելու նրանց կառավարել իրենց պահանջները :
Ներքին հզորության կառավարում
Դուք գիտեք, որ Դեյվը ձեր ստացող բաժանմունքում առաքում ունի ձեր մատակարարներից մեկից: Եվ դուք գիտեք, որ Wendy- ի հաճախորդների սպասարկումը պատվիրատուից պատվիրում է, ով ցանկանում է, թե ինչ է ստացել Դեյվը:
Գիտեք, թե որքան ժամանակ կպահի Սքոթը, որ այդ ապրանքը դուրս գա դուռից եւ կատարի Ուենդի հրամանը:
Ներքին Տիեզերական Կառավարման մասին մեծ բանն այն է, որ այն հետեւի կարգավիճակ ունեցող վարորդն է, որին առավելագույն վերահսկողություն ունեք:
Եթե չգիտեք, թե որքան ժամանակ է պահանջվում Դեյվին այդ առաքումը դարձնել ֆոնդային, այնպես որ Wendy կարող է ազատել կարգը Սքոթ նավը, ապա պետք է:
Մի քանի անգամ ուսումնասիրեք ձեր ներքին ներբեռնման ժամանակը չափելու համար: Դուք կարող եք տեղադրել Post-It- ը ձեր գրասենյակի պատի վրա կամ քարտեզի վրա գրատախտակի վրա, բայց հասկանալ ձեր ամեն մի րոպե, յուրաքանչյուր երկրորդը:
Այս գիտելիքները ձեր մատների վրա օգնում են վերացնել պատվերները, քանի որ դուք կիմանաք, թե երբ կարող եք առաքել արտադրանք, նույնիսկ այն, որ նստած է պահեստարանի դարակներից մեկում:
Չեն խոստանում վաղ ինչ-որ բան առաքել, եթե գիտեք, որ 48 ժամ տեւում է դուռը պատվիրելու համար:
Եվ, իհարկե, հաջորդ քայլը սափրվելու վայրկյան է, ապա րոպե, ապա ժամ, ապա օրերին ձեր ներքին ներբեռնման ժամանակ :
Մատակարարող ժամանակի կառավարում
Եթե ձեր պատվիրատուն պատվիրում է ապրանքը A- ից, բայց դուք չունեք Ապրանք A- ի մեջ, ապա դուք գիտեք, որ դուք պետք է ձեռք բերել որոշակի Ապրանք: Ահա ասենք Product A- ն մատակարարի X- ից է: Որքան ժամանակ է պահանջվում, A մատակարար X- ի կողմից:
Դա ձեր մատակարարն ապահովում է ժամանակ: Մատակարարը կարող է ասել, որ ձեր առաջատար ժամանակը վեց շաբաթ է, բայց դուք պատվիրել Product A- ն նրանցից շատերին իմանալու համար, որ այն իսկապես տեւում է ութ շաբաթ `արտադրանքի A- ի համար:
Կառավարման այդ ժամանակի կառավարումը շատ կարեւոր է հաճախորդի հետքի հրամանները վերացնելու համար: Եթե ձեր հաճախորդը ցանկանում է Product A- ին հինգ շաբաթվա ընթացքում, բայց գիտեք, որ ութ շաբաթ տեւողությամբ դուք կստանաք այն ստանալու համար, դուք պետք է կառավարեք ձեր հաճախորդների սպասելիքները (եւ օգնում նրանց պատվիրել ժամանակին) եւ աշխատեք մատակարար X- ի հետ ` .
Ինչու է այն ութ շաբաթ տեւում, երբ դուք ստանում եք Product A- ը:
- Մեկ շաբաթ `մատակարարը հումք է ձեռք բերել
- Երկու շաբաթ `մատակարարը արտադրում է Ա
- Մեկ շաբաթ `մատակարարը ստուգում է Product A- ը
- Մեկ շաբաթ `բեռնափոխադրողը նախապատրաստում է առաքման / մաքսային փաստաթղթեր
- Երեք շաբաթ `ձեր Դեյվին Transit, ձեր դուռը
Ձեր հաճախորդի պատվերի նվազեցումը կարող է օգուտ քաղել ձեր մատակարարի գործընթացների մասին: Ձեր բաժանորդները կօգտվեն վեց շաբաթվա ընթացքում, ութ շաբաթ տեւող ժամանակի փոխարեն: Արդյոք երկուշաբաթյա կրճատումը կօգնի նրանց կառավարել իրենց գույքագրումը եւ ավելի հասանելի դարձնել հրամանները:
Ինչպես կարող եք կրճատել մատակարարի մատակարարման ժամանակը երկու շաբաթվա ընթացքում: Կան հումք նյութեր, որոնք կարող են պահեստավորել, որը կփրկի նրանց մեկ շաբաթ: Արդյոք դա իսկապես մեկ շաբաթ է, ստուգելու Product A- ը կամ այն ժամանակներից շատերը, որոնք անցկացվում են հերթում: Կարող եք կատարել գործընթացների ստուգումներ, որոնք կխթանեն արտադրության եւ ստուգման արդյունավետությունը: Կարող է բեռնափոխադրողը պատրաստել փաստաթղթեր `արտադրության եւ առաքման այլ արտադրանքներին զուգահեռ:
Երբեմն այն ամենը, ինչ անհրաժեշտ է, աչքի է ընկնում, որ ցածր կախված պտուղը գտնելու համար մատակարարը մատակարարի ժամանակներից դուրս գա:
Եվ ձեր սեփական ներքին կապարի ժամանակների օպտիմալացման եւ ձեր պահանջարկի վրա ձեր հաճախորդների հետ աշխատելու միջոցով դուք կարող եք աշխատել, որպեսզի ձեր հետեւի պատվերները զրոյական լինեն:
Հիշեք, ետ պատվերները ժամանակին առաքման արդյունք չեն, եւ պատվերները չեն առաքում ժամանակին, երբ պահանջարկը եւ կապարի ժամանակը ճիշտ չեն կառավարվում: