Անշարժ գույք CRM, Customer Relationship Management, տաք թեմա է անշարժ գույքի ոլորտի մասնագետների շրջանում: Անշարժ գույքի CRM- ի պրակտիկաների վերաբերյալ դասընթացների եւ խորհրդատվությունների բացակայություն չկա, սակայն դա հիմնականում ակնարկ տեղեկատվության, բարձրության բարձրության վրա է, թե ինչպես աշխատել հեռանկարների հետ:
Կա մի շատ բարձր տեխնոլոգիաների եւ բարձր հպման տեղեկություն: Գիտեք, դա ավտոմատացված պատասխաններ եւ էլեկտրոնային փոստով հետեւում է: Դա ամենակարեւորն է եւ աշխատում է, բայց միայն այն դեպքում, եթե ճիշտ է կատարվել:
Այս հոդվածը կկենտրոնանա ընդամենը մեկ նախադասության հապավումը, CRM- ում «M»: Մենք մեր «հեռանկարները» կառավարում ենք, ոչ թե պարզապես փորձում ենք ինչ-որ բան վաճառել:
Ինչ վերաբերում է հեռանկարային կառավարման արդյունավետությանը:
- Աջակցելով ձեր արժեքի առաջարկին
- Շփման ժամանակահատված եւ հաճախականությունը
- Հանգիստ կոչեր գործադրելու համար
Հարձակման այս ծրագիրը կարող է ունենալ որոշակի ընդհանուր տարրեր CRM- ի մասին կարդալով, բայց «Մ» -ն ամենակարեւոր մասն է եւ որոշելու է, թե ինչպես է «R» հարաբերությունը զարգանում է եւ արդյոք դուք երբեւէ տեսնում եք հանձնաժողով: Եկեք ավելի ուշադիր ուսումնասիրենք CRM- ի այս երեք գործոնները:
Աջակցելով ձեր արժեքի առաջարկությանը
Այս հեռանկարը ձեր համակարգում է, քանի որ ինչ-որ կերպ հայտնաբերել եք նրանց կոնտակտային տվյալները: Մենք կենտրոնանում ենք առաջատար սերնդի ինտերնետից, այնպես որ դուք պետք է ունենաք առաջատար սերնդի ձեւ, որին նրանք արձագանքեցին: Այդ բովանդակության մեջ ինչ-որ բանի եւ կոչ է արվում նրանց ուշադրությունը եւ հասցրել է նրանց տալ ձեզ իրենց անձնական կոնտակտային տվյալները:
Դա կարող էր լինել.
- Գնորդի տվյալները
- Վաճառողի տվյալները
- Գործարքի գործընթացի տվյալները
- Հատուկ գույք կամ որոնման տվյալներ
Ինչ էլ որ ստանար նրանց հրաժարվել իրենց կոնտակտային տեղեկատվությունից, այժմ ժամանակն է աջակցել ձեր արժեքի առաջարկին, այն արժեքին, որը նրանք տեսել են ձեր տեղեկատվության մեջ եւ կոչ անել: Դա կարող էր լինել ավելի մանրամասն առաջարկ, քան ցուցադրվում է առցանց ցանկում:
Կամ գուցե դա առաջին հայացքից առաջարկի եւ հակառակ առաջարկի գործընթացի բացատրությունն է: Անկախ այն բանից, թե ինչ հետաքրքրություն են ցուցաբերում, նրանք ակնհայտորեն գտել են ձեր բովանդակության արժեքը եւ ակնհայտորեն ավելի շատ տեղեկություններ են պահանջում: Դա ձեր արժեքի առաջարկն է, ձեր փորձաքննության եւ տեղեկատվության ավելի մեծ առաջարկ:
Հետեւեք հենց այնպես, ինչ նրանք ակնկալում են եւ ցանկանում են: Տրամադրել ավելի մանրամասն եւ տեղեկատվությունը, որոնք վերաբերում են իրենց նախնական հետաքրքրություններին եւ այլ տեղեկատվությանը: Դուք աջակցում եք նրանց որոշմանը `վստահելու ձեզ իրենց կոնտակտային տվյալները եւ ավելացնելու ձեր արժեքը` ավելի շատ օգնություն տրամադրելով: Ինչ վերաբերում է ՉԿԱ, մի ուղարկեք նրանց պահած էլեկտրոնային նամակներ, որոնք ձեռք են բերվել այն մասին, թե ինչպես են խոսում թխելու հաց վաճառող հոտի մասին: Ուղարկեք նրանց իրական արժեքի մասին տեղեկություններ, որոնք կօգնեն նրանց գնել կամ վաճառել անշարժ գույք:
Կապի ժամանակացույց եւ հաճախականությունը
Ձեր հեռանկարների կառավարումը ներառում է նրանց պահելը: Դուք կգտնեք, որ ավելի դժվար է, եթե դրանք ուղարկեք նամակներ, հատկապես կարճ ժամանակահատվածում, թխած հացը: Դուք պետք է իմանաք ձեր շուկայական տարածքը եւ առաջին կոնտակտի բնականոն միջին ժամանակը `գնման կամ ցանկի որոշման միջոցով: Զբաղեցրեք հեռահաղորդակցության տեսակի հիման վրա էլեկտրոնային նամակների տեսակը. գնորդ, վաճառող, ներդրող եւ այլն:
Երբ դրանք պատշաճ կերպով դասակարգված եք, ունեք մի շարք հետագա նամակագրություններ եւ / կամ հեռախոսազանգեր, որոնք բոլորն էլ պատրաստվում են լրացուցիչ տեղեկատվություն տրամադրել, որն աջակցում է ձեր արժեքի առաջարկությանը: Յուրաքանչյուր էլեկտրոնային փոստ կամ զանգահարեք, պետք է ներկայացնեք նրանց ավելի համապատասխան տեղեկություններ, այլ ոչ թե պարզապես «իրենց զարկերակները» կամ «տեսնեք, թե արդյոք դրանք ջերմ կամ տաք են»: Յուրաքանչյուր կոնտակտ պետք է համապատասխան լինի իրենց կարիքների համար, այլ ոչ թե ձերն է:
Այժմ, երբ դուք գիտեք, թե ինչ եք ուզում հաղորդակցվել, ժամանակացույցը կամ ժամանակն է այդ հաղորդակցությունները պահպանել դրանք ձեր գնահատականն ու փորձը գնահատելու համար, բայց ոչ այնքան հաճախ, որ դրանք անհանգստացնեն կամ ձեր արժեքը քիչ արժեք են գտնում, քանի որ շատ շփումների ընթացքում զրոյացվում է:
Հանգիստ կոչեր գործողության մեջ
Դրանք կարող են լինել նուրբ, բայց անհրաժեշտ է տալ ձեր հեռանկարը կրկին եւ կրկին կապ հաստատելու բաց եւ անընդհատ հրավերը, ավելի շատ զրույց հաղորդել կամ գործել, ձեռք բերել կամ վաճառել անշարժ գույք:
Յուրաքանչյուր նամակ պետք է ինչ-որ կերպ խրախուսի նրանց հասնել: Այն չպետք է լինի «լրացրեք այս ձեւը» հարցման տեսակը: Դա կարող է լինել այնքան պարզ, որքան «պատասխանեք այս նամակի համար» ցանկացած այլ պահանջների հետ, որոնք դուք մտածում եք տուն գնալու համար: Վաճառողի հեռանկարների համար դա կարող է լինել «ինչն է ձեր տան լավագույն հատկությունը» հարցին:
Հետեւեք այս երեք պարզ առաջարկներին եւ կտեսնեք, որ դուք ավելի շատ հեռանկարներ եք պահպանում, եւ փակման աղյուսակում ձեզ ավելի շատ են փոխանակում հաճախորդներին: