A վթարային դասընթաց, թե ինչպես ողջունել, տպավորություն եւ պահպանել ձեր հաճախորդներին:
Իմ հաճախորդը ունի շատ կարեւոր հաճախորդ, որը նախկինում երբեւէ չի այցելել իր գրասենյակ: Նրանք միշտ հանդիպել էին հաճախորդի շտաբում, որը հակված էր հաճախորդին ավելի հեշտ դարձնել:
Իմ հաճախորդի ընկերության գրասենյակի շենքում երկու հարկ կա, իսկ ընդունելությունը գտնվում է 3-րդ հարկում: Նրա բաժանորդը որոշեց, որ ցանկանում է տեսնել, թե որտեղ է գնում միլիոնավոր դոլարներ, այնպես որ նա նշանակվել է այցելություն:
Հաճախորդը գնաց անմիջապես հատակին, իմ հաճախորդը գտնվում է 2-րդ հարկում: Երբ նա ժամանել էր, չկար ռեզերվիստ, քանի որ նա գտնվում էր սխալ հատվածում (չնայած իմ պատվիրատուն հանձնարարել էր ընդունելություն ընդունել երրորդ հարկի վրա): Նա շրջեց դահլիճները եւ խցիկները: Ոչ ոք չի վերցրել իր նստարանին հարցնելու համար, «կարող եմ օգնել քեզ»: Դա նրանց գործն էր:
Ավելորդ է ասել, որ այս միլիոն դոլարի հաճախորդը շատ ուրախ չէր, երբ նա վերջապես հետեւեց իմ հաճախորդին եւ արդեն իր գրասենյակում վատ փորձ էր ունեցել:
Որպես որոշ քաղաքական գործիչներ, որոնք սիրում են ասել, երբեք աղետի չվնասեք: Դա կարող է մի քիչ ծայրահեղ լինել, բայց կորցնում է միլիոն դոլարի հաճախորդ: Ահա յոթ արագ խորհուրդներ, որպեսզի համոզվեք, որ դուք պատշաճ կերպով ողջունում եք (եւ wow) հաճախորդին, երբ նրանք այցելում են ձեր գրասենյակ:
- Ձեռք բերել բոլոր աշխատակիցներին, որ բոլոր այցելուները իրենց անձնական բաժանորդներն են, նույնիսկ եթե նրանք չունեն ֆունկցիոնալ դեր, այդ այցելուի հետ: Սա նշանակում է աչքի շփման պատրաստում, ժպտում, բարեւ ասում եւ հարցնում են, որ նրանք տեսնում են, երբ նրանք տեսնում են, եթե նրանք կարող են օգնել: Սա միայնակ կարող է լինել հսկայական տարբերություն ունենալով սարսափելի փորձի եւ պոտենցիալ հաճախորդների զգացողությունների համար բավարար է համարել գործարքի իրականացման հետ գործարք կատարելու համար:
- Ունեք լոբբիստական խորհուրդ, որը ասում է. «Բարի գալուստ, Ջոյ Սմիթը XYZ ընկերության կողմից»: Այս աներեւակայելի պարզ ժեստը ձեզ ավելի շատ է տեւում, քան մի քանի րոպե, դնելու համար եւ վճարում շահաբաժիններ, ցույց տալով ձեր այցելուներին, որ դուք գիտակցաբար մտածում եք դրանց առաջ գալուց առաջ: Եվ եթե դա պոտենցիալ հաճախորդ է, որում ներգրավված եք, այս փոքրիկ ողջույնի ժեստը, որը ցույց է տալիս, թե որքանով եք հոգ տանում նրանց փորձը, կարող են ձեր ընտրության միջեւ տարբերություն անել, որպեսզի կարողանաք ձեզ կամ մրցակիցներին բիզնես անել, որը նրանց հիշարժան փորձ է տալիս:
- Սպասեք մաքուր աշխատատեղ յուրաքանչյուր տարածքում, այցելու կարող է տեսնել, հատկապես մուտքի մոտ: Ունեք մեկ այլ անձ, քան ինքներդ նայեք ձեր աշխատանքային մուտքի մոտ եւ քննադատեք այն հնարավոր արժեքավոր հաճախորդի տեսանկյունից, ով գալիս է այցելելու: Արդյոք ներկը նկարված է: Գորգը մաշված է: Այցելուների լոբբիի շուրջ երկու տարեկանից ցածր ամսագրերը տարածվում են: Կատարեք այն ինչ-որ մեկի աշխատանքի մաս, որպեսզի համոզվեք, որ ձեր աշխատավայրի տեսողական գեղագիտությունը փայլում է եւ արտացոլում պրոֆեսիոնալիզմը, որը ցանկանում եք փոխանցել հաճախորդների եւ հեռանկարների մեջ:
- Գրասենյակի ամենակարեւոր մարդիկ ընդունելության անձնակազմն է: Ինչ է նա հաղորդակցվում, երբ ինչ-որ մեկը քայլում է: Նույնիսկ եթե նրանք զբաղված են հեռախոսով, նրանք կարող են դեռեւս բարեկամական աչքի կոնտակտներ ձեռք բերել, օգտագործել ձեռքի ժեստերը `ցույց տալու համար, որ դրանք ճիշտ են լինելու այցելուի հետ եւ հեռախոսը հանելուց անմիջապես օգնություն ցուցաբերել: Համոզվեք, որ ձեր ընդունող անձնակազմին սովորեցնել չշտապել իրենց հեռախոսներում, քանի որ դա կարող է լինել հսկայական անջատում, երբ հյուրը համբերատար սպասում է, փորձելով չխանգարել:
- Ներկայացրեք ինքնուրույն ծառայություն. Ներդրեք մի գեղեցիկ սուրճի եւ ջրի համակարգ, որը չի թաղված խոհանոցի տարածքում: Տեղադրեք այնտեղ, որտեղ հաճախորդները կարող են գտնել այն եւ ծառայել իրենց իսկ սպասում կամ նախապատրաստում իրենց հանդիպմանը: Որոշ թարմ մրգեր կամ առողջ, փաթաթված նախուտեստներ (ոչ թե էժան, կուռ կոնֆետ):
- Ներկայացրեք այսօրվա թերթերը լոբբիում , կափարիչով, որը ասում է. «Խնդրում ենք ազատ զգալ այս թերթը ձեզ հետ, XYZ Co.- ի տրամադրության տակ»:
- Եթե ընկերությունն ունի առաքելություն կամ առաջնորդող սկզբունքներ, ապա այն տեղադրեք այն բազմաթիվ վայրերում, որտեղ հաճախորդները կտեսնեն եւ համոզված լինեն, որ բոլորն էլ ապրում են դրան:
Ձեր հաճախորդի թողած բոնուսային միավորների համար, հաշվի առեք ձեր բոլոր կարեւորագույն այցելուներին շնորհակալություն քարտի կամ փոքր նվեր ուղարկելու համար նրանց ցույց տալու համար, որ դուք գնահատում եք այն, հաշվի առնելով, որ ձեր գրասենյակն այցելեք եւ այցելեք: Թեեւ սա դեռ մեկ այլ փոքրիկ ժեստ է, այն կարող է երկար ճանապարհ անցնել հաճախորդի հետ մղելու եւ նրանց պատճառաբանել ընտրելու համար:
Հիշեք, թե ձեր ընկերությունը մեծ կամ փոքր է, ձեր աշխատակիցներից յուրաքանչյուրը վաճառում է, ամբողջ ժամանակ: