5 Ծառայություններ մատուցելու հաճախորդներին, որոնք դադարեցնում են ձեր ծառայությունները
Գտնել խնդրի հիմնական մասը
Հաճախորդները եւ հաճախորդները մերժում են բիզնեսը բազմաթիվ պատճառներով, որոնք ոչ բոլորն են ձեր մասին:
Հաճախորդը կարող է ֆինանսական դժվարություններ ունենալ եւ չկարողանա ձեզ թույլ տալ: Կամ գուցե նրա կարիքները փոխվել են, եւ դրանք չեն ներառում ծառայությունները: Հաճախորդը կարող է ապրանքը վերադարձնել, քանի որ այն չի համապատասխանում իրենց պահանջներին:
Դրա հետ մեկտեղ, մերժումը կարող է լինել, քանի որ նրանք դժգոհ են ձեր ծառայությունից եւ ապրանքներից: Ուսումնասիրեք, թե ինչու եք մերժվել, կարող է ձեզ հնարավորություն տալ ամրագրել այն բիզնեսը պահպանելու համար, կամ, գոնե որոշել, արդյոք անհրաժեշտ է փոփոխություններ կատարել, ապահովագրելու համար, այն չի կրկնվի: Սա այն դեպքն է, երբ կանոնավոր հետադարձ կապի հարցումները կարող են օգնել ձեզ խուսափել հաճախորդներից եւ հաճախորդներից:
Հիշեք, դա ոչ թե ձեզ համար է
Նույնիսկ եթե հաճախորդները կամ հաճախորդները մերժել են ձեր ծառայությունը կամ ապրանքը, քանի որ դրանք չեն սիրում, դա չի նշանակում, որ նրանք ձեզ չեն սիրում: Տնային բիզնեսի մերժման եւ քննադատությունը ձեր բիզնեսի մասին է, եւ ոչ թե որպես ձեր անձի արտացոլումը `ենթադրելով, որ դուք ապահովում եք որակյալ ապրանքներ եւ ծառայություններ, եւ հաճախորդների աջակցություն :
Ձեռք բերվելը կամ քննադատելը, կամ շատ մարդկանց զայրույթն են կամ անհանգստացնում: Պատասխանը հաճախ է ուզում հրաժարվել կամ պաշտպանել իրեն: Եթե դուք կարող եք առանձնացնել բիզնեսի մերժումը, որպես անձ, ապա ավելի հեշտ կլինի լինել օբյեկտիվ եւ կառավարել զգացմունքները:
Մասնագիտացրեք
Կրակելու կամ մերժելու առաջին արձագանքը հաճախ հակված է պայքարել, բայց դուք չեք կարող դա անել, քանի որ դա կարող է միայն վիրավորել ձեր բիզնեսը :
Ձեր բիզնեսը կազմակերպեք կարգախոսով, «Քրքել նրանց հետ բարությամբ»: Չեմ կարող ասել ձեզ, թե որքան ներողություն եմ վերցրել, երբ ես ստացել եմ միջին, վատ, հաճախ անհարկի նամակ, որը ես մասնագիտորեն արձագանքեցի: Ես մտահոգություն հայտնեցի, ներողություն խնդրեցի եւ առաջարկեցի օգնել, եւ դժգոհող անձը սովորաբար վատ է զգում դառնալու համար (եթե չլինի, ես չեմ ուզում աշխատել նրանց հետ միասին):
Այսօրվա աշխարհում սոցիալական ցանցերի եւ վերանայման կայքերում դուք չեք կարող թույլ տալ, որ նշանակություն ունենա, խառնաշփոթ ու նողկալի, նույնիսկ եթե հաճախորդը կամ հաճախորդը արժանի է: Փոխարենը, դուք պետք է մնում պրոֆեսիոնալ առաջարկներ ամրագրել կամ օգնել իրավիճակին, կամ գուցե առաջարկեք այլընտրանքային ռեսուրս: Նույնիսկ եթե դուք չեք ներողություն խնդրելու, դուք կարող եք իմանալ, որ դուք վերցրեցք բարձր ճանապարհը եւ ավելի լավ մարդ եք:
Օգտագործեք մերժումը բարելավելու համար
Թեեւ որոշ հաճախորդներ եւ հաճախորդներ անբավարար են կամ դժվար, որի դեպքում դուք հավանաբար չեք ուզում աշխատել նրանց հետ, երբեմն նրանց մերժումը արժանի է: Դուք պետք է լսեք դրանց պատճառները եւ համարեք այն կարծիքը, թե ինչպես կարող եք բարելավել ձեր բիզնեսը: Ձեր ծառայությունը չափազանց դանդաղ է կամ ոչ թե նրանց սպասելիքները: Սրանք այն տարածքներն են, որոնք կարող են բարելավվել: Արդյոք պատվերի գործընթացը ծանր է կամ արտադրանքը չի աշխատում, կարող եք նաեւ շտկել:
Միշտ լինել մարքեթինգ
Նույնիսկ ձեր ամենալավ, ամենահավատարիմ հաճախորդներն ու հաճախորդները մի օր հեռանում են: Ձեր բիզնեսի համար, ինչպես նաեւ ձեր հաճախորդների եւ հաճախորդների կարիքների համար հուսախաբություն կա: Հաճախորդի կամ հաճախորդի կորուստը կարող է լինել սթրեսային եւ վախկոտ, բայց եթե դուք մարքեթինգ եւ միշտ փնտրում եք ուղղորդումներ , դուք պետք է կարողանաք փոխել կորցրած բիզնեսը նոր բիզնեսով: Ոչ մի օր չպետք է անցնի, որ ինչ-որ բան չեք արել ձեր բիզնեսը բացահայտել ձեր նպատակային շուկայում, ինչպիսիք են բլոգները, սոցիալական մեդիաները, գովազդը կամ ուղղորդումները: