Արդյոք բացասական կարծիքներ ունեք eBay- ի համար, որ ցանկանում եք հեռացնել: Կամ գուցե դուք կցանկանայիք իմանալ որոշ խորհուրդներ `առաջին հերթին eBay- ի բացասական արձագանքներից խուսափելու համար:
eBay- ի հետադարձ կապի համակարգը անդամ-անդամի գնահատման համակարգ է, որը վաճառում է հսկա օնլայն շուկայում առեւտրի անիվները: Վաճառողներին, արձագանքն ամեն ինչն է: Երբ վաճառողը բարձր է դրական արձագանքի վարկանիշի, այն ազդարարում է գնորդներին, որ վաճառողը կարող է վստահ լինել:
Բացի այդ, eBay- ի հետադարձ կապը այլեւս ոչ միայն +1 կամ -1 համակարգ է: Յուրաքանչյուր վաճառող ունի նաեւ Մանրամասն վաճառողի վարկանիշ (DSR), որը բաղկացած է չորս չափանիշներից.
- Նյութը նկարագրված է
- Հաղորդակցություն
- Առաքման ժամանակը
- Առաքման ծախսերը
Բարձր DSR- ներով վաճառողները վայելում են որոշակի ռազմավարական առավելություններ: Ամենակարեւորն այն է, որ eBay- ի որոնման արդյունքում ավելի բարձր տեղ է զբաղեցնում:
Նոր կարծիքներ, նոր մարտավարություն eBay վաճառողների համար
Նախկինում վաճառողները կարող էին գնորդներից թողնել բացասական վարկանիշներ: Սա ստեղծեց մի իրավիճակ, երբ երկու կողմերը վախենում էին իրենց հաշիվներում սեւ նշաններից, այնքան ավելի դրական գնահատականներ տրվեցին, քան հավանաբար արժանի էին: Սա արհեստականորեն ցնցեց բոլորի վարկանիշները:
Հիմա, նոր համակարգի տակ, վաճառողները չեն կարող թողնել բացասական արձագանք գնորդների համար:
Այսպիսով, այժմ վաճառողները չեն կարողանում պատանդ վերցնել դրական արձագանք, վաճառողները ստիպված են վաստակել այդ դրական վարկանիշները:
Տես նաեւ. Ինչպես բարձրացնել վստահությունը եւ վաճառքը Email Marketing- ի միջոցով
Վաճառողի կարծիքը բարելավելու 3 լավագույն ռազմավարություններ
- Գործարքի առաջ: Ստեղծել ապրանքի ցանկերը, խանութների քաղաքականությունը եւ գնորդի սպասումները, որոնք հանգեցնում են դրական արձագանքի:
- Գործարքի ընթացքում եւ դրանից հետո: Լավ ընթացքի ողջ գործընթացը բարդ է վերանայելու համար:
- Ես ստացա բացասական արձագանքներ: Ինչ անել, եթե դուք բացասական արձագանք ստանաք:
Նախքան գործարքի կատարումը, ինչպես եք ստեղծում ձեր ապրանքային ցանկերը եւ քաղաքականությունները, կանդրադառնան ձեր վաճառող վարկանիշի վրա:
Հուշում # 1 - Ցուցակների մեջ շատ պարզ նկարագրություններ
Քանի որ գնորդները ձեռք չեն բերել ապրանքը իրենց ձեռքից առաջ, նրանք պետք է ունենան վստահության բարձր մակարդակ, որպես վաճառող : Ունենալով շատ հստակ եւ մանրամասն նկարագրություններ, թե ինչ եք վաճառում, երկար ճանապարհ է դեպի այդ վստահության հաստատումը:
Գաղափարը այստեղ պարզ է. Որքան տեղեկատվություն կարող եք տալ, ինչպես կարող եք գնորդին: Այն սահմանում է նրանցից ակնկալիքների ճիշտ մակարդակը եւ տալիս է վստահություն, որ մրցակիցը փոխարեն ձեզանից գնել: Հիշեք, Մանրամասն վաճառողների գնահատականներից մեկը (DSRs) «Նյութը նկարագրված է»: Հիմնականում դա նշանակում է ցուցակման ճշգրտությունը:
- Մի ասեք «նոր», եթե ապրանքը բոլորովին նոր չէ: Եթե ձեր տարրը օգտագործվում է, մի օգտագործեք «նման նոր» արտահայտությունը. Գնորդը չի կարող կարդալ այդ ուշադիր եւ անսպասելի անակնկալ կստանա:
- Եթե ապրանքը պահանջում է որոշակի տեղադրում, ցուցակագրում ցուցադրեք (նկարներով): Տեղադրման հրահանգները գնորդին տալիս են լրացուցիչ վստահություն, որ նրանք գնում են այն ապրանքը, որը նրանք փնտրում են:
Տես նաեւ, թե ինչպես Affiliate Marketers կանգնած են ժողովրդի եւ գումար վաստակել
Խորհուրդ # 2 - Օգտագործեք Շատ պարզ, մանրամասն նկարներ
Առանց ապրանքի ձեռք բերելու ունակ լինելը, այն վերադարձրեք եւ վաճառողը հարց տա անձամբ, առցանց գնորդները միայն նկարագրեք եւ նկարներ ունենան, որպեսզի դրանք ձեռք բերեն:
Բազմաթիվ, բարձրորակ լուսանկարներ, ցանկալի է, որ գնորդին առաքեք, կարող է լինել այն, որ վերջնական խթան է սեղմել «Գնման» կոճակը:
Արագ խորհուրդներ մեծ eBay նկարների համար.
- Օգտագործեք տարբեր պատկերներ տարբեր տեսանկյուններից: EBay- ի լիզինգի վճարների վրա գումար վաստակելու համար (միայն eBay- ի կողմից առաջին նկարը անվճար է), դուք կարող եք գնել էժան հոստինգ եւ ինքնուրույն հյուրընկալել ձեր նկարները:
- Մի օգտագործեք նմանատիպ, կապված առարկայի նկարները: Երբ գնորդը ստանում է այնպիսի ապրանք, որը չի համապատասխանում ցուցումի նկարին (այսինքն, ինչ նրանք սպասում էին), դա բացասական արձագանքի համար ողջամիտ պատճառ է:
- Մի օգտագործեք ֆլեշը: Բնական արեւի լույսը նկարների լավագույն լույսն է:
- Օգտագործեք ձեր թվային ֆոտոխցիկի մակրո ռեժիմը, ծայրահեղ մոտիկ նկարների համար, որոնք ցույց են տալիս մանրամասները գնորդներին:
Հուշում # 3 - Ցանկում ներառեք այն ամենը, ինչ ներառում է առաքման մեջ
Եթե ձեր ապրանքային ցուցակը ներառում է բազմաթիվ կտորներ (կամ գալիս է որոշ պարագաների հետ), ապա պետք է ունենաք հեշտությամբ սկանավորվող ցուցակը, որոնք ներգրավված կլինեն առաքման մեջ:
Ավելի լավ է, բացեք մի արկղ եւ նկարեք պատկերված բոլոր լավ տարրերը:
Կարեւորը, եթե գնորդը կարող է ներառել ներառվածը, ներառված չէ, նշեք այդ փաստը հստակ ցուցակում:
(Մի անգամ գնել եմ տպիչ, որը չի ներառում տոներային քարտրիջ: Ես զգացի, որ տոներային քարտրիջը տպիչի ակնհայտ մաս էր: Դա պարզ դարձավ իմ մեղքը, քանի որ ցուցակը ասում էր, որ տպիչը չի ներառում տոներ: վաճառողը համբերատարորեն բացատրեց ինձ, բայց ավելի լավ կլիներ, եթե ծանուցումը մեծ թաքնված տպագրության մեջ եղել էր ցանկության մեջ թաղված կարճ ոչ տառատեսական նախադասության փոխարեն:)
Հուշում # 4 - Օգտագործեք ամենաէժան ծանրաբեռնվածությունը
Սա եւս մեկ առավելություն ունի, քանի որ eBay- ի «Լավագույն Match» որոնման համակարգը ցածր առաքման ծախսերն ու որոնման արդյունքների ավելի լավ տեղաբաշխման բարձր վարկանիշ ունեցող վաճառողներին է տալիս: Free shipping (լինելով ամենաէժան, դուք կարող եք ստանալ), ունի Առաքում արժեքը 4 DSRs. Գնորդներ նման էժան առաքման:
Ի դեպ, ձեր էլ-նամակում գնորդին , լավ է հիշեցնել նրանց, որ նրանց պատվերով անվճար առաքում եք տվել: Եթե eBay- ում վաճառում են բազմաթիվ ապրանքներ տարբեր վաճառողներից, նրանք չեն կարող հիշել, որ ձեզ ազատ առաքում են տվել, երբ նրանք գնում են ձեզ հետադարձ կապի մասին:
Խորհուրդ # 5 - ունենաք հստակ եւ նշանավոր առաքման ժամանակի քաղաքականություն
Նույնիսկ եթե դուք փոքր գործարք եք, որը չի առաքում eBay- ի պատվերները ամեն օր, կարող եք քաղաքականություն ունենալ ձեր բոլոր ցանկերում, որոնք ասում են «նավերի 5 աշխատանքային օրվա ընթացքում»: Դա մի տարբերակ է, երբ ստեղծեք նոր ցուցակ:
Օգտագործեք այդ դաշտը: Ազնիվ եղիր.
Լավ է, որ միայն eBay- ին պատվերներ եք ուղարկում շաբաթը մեկ անգամ, բայց գնորդներին ասեք, եւ այն դարձրեք նշանավոր: Գնորդները հակված են ակնկալել, որ իրենց առաքումը մի քանի աշխատանքային ժամվա ընթացքում ոչ թե օրեր է, այլ դռնից դուրս: (Amazon- ի արդյունավետ կատարման գործընթացը փչացրել է ինտերնետի գնորդները):
Նույնիսկ ավելի լավ է, նշեք ձեր ժամադրույքի արտոնյալ ժամանակահատվածը ցուցակման նկարագրության մեջ: Սովորական eBay- ի տեղադրումը թաղված է ցանկի ներքեւում, եւ գնորդների մեծ մասը չի տեսնի այն (բայց դեռ սպասում է նույն օրվա առաքումը):
Խորհուրդ # 6 - Հեշտ վերադարձ քաղաքականություն
Ավելի լավ է ընդունել վերադառնալու եւ գնորդից դրական արձագանք ստանալու համար, քան երբեք չընդունեք վերադառնալու եւ դժգոհ գնորդ ունենալու մասին ձեր մասին ձեր մասին բացասական արձագանքները:
Եթե ունեք eBay Store, ձեր խանութի քաղաքականության վերաբերյալ մանրամասներ կազմեք էջ: Հղում դեպի եզրագիծը եւ յուրաքանչյուր ցանկում: Ավելի լավ է, ձեր քաղաքականությունը դնում է ամեն ցուցակման մեջ, որ հաճախ ձեր միակ էջերից մեկը գնորդը կտեսնի:
Վերադարձի քաղաքականության խորհուրդներ.
- Վերադարձման վճար չի գանձում: Գնորդներ դա ատում են: Փոխարենը, նրանց բաժանել են ձեզ հետ առաքման ծախսերը:
- Վերադարձի լավագույն քաղաքականությունն այն է, որ գնորդը վճարի վերադարձի առաքումը: Դուք վճարում եք առաքմանն իրենց դուրս գալու համար: Եթե գնորդները վերադարձնեն ապրանքը, դուք կկորցնեք որոշակի գումարներ (ապրանքը առաքելու համար), բայց դուք պետք է ավելի շատ, քան վաճառեք վաճառքի ծավալները, ունենալով գեղեցիկ, հեշտ վերադարձի քաղաքականություն:
Խորհուրդ # 7 - Խոսեք, խոսեք, Գնորդի հետ խոսեք
Նույնիսկ եթե դուք ունեք վատ լուր, ապա ավելի լավ է գնորդին ասել, քան դրանք պահել աննշան:
Backordered? Թույլ տվեք իմանալ, որ դուք պահված եք, եւ նրանց ETA տալու, երբ իրենց պատվերը կարող է առաքվել: Եթե կարոտեք ETA- ն, վստահ եղեք, որ գնորդը թարմացվի: Դուք նույնպես կարող եք շպրտել ազատ կամ նվազեցված (կամ անվճար) առաքման համար, որպեսզի դրանք երջանիկ լինեն:
Տես նաեւ. 5 հաջողակ գործարար օնլայն բիզնեսի համար
Հուշում # 8: Պատասխանել էլփոստի եւ հաղորդագրությունների արագ
Ստուգեք ձեր eBay հաղորդագրությունները եւ արձագանքեք հնարավորինս արագ: Նույնիսկ եթե դուք անմիջապես չգիտեք պատասխանը, կամ վատ լուր ունեք, ավելի լավ է արագ պատասխան տալ:
Ամենավատը, դուք կարող եք պարզապես ասել, «ես ստացել եմ ձեր ուղերձը, ես նայում եմ այն, սպասում եմ մի քանի օրից լսել»: Ձեր գնորդը կգնահատի պատասխանը:
Դա տասը անգամ ավելի լավ է (գնորդի տեսանկյունից) իմանալ վատ նորությունների մասին, քան ոչ մի պատասխան չստանալ: Չես ատում այն, երբ ուղարկեք էլ.փոստի հասցեն եւ ստացողը երբեք չի արձագանքում: Դուք գիտեք, որ դա գայթակղիչ է, ուստի ձեր գնորդները երբեք չեն զգում այդ մասին:
Հուշում # 9: Ներառեք լավ առաքում ձեր առաքման մեջ
Թող գնորդը գիտի, որ դուք կաշխատեք ցանկացած խնդիրների լուծման համար: Խրախուսեք նրանց հետ կապվել առաջին հերթին, եթե նրանք ունեն որեւէ խնդիրներ կամ հարցեր: Համոզվեք, որ ձեր հաճախորդների սպասարկման հեռախոսահամարը կամ էլփոստի հասցեն ներառեք:
Գաղափարը ցույց է տալիս, որ գնորդը ...
- նրանք իրական անձի հետ գործ ունեն եւ, եւ
- նրանց հնարավորություն տալ հեշտացնել մի խնդիր (փոխզիջման ձեւի օգտագործման փոխարեն):
Տես նաեւ. 5 Things You Can Do To Increase Online Sales Right Now
Խորհուրդ # 10 - Հարցրեք պատասխանելու, ինչպես eBay- ում, այնպես էլ ձեզ
Փոխարենը վախենալով ձեր գնորդի արձագանքներից (նշան, որ սխալ եք անում), ողջունում եւ խրախուսում է ավելի շատ հետադարձ կապ:
Ցույց տվեք, որ դուք իսկապես հոգ է տանում երջանիկ հաճախորդների մասին, եւ ձեր առկա հաճախորդները կգնահատեն այն: Նրանք նույնիսկ ներել են փոքր սխալները:
Օրինակ, յուրաքանչյուր առաքման մեջ կարող եք ներառել ինքնասպասարկման, կնքված արձագանքման բացիկ: Կամ դուք կարող եք գործարկել հետազոտություն, խնդրելով օգնել ձեր բիզնեսը բարելավելու համար: (SurveyMonkey.com- ը լավ, անվճար եւ ցածրարժեք ինտերնետային վրա հիմնված հետազոտության ծառայություն): Հղում է այն ձեր բոլոր eBay ցուցակներից եւ / կամ էլ-նամակների մեջ գնորդներին:
Այս վերահասցեավորումների համար վերը նշված եւ վերը նշված eBay Feedback համակարգը ցույց է տալիս, որ դուք իսկապես խնամք տրամադրել լավ հաճախորդների սպասարկման: Եվ դա հանգեցնում է գնորդի վստահության կառուցմանը ձեր բիզնեսին:
Խորհուրդ # 11: Խաբեք գնորդին `չպահպանելով չվճարված ապրանքները
Երբ գնորդը պարտավորվում է գնել ձեր eBay արտադրանքներից մեկը, այդ գործարքը հաշվում է: Դա նշանակում է, որ դուք եւ գնորդը կարող են միմյանց հետ արձագանքել, եւ դուք գանձվում եք գնման վերջնական արժեքի վճարումից:
Եթե գնորդը երբեք չի վճարում, ապա դուք կարող եք ստանալ ձեր վճարները eBay- ի կողմից վերադարձնելու դեպքում, վճարելով վճարված առարկայի վեճը: Բայց նախ մի խոսեք, առանց գնորդի հետ խոսելու: Կապվեք գնորդի հետ եւ համաձայնեցեք գործարքը չեղյալ հայտարարել: Միայն ամբողջությամբ անպատասխանատու գնորդների համար (ասենք, նրանց հետ կապվելու համար 3 փորձից հետո) պետք է հետեւեք Վճարովի նյութի վեճերի ընթացքին:
Դուք չեք ցանկանում, որ գնորդից բացասական արձագանքի բացասական արձագանք չստանաք, առանց նախնական փորձելու նրանց հետ կապվել:
Հուշում # 12: Միշտ օգտագործեք առաքման հետեւելու համարը
Գնորդներ տեղեկություն են ուզում: Նրանք ուզում են իմանալ նրանց առաքման կարգավիճակը:
UPS- ի առաքումներն ուղեկցվում են դռնից դուռով: USPS- ն օգտագործում է ավելի պարզ համակարգ, որը կոչվում է Delivery Confirmation: UPS- ն ավելի շատ տեղեկություններ է տրամադրում, բայց դա էլ ավելի թանկ է:
Որքանով եք ընտրում առաքման մատակարարը, համոզվեք, որ դուք առաքման համար եք ստանում առաքման համար: Ավելի կարեւոր է, գնորդներին ասեք, թե ինչ հետեւում է այդ թիվը, որպեսզի նրանք իմանան, թե երբ են սպասում իրենց փաթեթը:
Հուշում # 13: Մի թողեք ձեր կարծիքը, քանի դեռ չեք ստացել դրական կարծիք
Թեեւ վաճառողները այլեւս չեն կարող թողնել բացասական արձագանք գնորդների համար, եթե դեռեւս չեք թողարկել ձեր կարծիքը, ապա գնորդը ավելի պատրաստակամ է դիմել ձեզ ցանկացած խնդիր առաջ:
Գնորդները ցանկանում են դրական արձագանքել: Եթե արդեն իսկ դրական արձագանք եք ստացել, ապա գնորդը բացարձակապես զրոյական խթան է համարում, որ մի փոքր ներողամիտ լինի, երբ վաճառողը տալիս է վարկանիշ:
Հետաքրքրված է ավելի «ձեռքերով» բիզնեսով: Ստուգեք այս հոդվածը, թե ինչպես կատարել դրամական օժանդակության տեղեկատվական մարքեթինգը :
Հուշող # 14 - Վերադարձի առաքում կամ որոշ այլ Freebie
Եթե դուք ակնկալում եք որեւէ գնորդի հետ կապված խնդիրներ, կամ զգում եք, որ նրանք հիասթափված են կամ դժգոհ են, նախապատվությունը տալիս են բացասական կարծիքին, տալով անվճար առաքում: Մարդիկ սիրում են ազատ առաքում: Դա երկար ճանապարհ է անցնում զայրացած գնորդների համար: Այն հատկապես հարմար է պահեստավորված առաքումների համար:
Դուք կարող եք նաեւ տալ նրանց որոշ shwag, ազատ նմուշներ, կամ դրանց հաջորդ գնման համար կտրոն:
Խորհուրդ # 15 - Խնդիրը կարգավորելու եւ գնորդը ստացեք փոխելու իրենց կարծիքը
Նոր թողարկած eBay- ի Feedback Revision- ը թույլ է տալիս վաճառողներին դիմել գնորդներին, ովքեր բացասական կամ չեզոք արձագանք են թողել:
Դուք ստացել եք 1000 հարցման դիմաց 5 հարցում:
Հետադարձ կապի վերանայման խնդրանքը ներկայացնելիս ձեզ կներկայացնեք հետեւյալ պատճառներով, գնորդին գումարած հաղորդագրության տուփը կարճ բացատրություն կամ գրառություն տրամադրելու գնորդին:
- Ես որոշեցի, որ գնորդը այս գործարքի հետ էր
- Գնորդը հաստատեց, որ պատահականորեն սխալ է պատասխանել
- Այլ
Այս նոր համակարգը թարմացվում է հին «փոխադարձ արձագանքի հեռացման» առանձնահատկությունը, որը թույլ է տալիս վաճառողներին շանտաժի ենթարկել գնորդներին միայն դրական արձագանք թողնելով եւ շեղել բոլորի հետադարձ կապի վարկանիշները, այնքանով, որ այն անիմաստ է դարձնում:
Տես նաեւ. 7 Պարզ քայլեր, վաճառքի աճի մեծացման համար
Խորհուրդ # 16 - Պատասխանել բացասական կարծիքին
Միշտ արձագանքեք բացասական արձագանքներին:
Հատկապես եթե գնորդը չեք կարողանում փոխել իրենց մտքերը: Բայց նույնիսկ եթե կարծում եք, որ կարող եք շտկել խնդիրը եւ գնորդը փոխել է իրենց կարծիքը, լավ գաղափար է արագ արձագանքել բացասական արձագանքներին:
Այն թույլ է տալիս ներկայացնել ձեր պատմությունը: Դուք չցանկանաք բացասական պատասխաններ թողնել այնտեղ, որտեղ չհաջողվեց:
Խանութացիրները կտեսնեն այն ամենը, ինչն ամենավատն է:
Դուք կարող եք արձագանքել բացասական արձագանքներին `գնալով իմ էլեկտրոնային գրառմանը> Հետադարձ կապ> Feedback Forum> Պատասխանել պատասխանին:
Ուշադիր եղեք, որ թույլ չտաք, որ այն բացվի հանրային աղաղակող խաղի մեջ: Դա նվազեցնում է ձեր վստահելիությունը շատ ավելի քան մեկ բացասական արձագանք:
Հուշում # 17 - Արագ անցեք
Մի անհանգստացեք անհատական բացասական արձագանքի վրա: Ձեր բիզնեսը շարժվում է: Անել այն, ինչ կարող ես անել, գնորդը երջանիկ դարձնել: Պատասխանեք ձեր հետադարձ կապի վերաբերյալ բացասական արձագանքներին եւ շարունակեք:
Դրական արձագանքները խեղդում են միայն մեկ բացասական արձագանքը: Հատկապես եթե խնդիրը հաստատել եք եւ արձագանքել արձագանքին:
Հուշում # 18 - Օգտագործեք արգելափակողը / գնորդ ցուցակ
Եթե դուք առաջադրվել եք խնդրահարույց գնորդների (կամ վաճառողներից, որոնք վաճառել եք եւ բացասական պատասխաններ են թողել), դրանք ավելացրեք ձեր արգելափակված հայտատուների ցուցակից:
Այս գործողությունը խոչընդոտում է մրցակցային առաջարկին եւ ապագա գնումներին, որոնք կարող են ավելի դժվար լինել, քան նրանք արժանի են:
Եթե դուք շահագրգռված եք eBay- ում գումար վաստակելու համար, ապա դուք կարող եք դիտել Ինտերֆեյսի վաճառքը, որպես առցանց եկամտի մեկ այլ աղբյուր:
Տես նաեւ. Ինչպես սկսել ընկերությունների մարքեթինգի բիզնեսը եւ ինչպես գումար վաստակել բլոգինգը :