Բիզնես գործարքներ եւ տեխնոլոգիա լավագույն փորձը
Հաճախորդները Twitter- ում իրենց ուրախությունն են հայտնում Zappos- ի գնորդների եւ աշխատակիցների մասին tweet- ի կամ բլոգի մասին, Zappos- ում, ընկերության ներսում եւ դրսում: Սոցիալական լրատվամիջոցների օգտագործման ձեւը իսկապես սոցիալական է: Քանի որ սոցցանցը սպառողների կողմից գնման որոշումներ կայացնելու համար օգտագործվող երեք գործոններից մեկն է, Zappos- ը կարողացել է խափանել այս գործընթացը, խառնուրդի մեջ ընդգրկելով հաճախորդների եւ աշխատակիցների ճշմարիտ պատմություններով: Այս մակարդակի թափանցիկությունը հազվադեպ է երեւում:
Մյուս եւ շատ կապված մարքեթինգային ռազմավարությունը, որ Zappos- ը արդյունավետ օգտագործել է, սեգմենտացիա է. Նրանք նպատակադրված ընտրեցին թիրախավորել էլեկտրոնային առեւտրի հաճախորդներին եւ երբեք չեն շեղվել այս ռազմավարությունից: Հաճախ Զապոսը հասկացավ, որ մեր աշխարհը դառնում է ավելի թվային եւ կապիտալացված է, բացառելով իրենց էլեկտրոնային առեւտրի հաճախորդներին հավատարիմ մնալուն: Zappos- ում երբեք չի եղել աղյուս եւ հավանգ բիզնեսի մոդել: Նրանք իսկապես կարողացել են ավելի շատ ավելի քիչ աշխատել, քան էլեկտրոնային առեւտրի համար իրենց կայքից օգտվելը եւ այս տեսակի գնման գործընթացի համալրումը հաճախորդների սպասարկման մի անձնակազմի հետ:
Zappos- ը գերազանցել է շատ ընկերությունների ոչ միայն իրենց մրցակցային դաշտում, այլեւ այլ ստանդարտների դեմ, որոնք փորձել են ավելի շատ թվային միջոցներ ներգրավել հաճախորդների ներգրավման եւ պահպանման համար:
Տեխնոլոգիական տեսանկյունից, Zappos- ը եղել է նորարարության կտրող հատվածը սկզբից:
Zappos- ի ճանաչումը, որ մենք դառնում ենք ավելի դինամիկ թվացող աշխարհ, թույլ է տալիս ընկերությունը ստեղծել տեխնոլոգիա `իրենց արտադրանքը վաճառելու ձեւով, որը արտացոլում է սպառողական կյանքի ապրելակերպը:
Zappos- ի գործադիր տնօրեն Թոնի Հըյեը ռահվիրա էր սոցիալական ոլորտի գործադիր տնօրենների շրջանում, այնպես էլ հաճախորդների կարծիքը հավաքելու համար, ինչպես նաեւ հեռարձակել ընկերության պարտավորությունը հաճախորդների սպասարկմանը, որպես լավագույն ընկերությունների առաջնահերթություն: Նրա հեռանկարն այն է, որ բիզնեսը այլ մարդկանց հետ կապող մարդկանց գործառույթն է, եւ հենց այն, ինչ նա կարողացել է իրականացնել Twitter- ի միջոցով, նպաստելու իր ընկերության կողմից մատուցվող ծառայությունների գերազանցությանը: Hsieh- ը նաեւ խրախուսում է իր աշխատակիցներին ֆեյսբուքյան ակտիվորեն մասնակցելու համար, Zappos- ում աշխատելու վերաբերյալ իրենց փորձը կիսելու համար: Աշխատակազմի աշխատակիցներն անձնական են, ինչը, իր հերթին, խրախուսում է Zappos- ի բաժանորդներին, որպես հաճախորդների, իրենց փորձի մասին հավասար անձնական գրառումները կիսելու համար: Երկխոսությունը ներգրավված է եւ հետեւաբար համապատասխան:
Zappos- ի ստեղծած եւ ծաղկող թվային եւ «հաճախորդների առաջին» մշակույթը այժմ հասանելի է սեմինարների միջոցով `Zappos- ի կողմից ստեղծված zapposinsights.com- ի յուրօրինակ շահույթի կենտրոնի միջոցով: Շատ նման է Դիսնեյի ինստիտուտին եւ այլ հաջողված ընկերությունների մոտեցմանը սեփական ընկերությունների մշակույթին որպես կրթական ֆորումը, Zappos Insights- ը մեկանգամյա խանութ է այն ընկերությունների համար, ովքեր ցանկանում են կարճ միացնել ուսումնական կորը մեծ թվային մարկետինգի եւ հասկանալ, թե ինչպես հաջողությամբ ներգրավել եւ պահպանել հաճախորդներին գերազանց սպասարկման միջոցով:
Ահա Tony Hsieh խոսում հաճախորդների սպասարկման մասին եւ ինչպես է նա ստեղծել մշակույթը այս առաջնային առաջնահերթություն, որպեսզի Zappos հաջողակ ընկերությունը, որ այն այսօր:
Zappos- ը, նրա մշակույթը եւ նրա ղեկավարումը լավագույն փորձ է այն ընկերությունների համար, որոնք փոխակերպման մեջ են եւ պայքարում են ինչպես տեսողական, կայուն մշակույթի, որը կարող է ներգրավվել աշխատակիցների, հաճախորդների եւ վաճառողների կողմից: Zappos- ը նաեւ լավ սկիզբ է ընկերության լավագույն փորձը, թե ինչպես այն ճիշտ ստանալ առաջին անգամ եւ արագ զարգացնել աճի հետագիծը: