Հաճախորդների սպասարկումը որոշում է հաճախորդի հավատարմությունը
Լավ մարքեթինգը պատմում է մեր հաճախորդներին, թե ինչու են նրանք մեզ ընտրել: Հաճախորդների սպասարկումը ցույց է տալիս, թե ինչու նրանք պետք է վերադառնան:
Մարքեթինգի սահմանումը
Մարկետինգը սպառողներին թույլ է տալիս, թե ինչու նրանք պետք է ընտրեն ձեր ապրանքը կամ ծառայությունը ձեր մրցակիցների վրա: Եթե դուք չեք անում դա, դուք չեք մարքեթինգ, դա իսկապես պարզ է: Բանն այն է, որ գտնել ճիշտ մեթոդ եւ ճիշտ սպառողներին կրթել եւ ազդել ճիշտ ուղերձը:
Ընկերությունները սխալվում են, մտածելով, որ մարքեթինգը միայն մեկ բան է, բայց դա իրականում շատ ավելի լայն է: Դա ամեն ինչ է, երբ սպառողը հանդիպում է, երբ նա ձեզ հետ բիզնես է անում: Սա ներառում է գովազդ, այն, ինչ նա լսում է բերանը, եւ ստանում է հաճախորդի սպասարկումը: Այն ներառում է ձեր բիզնեսը ապահովող հետագա խնամք: Այս բոլոր ջանքերը ներառում են մարքեթինգային հովանու ներքո եւ որոշում կայացնել սպառողի ներսում, թե արդյոք նախընտրել ձեր ընկերությունը կամ կրկնել բիզնեսը:
Հաճախորդների սպասարկման որոշում
Հաճախորդների սպասարկումն այն է, որ հաճախորդը կամ հաճախորդը անձնական հանդիպում ունենա, էլեկտրոնային փոստով, հեռախոսով կամ անձամբ:
Ինչպես եք վարում այդ անձնական փորձը, որոշում է, թե արդյոք դուք ստեղծում եք մի հաճախորդ, որը հավատարմություն կստեղծի ձեր բիզնեսի վայրի նկատմամբ:
Հաճախորդների սպասարկումը հաճախորդին կամ հաճախորդին զգում է յուրահատուկ եւ եզակի զգացողություն, եւ դա գալիս է ձեր եւ ձեր անձնակազմի ցուցաբերած ջանքերի եւ վարքագծի համար: Դուք անհամբեր եք, մատով բարձրացնելով հանգիստ, այնպես որ կարող եք պատասխանել հեռախոսին կամ դիմել ուրիշի հարցին:
Սա պատմում է ձեր հաճախորդին, որ դուք ժամանակ չունեք նրա կամ նրա մտահոգությունների մասին, այնպես որ գուցե նա այլ կերպ զբաղվի իր բիզնեսով: Նա ձեր բիզնեսի վայրում է, քանի որ ձեր մարքեթինգային արշավի որոշ առարկա նրան խանգարեց, այնպես որ այժմ կորցրեք նրան, կամ ձեր քարոզարշավը ոչինչ չէր:
Ստորին գիծը
Ձեր մարկետինգը ձեր հաճախորդներին ստացել է դուռը, բայց ձեր ծառայությունը նրանց պահում է: Արդյոք դա ստեղծում է հավատարմություն եւ նվիրվածություն, որպեսզի ձեզ հետ շարունակեք բիզնես անել: Հաճախորդների սպասարկումն այս հավասարման մեջ, իրոք, ամենապարզ բաղադրիչն է: Դա մեծ գումար չի կազմում: Այն բխում է հիմնական միջանձնային հմտություններից: Եղիր բարի. Ուշադիր եղեք: Նախկինում դնում եք ձեր հաճախորդին եւ համոզվեք, որ նա գիտի, որ նա առաջինն է:
Թեեւ բիզնեսը պետք է մշտապես գրավել եւ նոր հաճախորդներ գրավել, ուշադրությունը եւ առաջնահերթությունը պետք է լինեն հաճելի եւ պահելով ձեր առկա հաճախորդների բազան: Ընկերությունները, որոնք անտեսում են իրենց հաճախորդների բազայի պահպանումը եւ պահպանելը, ի վերջո ձախողվում են:
Մարկետինգը բերում է հաճախորդին, իսկ հաճախորդների սպասարկումը պահում է դրանք: