Եթե ճիշտ է, որ հաճախորդի փորձը կարելի է պարզել այս պարզ ձեւով, ապա հաջորդ մենախոսությունը հարցականի տակ է դնելու այն մարդկանց համար, ովքեր հետաքրքրված են ԱՄՆ մանրածախ արդյունաբերության ոլորտում, որին լավագույնն է եւ ամենավատ ընկերությունները, հաճախորդներին ապահովելով հարթ եւ անլուրջ ֆունկցիոնալ փորձ, հեշտ մուտքի փորձ եւ փորձ, որը զգացմունքային ազդեցություն է թողնում:
Հաճախորդների ամենամյա հաշվետվության ամենամյա զեկույցը ստեղծվել է, որպեսզի բացահայտի այն, ԱՄՆ- ի խոշորագույն խոշորագույն ընկերությունները , որոնք անցյալ տարվա ընթացքում ապահովել են հետեւողականորեն լավագույն եւ վատագույն հաճախորդների փորձը, ինչպես նաեւ գնահատվել եւ հաճախորդների կողմից: Սպառողներին հարցաքննում են եւ հարցնում են ընկերության հետ վերջին փոխգործակցության մասին ընդամենը երեք հարց `հաճախորդի կարծիքը յուրաքանչյուր ընկերության ֆունկցիոնալության մասին (« ամբողջովին ձախողվածից »մինչեւ« լիովին հաջողակ »), հասանելիություն (« շատ դժվարից »մինչեւ« շատ հեշտ ») եւ զգացմունքային ազդեցություն («խափանելուց» դեպի «ուրախ»): Անհատական կարծիքները միջինացված են, եւ հաճախորդների փորձի վարկանիշը ձեռք է բերվում միջին հաճախորդների գնահատականների հիման վրա:
Անկախ նրանից, թե ֆունկցիոնալությունը, մատչելիությունը եւ հուզական ազդեցությունը մանրածախ փորձի միակ երեք մասերն են, որոնք խնամք են տալիս հաճախորդներին, եւս մեկ հոդված է քննարկում: The Temkin հետազոտական խորհրդատուները կարծում են, որ դա պարզ է:
Գուցե նրանք ճիշտ են, բայց 2015 թվականին, հավանաբար, մի քանի շքեղ ընկերություն է, որոնք խիստ անհամաձայնություն ունեն:
Հաճախորդը զգում է տիպիկ Taco Bell- ի եւ Sonic Drive- ի մեջ, քան սովորական Starbucks- ի հաճախորդների փորձը : Արդյոք Walgreens եղունգների լաք եւ հազի օշարակի հաճախորդները ավելի լավ հաճախորդների փորձ ունեն, քան ֆանտաստիկորեն հավատարիմ Costco հաճախորդները , ովքեր պատրաստ են վճարել տարեկան վճար, Costco առջեւի դռնով քայլելու իրավունքի համար:
Տիպիկ հաճախորդների փորձը տիպիկ 7-Eleven խանութում ավելի քան երկու անգամ ավելի լավ է, քան հաճախորդների փորձը, որն ուղարկվել է Home Depot- ի վերապատրաստված տնային տնտեսությունների մասնագետների կողմից:
Ըստ Թեմկինի հաճախորդների փորձի սահմանման եւ հետազոտման մեթոդաբանության, պատասխանը «Այո» է: Իմ անձնական հաճախորդների փորձի համաձայն, պատասխանը «Ոչ մի կերպ», «Երբեք» եւ «Ոչ էլ մոտ»:
Հաջորդը հետեւյալն է, 2015 թ. Տիրկինի վարկանիշային զեկույցում հաճախորդների փորձի համար սպառողների կողմից գնահատված մանրածախ ընկերությունների ցանկ: Այս ցանկը կազմակերպվում է ըստ հաճախորդի փորձի վարկանիշի, յուրաքանչյուր ընկերության ստացված ժամանակահատվածում, համեմատած բոլոր ոլորտներում գտնվող բոլոր ընկերությունների հետ: Ձախ սյունակում համարը համեմատական բարձրաստիճան համարն է, որը հիմնված է քանակական հետազոտության վարկանիշի վրա: (Երբեմն վարկանիշային միավորներ են բաժանվում, երբ ընկերությունները ստացել են նույն միջին գնահատականը հաճախորդներից):
Յուրաքանչյուր ընկերության մասին լրացուցիչ տեղեկությունների համար սեղմեք ստորեւ բերված հղումները: Տես նաեւ Հաճախորդների փորձի վարկանիշների հինգ տարվա համեմատությունը `2015-2011 >>
2015 Լավագույն եւ ամենավատ մանրածախ հաճախորդների փորձը - Հաճախորդների վարկանիշերը Տեմկինի հետազոտական զեկույցում.
1 Դեպի
2 Aldi
3 HEB
4 Ամազոն.com
4 PetSmart- ը
4 Չիկ-ֆիլ-Ա
4 վաճառող Joe- ի
8 Hannaford- ի
8 Պապա Ջոն
8 Walgreens
13 Կաթնամթերքի թագուհին
13 Panera հաց
13 մետրոն
13 Sonic Drive-In- ը
19 Bed Bath & Beyond- ը
19 Կոստկոն
19 Լոու
22 Advance Auto մասեր
22 Dunkin Donuts
22 կերակրի առյուծ
22 Քրոջեր
22 O'Reilly ավտոմոբիլային մասեր
22 Պիցցա Hut
22 Popeye- ի
22 ShopRite
22 Taco Bell
22 Բոլոր սնունդը
31 Dollar General
33 Ալբերտսոններ
33 BJ- ի մեծածախ ակումբը
33 Chipotle Մեքսիկական Գրիլ
33 դոլար ծառ
33 Rite Aid- ը
33 Starbucks- ը
33 Վենդին
41 Ace Hardware- ը
41 Արբիի
41 AutoZone
41 Barnes & Noble
41 CVS
41 հսկա արծիվ
41 Սամի ակումբ
41 Stop & Shop
41 Վեգմենթ
52 Փոքր Կեսարի
60 Դոմինոյի
60 Panda Express- ը
60 KFC
76 Burger King
89 Hardees
89 McDonald's- ը
100 7-Eleven
128 Ջեկ, տուփի մեջ
128 Virgin Mobile- ը
151 T-Mobile- ը
187 Verizon
233 Գլխավոր Դեպո
245 Sprint
253 AT & T
253 Chrysler
261 Audi
Վատ հաճախորդների փորձը օրինակներ.
Որ մանրածախ շղթաները ապահովում են իրենց հաճախորդներին լավագույն փորձը: Այս հարցին պատասխանելու համար առավել որակավորված մարդիկ այն հաճախորդներն են, որոնք ամեն տարի անում են հաճախորդի փորձաքննությունը, որը վարում է Temkin Group հետազոտական եւ խորհրդատվական ընկերությունը: 2015 եւ 2011 թվականների ընթացքում հաճախորդները գնահատել եւ դասակարգել են Aldi, Amazon , Sam- ի, Publix- ի եւ HEB- ի մանրածախ ցանցերը որպես բազմամյա հաճախորդների լավագույն փորձ: Այդ նույն ժամանակահատվածում բաժանորդները դասակարգում են Dell , AT & T, Ford- ը եւ RadioShack- ը, որպես բազմամյա հաճախորդների փորձ:
2011, 2012, 2013, 2014 եւ 2015 թվականներին հաճախորդների փորձի վարկանիշները համեմատելով, կարելի է տեսնել անհատական մանրածախ առեւտրի միտումները, որոնք դիտարկվում են իրենց սպասարկող հաճախորդների կողմից: Հետեւյալը բազմամյա հաճախորդների փորձի համադրություն է բոլոր մանրածախ շղթաների, որոնք ընդգրկված են տարեկան Temkin հետազոտության 2011 - ից 2015 թվականը:
Ամսաթվերի իրավունքը համարվում է բարձրաստիճան թվեր, որ յուրաքանչյուր մանրածախ ընկերություն տրվել է հումքի վրա ազդեցության, ֆունկցիոնալության եւ հաճախորդների կողմից մատչելիության վարկանիշների հիման վրա `համեմատած բոլոր ոլորտների բոլոր ընկերությունների հետ: Ցածր թվով համարը ցույց է տալիս, որ լավագույն հաճախորդների փորձառությունն ունեցող մանրածախ ընկերությունները: Բարձրագույն թվերը հայտնաբերում են այն ընկերությունները, որոնք հաճախորդները համարում են ամենավատ հաճախորդների փորձը:
Լավագույն եւ ամենավատ մանրածախ արդյունաբերության ընկերությունների հաճախորդների վարկանիշների եւ վարկանիշների բազմամյա համեմատություն - 2015, 2014, 2013, 2012, 2011:
2015 - 100
2014 - 83
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A
Ace Hardware- ը
2015 - 41
2014 - 22
2013 - 7
2012 - N / A
2011 - N / A
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 72
2012 - N / A
2011 - N / A
Ալբերտսոնս
2015 - 33
2014 - 15
2013 - 29
2012 - 35
2011 - N / A
Ալիդը
2015 - 2
2014 - 5
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A
2015 - 4
2014 - 15
2013 - 5
2012 - 10
2011 թ
Apple Խանութներ
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 150
2012 - 89
2011 թ. - 79
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A
2015 - 253
2014 - 49
2013 - 203
2012 - 163
2011 - 100
Audi- ը
2015 - 261
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 29
2012 - N / A
2011 - N / A
2015 - 41
2014 - 33
2013 թ. - 53
2012 - 85
2011 - 25
2015 - 19
2014 - N / A
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Լավագույն գնում
2015 - N / A
2014 - 70
2013 - 107
2012 - 75
2011 թ. - 41
BJ- ի մեծածախ ակումբը
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 20
2012 - 18
2011 թ. - 6
2012 - Ընկերությունը սնանկացել է
2011 թ. - 34
BMW
2015 - N / A
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 75
2011 - N / A
Burger King
2015 - 76
2014 - 15
2013 - 45
2012 - 57
2011 - N / A
Chevrolet- ը
2014 - N / A
2013 - 123
2012 - 57
2011 - N / A
Չիկ-ֆիլ-Ա
2015 - 4
2014 - 3
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A
Chipotle Մեքսիկական Գրիլ
2015 - 33
Chrysler- ը
2015 - 253
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 163
2011 - N / A
Costco- ն
2015 - 19
2014 - 22
2013 - 13
2012 - 45
2011 թ. - 3
CVS- ը
2015 - 41
2014 - N96
2013 թ. - 53
2012 - 27
2011 - 14
Կաթնամթերքի թագուհին
2015 - 13
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 35
2011 - N / A
Dell- ը
2015 - N / A
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 176
2011 թ. - 110
հնարք
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 171
2011 - N / A
Դոլարի գեներալ
2015 - 31
2014 - 96
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
Դոլար ծառ
2015 - 33
2014 - 29
2013 - 20
2012 - N / A
2011 - N / A
Դոմինոյի
2015 - 60
2014 - N / A
2013 - 36
2012 - 67
2011 - N / A
Dunkin 'Donuts
2015 - 22
2014 - 40
2013 - 7
2012 - 23
2011 - N / A
eBay
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 78
2012 - 89
2011 - 31
Ընտանեկան դոլար
2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Food Lion
2015 - 22
2014 - 5
2013 - 45
2012 - 23
2011 - N / A
Foot Locker- ը
2015 - N / A
2014 - 174
Ford
2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 134
2011 - N / A
GameStop
2015 - N / A
2014 - 131
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A
Gap
2015 - N / A
2014 - 144
2013 - 107
2012 - N / A
2011 թ. - 56
Giant Eagle
2015 - 41
2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - N / A
Hannaford- ը
2015 - 8
Hardees- ը
2014 - 40
2013 թ. - 53
2012 - N / A
2011 - N / A
HEB
2015 - 3
2014 - 1
2013 - 7
2012 - 3
2011 - N / A
Hardees- ը
2015 - 89
2014 - 40
2013 թ. - 53
2012 - 102
2011 - N / A
Գլխավոր Դեպո
2015 - 233
2014 - 33
2013 - 29
2012 - 27
2011 - 19
Honda
2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 117
2011 - N / A
Hy-Vee- ն
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A
Hyundai- ն
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 163
2011 - N / A
Jack- ը Box- ում
2015 - 128
2014 - 40
2013 - 20
2012 - 62
2011 - N / A
JCPenney
2014 - 77
2013 - 100
2012 - 27
2011 - 11
KFC- ն
2015 - 60
2014 - 40
2013 - 107
2012 - 52
2011 - N / A
Kia
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 178
2011 - N / A
Kmart
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 72
2012 - 75
2011 թ
Քոլը
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 64
2012 - 57
2011 - 2
Kroger
2015 - 22
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 10
2011 - N / A
Փոքրիկ Կեսարի
2015 - 52
2014 - 15
2013 - 7
2012 - 27
2011 - N / A
Լոուի
2015 - 19
2014 - 29
2013 - 72
2012 - 18
2011 թ. - 4
Մասիին
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 72
2012 - 62
2011 - 18
Մարշալզ
2014 - N / A
2013 - 89
2012 - N / A
2011 - N / A
McDonalds- ը
2015 - 89
2014 - 49
2013 - 78
2012 - 52
2011 - N / A
Nissan- ն
2014 - N / A
2013 - 182
2012 - 163
2011 - N / A
Nordstrom
2014 - 59
2013 - 13
2012 - N / A
2011 - N / A
Գրասենյակային պահոց
2014 թ. - N83
2013 - 36
2012 - 102
2011 - 31
OfficeMax
2014 - 77
2013 - 64
2012 - N / A
2011 թ
Հին նավատորմ
2014 - 77
2013 թ. - 53
2012 - 52
2011 - 8
O'Reilly- ի ավտոմատ մասեր
2015 - 22
2014 - 59
2013 թ. - 53
2012 - N / A
2011 - N / A
Panda Express- ը
2015 - 60
Panera հաց
2015 - 13
Պապա Ջոն
2015 - 8
PetSmart- ը
2015 - 4
2014 - 22
2013 - 20
2012 - N / A
2011 - N / A
Piggly Wiggly
2014 - 8
2013 - 45
2012 - 67
2011 - N / A
Պիցցա Hut
2015 - 22
2014 - 22
2013 - 36
2012 - 14
2011 - N / A
Popeye- ի
2015 - 22
Publix
2015 - 1
2014 - 3
2013 - 1
2012 - 2
2011 - N / A
QVC
2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Quiznos
2014 - 49
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
RadioShack- ը
2015 - N / A
2014 - 196
2013 - 191
2012 - 151
2011 թ. - 98
Rite Aid- ը
2015 - 33
2014 - 49
2013 - 45
2012 - 35
2011 - 10
Ռոսս
2014 - 83
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
Safeway
2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - N / A
Սեմի ակումբը
2015 - 41
2014 - 8
2013 - 5
2012 - 1
2011 թ. - 4
Save-a-Lot- ը
2014 - 29
2013 - 5
2012 - 35
2011 - N / A
Sears
2015 - N / A
2014 - 119
2013 թ. - 53
2012 - 75
2011 թ
ShopRite- ը
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 10
2011 - N / A
Sonic Drive-In- ը
2015 - 13
2014 - 5
2013 - 7
2012 - 10
2011 - N / A
Sprint
2015 - 245
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 129
2011 - N / A
Staples
2014 - 83
2013 - 36
2012 - 45
2011 թ. - 27
Starbucks- ը
2015 - 33
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 3
2011 - N / A
Stop & Shop
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A
Մետրո
2015 - 13
2014 - 15
2013 - 13
2012 - 3
2011 - N / A
T-Mobile- ը
2015 - 151
2014 - N / A
2013 - 203
2012 - 171x
2011 թ. - 114
Taco Bell
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 72
2012 - 23
2011 - N / A
Թիրախը
2014 - 77
2013 - 36
2012 - 14
2011 թ. - 9
TJ Maxx
2014 - 70
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
Toyota
2014 - N / A
2013 - 78
2012 - 75
2011 - N / A
Խաղալիքներ 'R Us
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 64
2012 - 52
2011 - 45
2015 - 4
2014 - 2
2013 - 2
2012 - N / A
2011 - N / A
Ճշմարիտ արժեք
2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A
Verizon Wireless- ը
2015 - 187
2014 - N / A
2013 - 222
2012 - 124
2011 - N / A
Virgin Mobile- ը
2015 - 128
2014 - N / A
2013 - 160
2012 - N / A
2011 - N / A
Wal-Mart- ը
2015 - N / A
2014 - 102
2013 - 100
2012 - 57
2011 - 13
Walgreens- ը
2015 - 8
2014 - 40
2013 - 20
2012 - 14
2011 - 7
Վենդին
2015 - 33
2014 - 22
2013 թ. - 53
2012 - 23
2011 - N / A
Վեգներ
2015 - 41
Ամբողջական սնունդը
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 36
2012 - 18
2011 - N / A
Winn-Dixie- ը
2014 - 40
2013 - 29
2012 - 3
2011 - N / A