Պլան ունենալը ենթադրում է կանխատեսումներ, թե ինչ անել, եթե որեւէ մեկը սկսի հարձակվել կամ վերցնել ձեր սոցիալական ալիքը սխալ ուղղությամբ:
Ինչ պետք է ներառեք ձեր պլանում:
Մեկնաբանություն եւ Post Policy
Սկսենք հիմունքներից: Ստեղծեք մեկնաբանություն եւ գրառումներ քաղաքականություն, ինչ տեսակի մեկնաբանություններ եւ գրառումներ եք թույլ տալիս: Սոցիալական ալիքների քաղաքականությունը հրապարակեք: Ձեր քաղաքականությունը պետք է հստակ լինի այն լեզվով, որը թույլ կտաք, եւ ինչ կարծիքի կամ գրառումներ եք համարում անընդունելի: Օրինակ, թերեւս, ձեր քաղաքականությունը կարող է արձանագրել, որ տգեղ լեզուն չի հանդուրժվի կամ բոլոր մեկնաբանությունները պետք է լինեն թեմայի շուրջ: Բացատրեք, թե ինչ կլինի, եթե քաղաքականությունը կոտրվի: Արդյոք դուք արգելում եք օգտվողներին ժամանակի տեւողության կամ մշտապես: Դուք արգելափակեք դրանք: Եղեք կոնկրետ եւ պարզ, ինչպես կարող եք լինել:
Բացասական վերաբերմունքի ուղեցույցներ
Հիմա, ասենք, մեկնաբանություն կամ գրառումներ թեմայի շուրջ, սակայն բացասական է արտադրանքի, ծառայության կամ ընդհանրապես ձեր բիզնեսի մասին:
Մի քրտինքը: Հետեւեք այս ուղեցույցներին, եւ կարող եք շրջել ցանկացած իրավիճակի շուրջ:
- Ուղեցույց 1: Անդրադարձեք մեկնաբանությանը կամ տպեք արդյունավետ կերպով
Ամենա բացասական գրառումներն ընկնում են չորս կատեգորիաներից մեկի մեջ: Դրանք ներառում են.- Բիզնեսի սխալ
- Մխիթարություն կամ թյուրիմացություն
- Ընդհանուր բացասականություն ձեր բիզնեսի մասին:
- Անհարգալից աշխատակից կամ նախկին աշխատող:
- Ուղեցույց 2: Մտքի աջ կողմում մնալ: Մի պաշտպանեք
Դժվար է պաշտպանել եւ անձնական բաներ վերցնել: Կատարեք մի լավություն, մի Պաշտպանական արձագանքը միայն վատթարագույն է դարձնում: Սահմանել խնդիրը, լինել բարի եւ արագ փորձել գտնել բանաձեւ: Դուք չեք կարող բոլորին երջանիկ դարձնել, դա պարզապես փաստ է, բայց դուք կարող եք տալ այն ամենը, փորձելու եւ լուծելու խնդիրը: Դա բոլորն էլ իսկապես կարող են հարցնել: Բացի նրբանկատորեն եւ ոչ պաշտպանական լինելուց, այլ հաճախորդներ եւ / կամ երկրպագուներ կտեսնեն, որ դուք փորձում եք տեղափոխել բանաձեւ եւ գնահատել դա: Ես հաճախ եմ տեսել այլ հաճախորդներ, որոնք գալիս են բիզնեսի պաշտպանությանը, եթե տեսնում են, որ իրականում փորձում են: - Ուղեցույց 3: Մի վախեցեք սեփականից:
Մի վախեցեք սխալվել կամ սխալվել: Դրանք տեղի են ունենում: Բոլորը դա գիտեն: Աշխարհում չկա մի ընկերություն, որն ունի կատարյալ հուշագիր: Պարզապես վերաբերում է հարցի ղեկավարին `վերը նշված երկու ուղեցույցներին հետեւելով: Ընդունեք խնդրի լուծումը եւ հնարավորինս արագ անցեք: Երբեք չվախեցեք ներողություն խնդրելու համար, երբեմն մենակ երկար ճանապարհ է անցնում ինչ-որ մեկի հետ, որը բացասական եւ հակասական է: Hey, մենք պտտվում ենք `դա տեղի է ունենում:
Երբ խոսքը գնում է դեպի այնտեղ, կան միայն չորս բաներ, որոնք դուք պետք է հիշեք, եւ նրանք կաշխատեն ցանկացած բիզնեսի համար.
- Քայլ 1 - Ընդունեք
- Քայլ 2 - Ունեք այն, եթե դա ձեր սխալն է: Ներողություն:
- Քայլ 3 - Արագ լուծեք բանաձեւը:
- Քայլ 4 - Անհրաժեշտության դեպքում, վերցրեք այն անցանց: