Երբ է ճիշտ ժամանակն ասում լավը
Ահա հինգ խորհուրդներ, որոնք կօգնեն ձեզ այս որոշումը կայացնելիս:
1. Ստուգեք ինքներդ
Երբ հասնում եք աշխատողի կրակելու կետին, դուք պետք է կարողանաք նայել հայելու մեջ եւ ասել, որ դուք արել եք այն ամենը, ինչ կարող եք անել, դրանք փրկելու համար: Այլ կերպ ասած, աշխատողի համար դա արդար չէ, թող գնան, եթե չեք կատարել այդ գործարքի ավարտը: Եվ այդ գործարքը պատրաստել է, ուսուցանել եւ ղեկավարել նրանց խանութում հաջողության հասնելու համար:
Մանրածախ առեւտրում, հատկապես շրջանառության մեջ, արդեն այնքան բարձր է, որ մենք ձգտում ենք արագորեն տեղափոխել այդ որոշումները: Ինչու է ձեզ այդքան կարեւոր ստուգում: Երկու պատճառներով. Նախ, որովհետեւ դա բանիմաց անձնավորություն է ձեզ համար: Երբեմն մենք հիասթափված ենք աշխատողի հետ, բայց դա աշխատողի մեղքը չէ: Նրանք անում են իրենց «լավագույնը»: Երկրորդ, եթե կասկած չես կասկածում, որ դուք եւ ձեր ընկերությունը ամեն ինչ արել եք ձեր իշխանության մեջ, դուք պաշտպանում եք հնարավոր իրավական գործողություններից: Ես դրա մասին ավելի շատ խոսելու եմ: Բայց եկեք գործենք մի քանի պատճառներով:
Երբ ես խոսում եմ աշխատակիցների հետ իրենց վարքագծի մասին, գիտեք, թե ինչն է պատճառը, որ նրանք չեն անում այն, ինչ պետք է անեն: Դա այն պատճառով է, որ նրանք կարծում են, որ անում են այն, ինչ նրանք պետք է անեն: Ճիշտ է, նրանք չեն փորձում վատ վարվել. նրանք կարծում են, որ լավ են անում: Հաճախորդի փորձի ամենամեծ խոչընդոտը այն է, որ աշխատակիցները կարծում են, որ հանդիպումների սպասումները (բավարարում են հաճախորդին) բավարար են. որ նրանք լավ աշխատանք են կատարում:
Սակայն այսօր հաճախորդները ցանկանում են ավելի շատ: Նրանք ուզում են, որ իրենց սպասելիքները գերազանցեն: Այսպիսով, աշխատակիցները կարող են խանգարել իրենց ղեկավարությանը, երբ վերաբերում է հաճախորդների փորձին : Բայց դա, իրոք, հստակության բացակայությունն է, թե ինչ է ուզում խանութի սեփականատերը եւ ակնկալում է, եւ ինչ է հասկանում խանութի սեփականատիրոջը:
Այսպիսով, նայելով հայելու մեջ եւ ինքներդ ձեզ հարցնելով, թե արդյոք դուք արել եք ամեն ինչ, դուք գիտեք, որ դա իսկապես մեղավոր է աշխատողի մեջ, եւ ոչ թե ձեր կառավարումը: Եվ քանի որ հասկանում եք, որ երբեմն աշխատակիցների վարքագիծը միտումնավոր վատ չէ, այս առաջին քայլը շատ կարեւոր է:
Երկրորդ պատճառը, որ ես ասացի, դա կարեւոր էր իրավական պաշտպանվածությունը: Հաճախ անգամ, աշխատակիցը կարող է զգալ, որ նա սխալմամբ դադարեցվել է եւ իրավական գործողություններ է ձեռնարկում: Նրանք ձեր եւ ձեր մանրածախ խանութի դեմ անօրինական դադարեցման հայց են ներկայացրել: Նույնիսկ եթե դուք գտնվում եք «At-will» պետությունում (նկատի ունենալով, որ աշխատողները վարձատրվում են աշխատանքից, չեն աշխատում), կարող եք դատի տալ:
Հաջորդ քայլերից մի քանիսը կօգնեն ձեզ պաշտպանել այդ սնունդը: Բայց անկեղծ ասած, ես միշտ ուզում էի համոզվել, որ ճիշտ եմ անում: Նույնիսկ եթե աշխատակիցը գողություն էր խփում, դեռ դժվար ժամանակներ էի կրակում: Իրականությունն այն է, որ դուք պարզապես չեք դադարում աշխատողին:
Դուք կտրում եք ինչ-որ մեկի ապրուստը եւ խեղդում նրանց հպարտությունը:
Ուշադրություն դարձրեք, եթե ձեր աշխատողը ամուսնացած է, այժմ նրանք չունեն ոչ մի կերպ աջակցելու իրենց ընտանիքին: Կրակելով նրանց ոչ միայն ազդում է աշխատողին, այլեւ նրա ընտանիքին: Եվ ցանկացած պահի դուք կորցնում եք ձեր աշխատանքը, դա մեծ հրաձգություն է ձեր հպարտության համար: Դա ամաչկոտ է եւ ոչ թե այն վայր, որը երբեւէ չի ցանկանում ներկա գտնվել: Այնպես որ, երբ ես նայեցի հայելու մեջ, ես մտածում էի նրա ընտանիքի մասին: Կարող ես նրանց աչքերին նայել եւ ասել, որ ամեն ինչ արեցի: Դա կոշտ է: Բայց դա իսկապես դրդում է ձեզ կատարել լրացուցիչ:
2. Փաստաթուղթը: Փաստաթուղթը: Փաստաթուղթը:
Ամեն անգամ, երբ աշխատողը ցուցադրում է սխալ վարքագիծ կամ վատ կատարում, փաստաթղթեք այն: Նախ, երբ խոսքը գնում է աշխատողի հետ նստելու մասին, դուք առանձնահատկություններ ունեք քննարկելու համար: Ճշմարտությունն այն է, որ աշխատակիցը զարմանում է, երբ դուք դիմագրավում եք նրանց:
Իսկ «պատմության» իրենց տարբերակը միշտ էլ տարբեր կլինի մերից: Նախկինում ձեր փաստերը ունենալով, դրանք անջատվելու են, եւ հանդիպումը շատ ավելի մաքուր կլինի:
Բացի այդ, հաշվի առեք, որ ավելի վավերագրված ապացույցները, որոնք ունենում եք վատ վարք, այնքան ավելի դժվար է, որ աշխատակիցը մղի ետ, եւ ավելի քիչ հավանական է, որ դրանք արդյունքում ունենան իրավական գործողություններ: Թիվ մեկ պատճառաբանությամբ, աշխատակիցը հաղթող է համարում դադարեցման հայցը, փաստաթղթերի բացակայությունը:
3. Ֆոկուս վարվելակերպի վրա
Խոշորագույն սխալներից մեկը, որ ես տեսնում եմ, մանրածախ առեւտրով զբաղվողներն այն են, որ նրանք վարձում են եւ կրակում են վերաբերմունքի վրա: Հաճախորդների սպասարկումը վերաբերում է այն վերաբերմունքին, որը նրանք կպատասխանեն ինձ: Դե, այդ խնդիրն այն է, որ այդ մոտեցումը սուբյեկտիվ է: Ինչպես կարող եք չափել լավ վերաբերմունքը կամ վատը: Միանգամայն վերաբերմունքի մասին բոլորի կարծիքը չէ:
Նույնիսկ կատարումը կարող է կապված լինել վարքի հետ: Օրինակ, եթե պահանջվում եմ պահպանել պարագաների ընդհանուր վաճառքի 10 տոկոսը, ապա 10 տոկոսից ցածր պարագաների ցանկի փոխարեն փորձեք «չկատարել հաճախորդների աքսեսուարները իրենց աշխատանքի գնման համար, ինչպես նշված է աշխատանքային պարտականությունների եւ պարտականությունների մեջ»:
Վերջին դիտողությունը, այս պահի դրությամբ, վերաբերմունքը չի դադարեցվի: Այնպես որ, եթե դուք ստանում եք դժգոհ աշխատող, ապա նրանք կարող են դատի տալ: Եվ ոչինչ չի հանգեցնի դադարեցված աշխատակցին ավելին, քան քննարկել վերաբերմունքը: Ոչ ոք չենք կարծում, որ վերաբերմունքը վատ է:
4. Վկա եղիր
Դադարեցման մասին լուրը երբեք հեշտ չէ մատուցել կամ լսել: Միշտ վկա ներկայացրեք: Մանրածախ առեւտուրը դա կարող է լինել բարդ: Հաճախ անգամ, դուք միայն մեկ կամ երկու աշխատակից ունեք, այնպես որ դա կարող է դժվար լինել: Նախ, վկան պետք է լինի ձեր խանութի աշխատակիցը: Մի' հրավիրեք ձեր մայրիկին կամ ընկերոջը, որ նստեք ձեզ հետ: Որպես փոքր բիզնեսի սեփականատեր, հաճախ եք օգտվում ընտանիքից օգնելու համար, բայց դա այդ ժամանակներից չէ:
Վկան չի խոսում: Սա կարեւոր է: Նրանք չեն ավելացնում հանդիպմանը կամ կիսում են որեւէ մտքեր: Նրանք պարզապես լսել եւ դիտել: Դրանք ձեր աչքերն ու ականջներն են, եթե դա դատավարություն է:
Երկրորդ, փորձեք համապատասխանել աշխատողի սեռին: Այսպիսով, եթե դուք ավարտում եք տղամարդկանց աշխատակիցը, ապա մեկ այլ արական նվեր: Սա միշտ էլ լավ պրակտիկա է:
5. Համոզվեք, որ սա առաջին հանդիպումն է
Երբեք տեղափոխեք դադարեցման, առանց աշխատողին լուծելու հնարավորություն տալը: Օրինակ, եթե նրանց վաճառքի համարները նվազում են երկու ամիսների ընթացքում (նշանակում է ստորեւ քվոտա), ապա նրանց հետ մարզչական հերթական հանդիպում է անցկացվում եւ նրանց հնարավորություն է տալիս ուղղել դրանց կատարումը:
Միակ ժամանակն այն է, որ դուք պետք է ունենաք այս հանդիպումը, մարզչական հանդիպումներից հետո եւ աշխատակիցի հետ փոխհամաձայնեցված եւ համաձայնեցված ժամանակահատվածն անցել է վարքագիծը: Ակնհայտ է, որ այս կանոնից բացառությունը այն է, երբ դադարեցման հիմքերը այնպիսի գործողություններ են, ինչպիսիք են գողության կամ սեռական ոտնձգությունները:
Մանրածախ աշխատակիցը կրակում է աշխատանքում: Եթե դուք խանութ ունեք, ապա ստիպված կլինեք կրակել մարդկանց: Դա բիզնեսի մի մասն է: Լավ կլիներ, եթե յուրաքանչյուր աշխատող հրաշալի էր վերսկսել եւ հարցազրույց տալ: Սակայն ճշմարտությունն այն է, որ վիճակագրությունը համարում է, որ ռեզյումեի 40 տոկոսը կեղծ է, եւ որեւէ մեկը կարող է «կեղծել» այն հարցազրույցի միջոցով:
Կատարեք ձեր պատշաճ ջանասիրությունը: Փաստաթղթի վարքագիծը: Ստուգեք ինքներդ ձեզ, նախքան որոշում կայացնելը եւ վկա ստանալու օգնելու համար: