Եթե ես ստիպված լինեի դասավորել այն հարցերը, որոնք ես ստանում եմ ամեն շաբաթ, ամենից հաճախ, առնվազն, այդ ցուցակի հենց վերեւում պետք է լինի «աղի եւ հավանգ պարունակող խանութներ, որոնք մրցում են եւ գոյատեւում»: Եթե ես հետեւում եք իմ twitter- ի հաշվին (@hudsondead) կամ կարդում իմ հոդվածներից կամ հարցազրույցներից որեւէ մեկը, ես վերջին տասնամյակում շատ խիստ հովանավոր եմ եղել աղյուսի եւ հավանգի համար:
Հետաքրքիրն այն է, որ վերջին մի քանի տարիների ընթացքում իմ մեջբերումներն անցել են «խելագար մարդուց դեռեւս կախված» ցուցակում, «ֆուտուրիստին, ով ստանում է»:
Այլ կերպ ասած, ԶԼՄ-ն պետք է խնդրեմ, եւ եթե լրագրողը որոշի, որ աղյուսը եւ հավանգը մեռած լինեին, նրանք կօգտագործեին իմ մեջբերումը, ապացուցելու համար, որ այնտեղ խենթ մարդիկ դեռ կան:
Ես հիշում եմ 2010-ին նստած վեց դահլիճում չորս տղաների հետ: Բոլոր մասնակիցները (փրկողներից մեկը) կանխատեսել են ետ եւ հավանգի դատաստան: Իրականում, նրանք խորհուրդ տվեցին խանութներ, որոնք խանութներ էին դիվերսիֆիկացնելու եւ իրենց բիզնեսը բարելավելու համար `առցանց բիզնեսի մեջ: Ես այդ օրը միայնակ ռանչեր եմ եղել: Դրա մի մասը պայմանավորված էր այն հանգամանքով, որ ես միակ մարդն էի, ով խանութներից եկավ, մյուսները բոլորն էլ տեխնիկա էին, բայց անկեղծ ասած, այն պատճառով, որ ես խոսում եմ մարդկանց հետ, եւ մարդիկ պատմում են այլ պատմություն:
Forrester- ը 2014 թ.-ի նոյեմբերին անցկացրեց հետազոտություն, որտեղ մարդիկ հարցրեցին, թե ինչն է գնում առցանց եւ խանութում: Հարցվածների 2/3-ական տոկոսը նշել է, որ դեռեւս գերադասում են խանութները: Մեկ այլ հաշվետվություն նվիրված էր հազարամյակների (դուք գիտեք տեխնոլոգիաների հավելյալ սերունդը) եւ կրկին, ճնշող մեծամասնությունը նշում է, որ գերադասում են խանութները:
Այնպես որ, եթե մարդիկ նախընտրում են խանութներ, ուրեմն ինչու են խանութները դժվարանում:
Ահա ռուպը, կարծում եմ, աղյուսի եւ հավանգի խանութները դժվարանում են , բայց ոչ նույն պատճառներով, ինչ մյուսները: Ես եղել եմ մեկ այլ հետազոտական ծրագրի մի մասը, որն սկսվել է 2014 թվականին: Մանրածախ հաճախորդներին հարցրեցինք շատ պարզ հարց. «Որքան հավանական է, որ դուք վերադառնաք խանութ, եթե նրանք համապատասխանում են ձեր սպասելիքներին»: Մինչ օրս մենք դեռ ունենք 49% հավանականություն:
Դա սարսափելի է: Հաճախորդները ասում են, որ եթե նույնիսկ նրանց սպասելիքները բավարարվեն, ապա միայն 50/50 հնարավորություն կստանանք նորից: Ինչու:
Տեսնում եք, որ առցանց մանրածախ առեւտուրը կարող է բավարարել սպասելիքները: Բայց այսօր ինչ հաճախորդներ են փնտրում `իրենց սպասելիքները գերազանցելու համար , դա այն է, ինչ մենք միշտ ցանկացել ենք: Հետի եւ հավանգի մանրածախ խնդիրը այն է, որ եթե փորձը խանութում ավելի լավը չէ, քան առցանց, ապա ինչու է իմ մոտիվացիան դուրս գալ իմ պիժամա եւ գալ քեզ: Եվ մի արհամարհվեք, մարդիկ միայն առցանց գին չեն ծախում: Հետազոտության արդյունքում պարզվել է, որ մարդիկ ավելի շատ վճարում են ծառայության համար, բայց ինքներդ ձեզ հարցրեք.
Եթե ամեն փորձը նույնն է (աղյուսը եւ հավանգը եւ առցանց), ինչ կօգտագործես ձեր որոշումը կայացնելու համար:
Շատերի համար դա գին է եւ, հետեւաբար, սխալ գաղափարն է, որ գինը ինտերնետի առցանց վաճառքի միակ պատճառն է: Բայց փաստը, եթե ես կարող եմ խանութում բացառիկ փորձ ձեռք բերել, ես անտեսում եմ առցանց: Մի տխրեք ինձ, ես դեռ օգտագործում եմ այն հետազոտության համար, բայց դա գրեթե հակադարձ ցուցադրում է, որտեղ առցանց է դառնում վարորդը, բայց գնումն այն խանութում է: Բայց հիմա ճշմարտությունը բոլորն էլ առցանց են գնել: Եվ մենք բոլորս էլ վատ փորձառություններ ունենք անում: Այնպես որ, մենք իմանում ենք, որ առցանց պատասխանը չէ:
Ուստի մենք շարունակում ենք փնտրել:
Ձեր խանութում տեխնիկական փորձարկումներ եք, որոնք գերազանց սպասումներ են:
Վերջին 12 ամիսների ընթացքում ավելի մեծ գումար է ներդրվել աղյուսի եւ հավանգի վաճառքի մեջ, քան նախորդ 6 տարիների ընթացքում: Amazon.com- ի նման ամենամեծ առցանց մանրածախ առեւտրականներն այժմ բացել են աղյուս ու հավանգ խանութներ: Այս ամենը նշանակում է, որ խանութները կենդանի են եւ լավ: Ոչ մի դեպքում. Եթե այդ խանութներում փորձը բացառիկ չէ, ապա մենք ասում ենք, որ մեր հաճախորդը կարող է նաեւ վաճառել առցանց: Մենք շատ վտանգավոր գոտում ենք, որտեղ խանութները պարզապես դառնում են պահեստներ առցանց մանրածախ: Իսկ այն տեմպերը, որոնցում մանրածախ առեւտրով զբաղվողները փորձում են զարգացնել ամենատարբեր հնարավորությունները, հիասթափեցնում են: Բայց դա դեռեւս իջնում է մարդկանց:
Ժողովուրդը ավելի շուտ գնում է մարդկանցից: Պարզապես դա պարզ է: Դա երբեք չի փոխվի: