Բիզնեսի ամենավատ բաներից մեկը այն է, որ բռնագրավվել է:
Սա նշանակում է, որ որեւէ ապրանքի գույքագրման դեպքում արտադրությունը պետք է դադարեցվի կամ հաճախորդի պատվեր չի կատարվի: Պահեստի կամ գույքագրման մենեջերի համար այն սցենար է, որ ամենից շատ սարսափելի է եւ դրա հետ մեկտեղ ընկերության համար զգալի արժեք է առաջանում:
Օպտիմիզացված մատակարարման շղթան կօգնի ձեզ ձեր հաճախորդներին մատակարարել այն ամենը, ինչ նրանք ուզում են, եւ կանխել stockout իրավիճակները:
Արձագանքի հետեւանքները
Ֆոկուսի հիմնական սցենարն այն է, երբ պատվիրատուի պատվերի կամ արտադրական պատվերների համար օգտագործվող նյութը պահանջվում է, երբ անհրաժեշտ լինի:
Եթե ապրանքը արտադրության համար մատչելի չէ, ապա հնարավոր է փոխել արտադրական գրաֆիկը, չնայած այն հանգամանքին, որ զգալի ծախսեր կան մեքենայի փոփոխության, պակասի ծախսերի, ռեսուրսների փոփոխությունների եւ գումարած բոլոր փոփոխությունների կատարման ժամանակ . Եթե ապրանքը հասանելի չէ պատվիրատուի պատվերի համար, ապա հնարավոր է չորս հնարավոր ազդեցություն:
- Հաճախորդը համաձայնվում է սպասել ապրանքի հետ - Եթե ապրանքը կարեւոր է հաճախորդի համար, ապա նրանք կարող են պատրաստ լինել սպասել: Չնայած հաճախորդի գոհունակությանը , կարող է զգալի վնաս հասցնել հաճախորդի բավարարվածության մակարդակին:
- Հաճախորդը հանձնում է ապրանքը `ոչ այնքան իդեալական, որքան պատվիրատուն համաձայնվում է սպասել, որ պատվերը լինի ամբողջական, սակայն կարգը դեռ կատարվում է: Այնուամենայնիվ, հաճախորդի բավարարվածության մակարդակը դեռ զգալիորեն կրճատվել է:
- Հաճախորդը չեղյալ է հայտարարում - Եթե հաճախորդը կարող է ձեռք բերել ապրանքը մեկ այլ վաճառողի կամ անհապաղ կարիք չունի ապրանքը, ապա հաճախորդը կարող է չեղյալ հայտարարել պատվերը: Հնարավոր է, որ հաճախորդը ձեզանից հետագայում պատվիրի, սակայն հաճախորդների բավարարվածության մակարդակը վնասվել է:
- Հաճախորդը չեղյալ է հայտարարում պատվիրատուին եւ այլեւս հաճախորդ չի հանդիսանում: Սա ֆոկուսի ամենավատ դեպքերի սցենարն է: Այնուամենայնիվ, եթե հաճախորդը դժգոհ է մատակարարից մատակարարված հաղորդակցման կամ տեղեկատվության հետ, ապա նրանք կարող են պատրաստ լինել կտրել բոլոր կապերը եւ աշխատել մեկ այլ վաճառողի հետ:
Արժույթի գնի արժեքը
Եթե հաճախորդը չի ցանկանում սպասել իրենց պատվերի կատարմանը, ապա նրանք կարող են ետ պատվիրել իրը: Դա կնշանակի, որ վաճառողը որոշակի ծախսեր կբերի գանձապահի պատճառով:
Կա կարգի մշակման ծախսերի ավելացում, քանի որ հաճախորդների սպասարկման անձնակազմը փոխում է նոր պատշաճ առաքման ամսաթիվը: Բացի այդ, այն կարող է լինել լրացուցիչ առաքման ծախսեր, եթե պատվերը ավելի մեծ առաքման մաս է կազմում, ապա հետեւի կարգը պահանջում է հատուկ փոխադրումներ:
Որպես հաճախորդի բավարարվածության որոշակի խթանման միջոց, վաճառողը կարող է նաեւ համաձայնվել արագացնել իրենց առաքման ծանրաբեռնվածությունը կամ առաջարկել պատվիրատուին անվճար առաքում կամ պատվերի վրա զեղչ:
Դադարեցված պատվերների արժեքը
Եթե հաճախորդը որոշում է չեղյալ համարել իր պատվերը, այնուամենայնիվ, նրանք, հավանաբար, գտել են այլընտրանքային վաճառողը ապրանքի համար: Շատ ընկերություններ կապահովեն, որ իրենց հիմնական տարրերի համար ունենան մեկից ավելի մատակարարման աղբյուրներ, հետեւաբար, կարող է ավելի հեշտ պատվիրել այլընտրանքից, քան սպասել պատվերի ավարտին:
Վաճառողի համար չեղյալ հայտարարված պատվերը կարող է լինել թանկ, ոչ միայն կորցրած շահույթում, այլեւ հումքի կամ մասերի ձեռքբերման համար, որոնք պատվիրված են պատվիրատուի համար: Հնացած, դանդաղ շարժվող կամ ոչ պիտանի գույքագրման ծախսերը գումար չեն `ոչ միայն դրա գնման գնի, այլ նաեւ գույքագրման ծախսերի հաշվին:
Կա նաեւ արժեքը, որը փորձում է նվազեցնել հաճախորդների դժգոհությունը, կամ առաջարկելով նրանց խրախուսել նրանց պատվիրել կրկին վաճառողից կամ մարքեթինգի համար նվազեցնել ցանկացած բացասական մամուլ, որը կարող է արվել սոցիալական լրատվամիջոցներում:
Հաճախորդի կորստի արժեքը
Հաճախորդի կորստից կորցնելը ամենավատ արդյունքն է, եւ դրա հետ գալիս է վաճառողի համար ամենաբարձր արժեքը: Հաճախորդի կողմից այլեւս պատվիրատուի հետ որեւէ պատվերի տեղադրելու դեպքում յուրաքանչյուր պատվերի արժեքը պետք է դիտարկել:
Եթե հաճախորդը ապրանքի խոշոր գնորդ էր, ապա արժեքը կարող է լինել ծանր եւ վաճառողը ֆինանսական դժվարության մեջ դնել:
Կա նաեւ նոր հաճախորդներ գտնելու փորձի արժեքը փոխարինելու այն պատվերը փոխարինելու համար:
Թարմացվել է Գարի Մերիոն, Լոգիստիկայի եւ մատակարարման գծերի փորձագետ: