Ինչ Ձեզ անհրաժեշտ է իմանալ eBay- ի Գնորդի պաշտպանության ծրագիրը
Այս խնդիրը լուծելու համար վերջին տարիներին eBay- ը քայլեր է ձեռնարկել վաճառողներին որոշակի հիմնական պահանջներ վերադարձնելու քաղաքականության առնչությամբ, սակայն հաճախորդների վստահության շեշտակի կենտրոնը եղել է Գնորդի պաշտպանության ծրագիրը:
Ինչ գնորդ պաշտպանություն է նշանակում
eBay- ի Գնորդի պաշտպանությունը խոստումն է US eBay կայքում (eBay.com), որ eBay- ը միջամտում է գնորդների եւ վաճառողների միջեւ վեճերին եւ ճիշտ է դարձնում, երբ նրանք գնացել են սխալ, գնորդների համար, եւ վաճառողը չկարողացավ համարժեք գործել: վեճ:
Ծրագրի շրջանակներում հաջող հայտ ներկայացնող գնորդները սովորաբար
- Թողարկվել է eBay- ից ուղղակիորեն վերադարձման գինը եւ առաքման գումարը
- Անհրաժեշտ է վերադարձնել անբավարարված ապրանքը վաճառողին
- Բացառված է վաճառողին գործարքի կամ պարտավորության հետագա հետագա կապը
Հազվադեպ դեպքերում գնորդը չի կարող պահանջել ապրանքը վաճառողին վերադարձնել, բայց, այնուամենայնիվ, կվերադարձվի:
Գնորդի օգտին որոշում կայացնելուց հետո, eBay- ը պատասխանատվություն է կրում վաճառողի վաճառքից ստացված միջոցները վերականգնելու համար, քանի որ գնորդը արդեն ամբողջությամբ կատարվել է:
Գնորդների համար գնորդներ եւ գնորդներ
Գնորդները իրավասու են գնորդի պաշտպանության պահանջի առկայության դեպքում , քանի որ դրանք:
- Գնում է eBay կայքում
- EBay- ի միջոցով eBay- ի միջոցով վճարման գործընթացը (այսինքն, PayPal- ը , Bill Me Later- ը, eBay- ի անկանխիկ վճարման միջոցով ուղղակի կրեդիտ քարտի գնումը կամ այլ հաստատված վճարային եղանակ)
- Պատրաստված է ձեռք բերել, որը հատուկ չի բացառվում պաշտպանությունից
- Պատրաստեց գնումը նախորդող 45 օրվա ընթացքում
- Վաճառողից բարի համբավ վեճ կա
Այս վերջին կետը բազմաթիվ բողոքողներ չգիտի: Գնորդի պաշտպանությունը «անվերապահ երաշխիք» չէ կամ «ոչ մի հարց չի տրվել» վերադարձման քաղաքականություն:
Հայցը շահելու համար eBay- ը պետք է հավատա, որ գնորդը սկզբունքորեն չի ստացել այն, ինչ նրանք վճարել են : Որոշ օրինակներ, որոնք կարող են զարմացնել գնորդներին.
- Եթե դուք ապրանք եք գնել, այն ժամանակին մատուցվում է, եւ դա նույնն է, ինչ նույն արտադրանքի մյուս ապրանքատեսակները, eBay- ը չի վերադարձնի պարզապես այն պատճառով, որ պարզվում է, որ դուք շատ դժգոհ եք ապրանքից:
- Նմանապես, ապրանքը, որը թանկ է եւ ընդհանուր առմամբ ճանաչված է որակյալ աղքատ, հավանական է, վերադարձվի, նույնիսկ այն դեպքում, երբ այն խախտում է առաջին 45 օրվա ընթացքում:
- Օգտագործված ապրանքի գնումը հազվադեպ է վերադարձվում խախտման համար, նույնիսկ եթե այն ի սկզբանե բարձրորակ, բրենդային անուն էր: eBay- ը սովորաբար կանոնավորում է, որ նախորդ օգտագործումը հանգեցրել է նորմալ հագուստի եւ պոկելուն, եւ գնորդները իմանալով, որ վտանգի առջեւ օգտագործվում են օգտագործված ապրանքի առկայության դեպքում, որ ապրանքը շուտով կվճարի գնից հետո:
Նյութերը, որոնք շատ ուշ են գալիս, նկարագրության մեջ չեն հայտնաբերվել, նկարագրությանը չեն համապատասխանում կամ ակնհայտ վնասների կամ թերությունների (անկախ նրանից, թե ինչու):
Պաշտպանություն Գնորդների համար Բարձրարժան սարքավորումների կամ ավտոմեքենաների ձեռքբերում
Քանի որ eBay- ն այժմ վաճառում է բավականին շատ բարձրակարգ գներով ապրանքներ, ներառյալ խոշոր սարքավորումները եւ մեքենաները, այն արդեն ստեղծել է կոնկրետ գնորդի պաշտպանություն այդ իրերի համար: Կարեւոր է ամբողջությամբ կարդալ ամբողջ քաղաքականությունը, քանի որ վերադարձի քաղաքականության մեջ կան շատ առանձնահատուկ եւ նշանակալի սահմաններ: Ընդհանրապես, սակայն, այստեղ առկա են պաշտպանական միջոցներ.
Գնորդի պաշտպանություն կապիտալ սարքավորումների համար.
2016 թվականի սեպտեմբերի 1-ին կամ դրանից հետո ձեռք բերված ապրանքների համար ձեր կապիտալ սարքավորումների ձեռքբերումը պաշտպանված է մինչեւ $ 100,000 կամ սարքավորումների գնման գինը, որն ավելի ցածր է: Մինչեւ 2016 թվականի սեպտեմբերի 1-ը ձեռք բերված ապրանքների համար, ձեր կապիտալ սարքավորումների ձեռքբերումը պաշտպանված է մինչեւ $ 50,000 կամ սարքավորումների գնման գինը, որն ավելի ցածր է: Այս ծրագիրը անվճար է eBay- ի բիզնես կայքում ավարտված բոլոր գույքային կապիտալում կատարված բոլոր գործարքների համար `վերջնական գինը առնվազն 1000 դոլարով:
Գնորդի պաշտպանություն ավտոմեքենաների համար.
Vehicle Purchase Protection- ը (VPP) ապահովում է խարդախության հետ կապված որոշ կորուստների դեմ, մինչեւ eBay- ի կամ eBay- ի բջջային հավելվածի միջոցով իրավասու ավտոմեքենայի ձեռք բերելու համար վճարվող գնման գնի առավելագույն գումարը (ոչ ավելի, $ 100,000): Ընդհանուր բնութագրմամբ խարդախության տեսակները հետեւյալն են.
- տրանսպորտային միջոցի չներկայացնելը,
- անվանումով չբացահայտված թերությունները եւ ավտոմեքենայի հետ չբացահայտված թերությունները: VPP- ն ավտոմատ կերպով ներառում է հավելյալ գնով, երբ ավարտում եք eBay- ի կամ eBay- ի բջջային հավելվածներում իրավասու ավտոմեքենայի ձեռքբերումը:
Ինչպես գնորդի պաշտպանության ծրագիրն աշխատում
Ծրագրի օգտվելու համար գնորդը, որը կարծում է, որ իրենք վերադարձի իրավունք ունեն, պետք է.
- Նախ, վաճառողին դիմեք եւ փորձեք լուծել խնդիրը առանց eBay- ի միջամտության
- Կապնվեք eBay- ի հետ 45 օրվա ընթացքում, եթե վեճը հնարավոր չէ լուծել
- Պատասխանել հաղորդագրությունների եւ պահանջվող գործողությունների eBay- ից, քանի որ գործը վերամշակվում է
- Նյութը վերադարձնեք վաճառողին, եթե eBay- ը պահանջում է այս քայլը
Երբ eBay- ն կապվել է եւ գործընթացը սկսվում է, դա որեւէ մեկի խաղն է: eBay- ը մնում է շփման մեջ ինչպես գնորդի, այնպես էլ վաճառողի հետ, խնդրելով հարցեր կամ պահանջներ ներկայացնելու պահանջներ:
Այդ իսկ պատճառով ավելի շատ է Գնորդի պաշտպանությունը, որը պարզապես իմանալով, թե ինչպես պետք է հայց ներկայացնել, նաեւ կարեւոր է իմանալ, թե ինչպես համոզել eBay- ին եւ հաղթել, եթե ցանկանում եք համոզվել, որ փոխհատուցում ստանալու համար:
Ինչպես գնորդի պաշտպանությունը տարբերվում է վարկային քարտի վեճերից
Որպես վերջնական քայլ, գնորդները, որոնք ի վիճակի չեն eBay- ի Գնորդի պաշտպանության գործը հաղթահարել, որոշ դեպքերում կարող են հայտնաբերել, որ իրենց կրեդիտ քարտի թողարկողը պատրաստ է փոխհատուցել իրենց գնման գինը վարկային քարտի վեճում : Դա պայմանավորված է այն հանգամանքով, որ վարկային քարտի պրոցեսորների ներսում պարունակվում է ավելի մեծ ուշադրություն, եւ վարկային քարտերի ընկերությունները ունեն հստակ գնորդ կողմնորոշիչ: Կրեդիտ քարտերի շատ թողարկողների կողմից առաջարկվող պաշտպանության քաղաքականությունը սովորաբար կանխորոշում է այն ենթադրությունը, որ «հաճախորդը միշտ ճիշտ է»: Մյուս կողմից, կրեդիտային քարտի վեճերը սովորաբար ավելի երկար ժամանակ են պահանջում, եւ հաճախ պահանջվում է գնորդից ավելի շատ ինտենսիվ հաղորդակցություն պահանջել `գործը փաստաթղթավորելու համար: