Դա հավասարակշռող գործողություն է, որը նման է աշխատանքային կյանքի հավասարակշռության ստեղծմանը : Ի վերջո, հաճախորդների բացառիկ սպասարկումն ու երկարաժամկետ կապեր հաստատելը, դուք պետք է թույլ տաք «ամբողջ բիզնեսի, ամբողջ ժամանակի» մտածելակերպից եւ մի փոքրիկ անձի ներարկել ձեր բիզնեսի մեջ:
Մյուս կողմից, դժվար է կանխել այդպիսի բարեկամական եւ բացասականությունը պրոֆեսիոնալ գծի բորբոքումից: Այսպիսով, ինչ է անում փոքր բիզնեսի սեփականատերը:
Ահա մի քանի եղանակ է ստեղծում հավասարակշռություն ստեղծելու համար, որն օգնում է ձեզ պահել բիզնեսի գործարքները մասնագիտական ոլորտում, առանց կոշտ քաղաքականության, որը կարող է հաճախորդներին դուրս գալ:
Սահմանեք ձեր Հիմնական կանոնները
Ձեր սահմանները պետք է լինեն խիստ 20 էջանոց քաղաքականության փաստաթուղթ: Հաճախ բավական է իմանալ, թե ինչպես եք ցանկանում ձեր բիզնեսի հարաբերությունները կառուցել եւ ստեղծել այն սովորությունները, որոնք կիրառում են այդ տեսլականը: Մտածեք այն ոլորտներում, որտեղ դուք զգում եք, որ անհրաժեշտ է ստեղծել ավելի շատ կառուցվածք, եւ պարզ լինի, թե ինչպես եք ցանկանում հաղորդակցվել եւ համագործակցել ձեր հաճախորդների հետ: Այնուհետեւ սկսեք այդ վարքագիծը ներառել ձեր բիզնեսի մեջ:
Օրինակ, եթե դուք չեք ցանկանում զգալ, որ հանգստանում եք արձագանքել շաբաթվա վերջին հաղորդագրություններին, կամ հաճախորդները ակնկալում են ակնթարթային արձագանքման ժամանակ, սահմանեք մի սկզբունք, որ շաբաթվա ընթացքում որեւէ հաճախորդի փոխգործակցություն չեք ունենա: եթե աշխատում եք:
Դա նշանակում է ոչ զանգեր, ոչ նամակներ, ոչ տեքստային: Ժամանակի ընթացքում ձեր հաճախորդները կիմանան, որ դուք միայն մատչելի եք երկուշաբթիից ուրբաթ օրերին:
Միշտ հետեւեք
Սահմանները սահմանելը բոլորն են, սովորելու սովորույթներ, եւ դրական սովորություն ստեղծելու լավագույն միջոցը `հետեւողականորեն ինչ-որ բան անելով: Եթե դուք միանգամից տալիս եք, կամ թողեք ինչ-որ բան slide, դուք պետք է երկու անգամ ավելի դժվար է աշխատել, որպեսզի հարգեք ձեր սեփական հիմքի կանոնները հաջորդ անգամ:
Իհարկե, կան միշտ բացառություններ, նույնիսկ եթե դուք ունեք շատ հստակ եւ սահմանված սահմաններ: Երկարաժամկետ հաճախորդի համար դուք կարող եք որոշել, որ մի փոքր ավելի հանգստանաք ձեր մատչելիության եւ շրջանառության ժամանակ, երբ իրավիճակը երաշխավորում է: Երբ դա տեղի է ունենում, բանալին է ընդունել ձեզ եւ ձեր հաճախորդին, որ դա միանգամյա բացառություն է, որը խուսափում է ապագայի սպասելիքներից:
Հաղորդակցեք Ձեր Հիմնական կանոնները հաճախորդներին
Որպես արդյունավետ հաղորդակցություն կարեւոր է ձեր բիզնեսի այլ ոլորտներում, կարեւոր է նաեւ, երբ հաճախորդները հարգեն ձեր սահմանները: Անհրաժեշտ չէ արդարացնել, թե ինչու եք որոշումներ կայացնում ձեր բիզնեսում, բայց երբեմն մի փոքրիկ ֆոնային տեղեկատվությունը կարող է նպաստել հաճախորդի ձեր իրավիճակի մասին հասկացությանը: Դա վերաբերում է ձեր հաճախորդներին հարգալից վերաբերմունքին եւ վերաբերվելուն, ինչպես ցանկանում եք բուժվել:
Եկեք ասենք, օրինակ, որ ամեն հինգշաբթի կեսօրից դուրս գաք ձեր դստեր ֆուտբոլային խաղերին: Դուք կարող եք պարզապես միակողմանի հայտարարություն անել ձեր բոլոր հաճախորդներին, որ հինգշաբթի կեսօրից հետո դուրս կգան գրասենյակ, ուստի նրանք չեն սպասում իրենց հաղորդագրություններին: Կամ դուք կարող եք կիսվել, թե ինչու եք հինգշաբթի կեսօրից հետո դուրս գալու ձեր հաճախորդների հետ ձեր փոխհարաբերությունների անձնական տարրը ընդլայնելու համար:
Ամեն դեպքում, կարեւոր է համոզվել, որ ձեր հաճախորդները նախօրոք տեղեկացնեն, որ այդ ժամանակ ձեզ անհասանելի կլինեն:
Եղեք իսկական «դու»
Մենք բոլորս ունենք բազմաթիվ չափորոշիչներ, որոնք կազմում են, թե ով ենք մենք, եւ մենք սովորաբար ունենում ենք տարբեր անձնավորություններ, որոնք կապված են մեր կյանքում տարբեր դերերի հետ: Բայց որքան էլ որ դուք կարողանաք պահել ձեր կյանքի այս չափսերը ամբողջովին անկախ, միշտ մի քանի տեղումներ կլինեն: Ձեր անձնակազմի կառավարման լուծումը կարող է միտումնավոր միավորել դրանք, բաց ու անկեղծ «քեզ» ստեղծելու համար:
Երբ դուք ընդունում եք ձեր մասերը, որոնք հավաքվում են ամբողջ փաթեթը ստեղծելու համար, կարող եք զարմանալ, թե որքան հեշտ է ձեզ առաջարկել լավագույնը, ստեղծել եւ կատարել ձեր անձնական սահմանները եւ լինել ձեր հետեւողական եւ ազնիվ բոլոր ձեր հարաբերություններում: