Օգտագործեք ցանկացած գործիք, որը դուք կարող եք պահել ձեր նվիրատուներին:
Սոցիալական լրատվամիջոցները միանգամից նման էին ոչ առեւտրային դրամահավաքի արծաթե գնդակ: Սկսեք բարձրանալ, սկսել tweeting, սկսել crowdfunding, եւ նվիրատվությունները պարզապես roll in!
Ցավոք, դա այդպես չէ: Այսօր օրգանական (չվճարված) հասակն իջնում է. սոցիալական մեդիայի ալգորիթմները ընկերներին եւ ընտանիքին առաջացնում են ապրանքանիշներ, ինչպիսիք են ոչ առեւտրային կազմակերպությունները: Ընդ որում, միլիոնավոր միլիոնավոր կտոր բովանդակություն է հայտնվում ամեն օր:
Սոցիալական մեդիայի վրա գումար բարձրացնելը պահանջում է համահունչ, հետեւողական ջանք եւ ստեղծագործականություն, ինչպես նաեւ ռեսուրսներ, անձնակազմի ժամ, պրոֆեսիոնալ նոու-հաու, եւ նույնիսկ գորշ:
Օգտագործելով մեկ կամ ավելի այդ ալիքների արդյունավետությունը, դեռ պետք է կազմեն ոչ առեւտրային կապի եւ դրամահավաք ռազմավարության կարեւոր մասը: Սակայն մենք պետք է նոր մոտեցում ունենանք:
Փոխարենը, սոցիալական լրատվամիջոցներից ակնկալել նոր հավաքների աջակիցների հսկայական խումբ, ինչու չօգտագործել այն, որ կապերը խորացնեք այն մարդկանց հետ, ովքեր գիտեն եւ սիրում են արդեն:
Ճիշտ է, ձեր ներկա դոնորները:
Գաղտնիք չէ, որ դոնորների պահպանման բանալին հեռացնում է բազմաթիվ շահույթ չհետապնդող կազմակերպություններին: Ավելին, դա ինչու է զարմանում: Անցյալ տարի ես 20 նվիրատվություն ստացա 20-ական դրամով եւ ստացա անհատականացված շնորհակալագրեր `նրանցից ինը հոգի:
Ես ակնկալում եմ, որ մյուսներից կլսեմ, երբ տարին ավարտվում է դրամահավաքի ժամանակաշրջանը, բայց ոչ մի դրանից առաջ: Դրանով հետեւողական ներգրավվածության եւ հաղորդակցման հետ կապված բացակայությունը նոր դրդապատճառներ է ստեղծում «դոնորների պահպանման» վրա:
Դոնորների պահպանումն ինչ է:
Ըստ Blackbaud- ի, դոնորների պահպանման տեմպը «դոնորների տոկոսն է, որ ձեր կազմակերպությունը պահպանում կամ նորացնում է կամ կրկին անգամ մեկ անգամ է տալիս մյուսին»:
2016 ֆինանսական միջոցների արդյունավետության հետազոտությունը ցույց է տվել, որ ոչ առեւտրային կազմակերպությունների համար դոնոր դոնորների պահպանման մակարդակը 46 տոկոս է: Դա նշանակում է, որ բոլոր նվիրատուների կեսից ավելին մի տարի տվել է, բայց միեւնույն շահույթ չհետաձգեց:
Հետազոտությունը նաեւ հայտնաբերել է, որ նոր նվիրատվությունների արդյունքում ձեռք բերված յուրաքանչյուր 100 դոլարի համար բարեգործական կազմակերպությունները նվեր նվերներով 91 դոլար են կորցրել, ինչպես, օրինակ, դոնորների դոնորները կամ ներկայիս դոնորներից փոքր նվերներ:
Դուք կարող եք հաշվարկել ձեր սեփական դոնորների պահպանման տեմպը `ձեր վերջին ֆիսկալ տարում վերադարձնող դոնորների քանակը բաժանելով դոնորների ընդհանուր թիվը այդ տարի:
Ինչու Դոնորների պահումը կարեւոր է
Ձեր շահույթ չհետապնդող կազմակերպության համար առողջ դոնորների պահպանման դրույքաչափը ցույց է տալիս, որ ձեր ներկա դոնորների հետ շփվում եք, նրանց հետ աշխատեք եւ խրախուսեք նրանց տարեցտարի տրամադրել: Միայն ամեն տարի բարձրացված միջոցների ներքեւի հատվածին նայելը ձեզ չի ասում, թե արդյոք ձեր դոնորների ղեկավարությունը աշխատում է: Եթե դա արվում է, ապա դոնորները տարեցտարի տալիս են:
Հիանալի շահույթ չհետապնդող կազմակերպությունների նման, դուք պետք է հավասարակշռեք դոնորների աճեցումը դոնորների ձեռքբերման հետ `բոլորը կատարելով ծառայությունները, հրդեհները դնելու, աշխատողներին կառավարելու եւ սոցիալական լրատվամիջոցներում ակտիվ լինելու համար: Շատ բան է խնդրել փոքր կամ միջին չափի շահույթ չհետապնդող կազմակերպություն:
Բարեբախտաբար, դուք կարող եք նաեւ օգտագործել սոցիալական մեդիա մտածելակերպը եւ ռազմավարական դոնորների պահպանման տեմպերը բարելավելու համար:
Ահա սոցիալական մեդիայի օգտագործման ութ տարբերակ `ձեր առեւտրային կազմակերպությունում դոնորների պահպանումը բարելավելու համար:
01 - Վերցրեք այն ենթադրությունները, որոնք օգտագործում են սոցիալական լրատվամիջոցները
Pew հետազոտական կենտրոնի տվյալներով, 7-ի 10-ամերիկացիները մասնակցում են առնվազն մեկ սոցիալական մեդիա հարթակին:
Բացի այդ, սոցիալական մեդիան միայն երիտասարդների համար չէ: Նոյեմբերի 2016-ի դրությամբ, ամերիկացիների 34% -ը 65+ սոցիալական լրատվամիջոցներից օգտվել է, եւ այդ թիվը կայուն է աճում: Մեծահասակների ամերիկացիների համար ամենատարածված սոցիալական մեդիան հարթակը ֆեյսբուքն է, Instagram- ի եւ Pinterest- ի կողմից `երկրորդ եւ երրորդ տեղադրելով:
Ամեն տարիքի ձեր դոնորները այցելում են այս կայքերը ամեն օր, լուսանկարներ եւ օգտակար տեղեկություններ կիսելով, զվարճալի տեսանյութեր դիտելով եւ քննարկելու իրենց համար կարեւոր պատճառները: Այն ձեզ մոտ է ցատկել եւ դառնալ զրույցի մի մասը:
02 - Օգտագործեք տեսանյութեր եւ տեսլականներ աչքի բռնելու համար
Սոցիալական մեդիայի վրա դոնորների հետ կապելու ժամանակ ուշադրություն դարձրեք նրանց ուշադրությունը սեւեռելու վրա:
Ձեր շահույթ չհետապնդող երկրպագուների եւ հետեւորդների միայն փոքր տոկոսը տեսնում է ձեր սոցիալական լրատվամիջոցների թարմացումները (սա է պատճառը, որ ձեր էլփոստի ցուցակը կառուցելը շատ կարեւոր է): Այնուամենայնիվ, մեծացնում եք խոշոր եղանակով կտրելու հնարավորությունները:
Տեսանյութը բոլոր սոցիալական մեդիայի ալիքներում ամենատարածված բովանդակությունն է: Որոշ հարթակներ ավտոմատ կերպով խաղում են տեսանյութը, նույնիսկ առանց ձայնի, այնպես որ այն գրավում է աչքին, երբ օգտվողներն անցնում են իրենց լրատվական նյութերը:
03 - Ցուցադրել ձեր ազդեցությունը
Սա է, որտեղ դուք ցույց են տալիս, թե ինչպես են նվիրաբերությունները եւ նվերները: Ձեր սոցիալական մեդիաների ալիքները միշտ պետք է զուգորդված լինեն համապատասխան ապացույցների մասին, թե որտեղից փողը գնաց, ում օգնեց, ինչպես է դա ազդել, եւ ինչ նվիրատվություններ կարող են անել:
Ֆինանսական արշավների վերաբերյալ տեսողական թարմացումները կամ նույնիսկ ձեր ոչ առեւտրային կազմակերպության օգնած որեւէ մեկի արագ պատկերացումները կարող են բոլորովին տարբեր լինել:
Մարդիկ ուզում են, որ իրենցից ավելի մեծ բան լինի: Վերաբերեք ձեր նվիրատուներին որպես գործընկերներ եւ ներդրողներ `տեղեկատվություն տրամադրելով եւ հաճախակի թարմացումներ կատարելով, թե ինչ նվիրատվություններ են նպաստել դրանք կառուցելուն: Միասին զբաղվեք բանկոմատների հետ: Նրանց հետ շփվեք ընկերների պես:
Ձեր դոնորները ժպտացեք, երբ նրանք տեսնում են, որ իրենց նվերն օգնում է հասնել: Դուք կարող եք տեսնել մեծ օրինակներ Բոստոնի մանկական հիվանդանոցի սոցիալական լրատվամիջոցների հաշվետվություններում, Սբ. Բալդրիխի հիմնադրամում եւ Կաֆե Աննանի Կենդանիների աջակցում:
04 - Օգնություն դոնորներին հասկանալ այն խնդիրը, որը պետք է լուծվի
Ձեր դոնորները հոգ են տանում ձեր կազմակերպության եւ ձեր գործի մասին: Նրանք ձեզ նայում են այս թեմայի վերաբերյալ թարմացումների, նորությունների, տեղեկատվության եւ կրթության համար: Դոնորների համար պետք է գնաք փորձագետ:
Արդյոք դա դեռ կարեւոր է: Օրինակ, մենք բոլորս գիտենք, որ անօթեւանությունը խնդիր է, բայց գոնե վերջին ժամանակներում ձեր դոնորները այդ մասին լուր չեն լսել: Ինչպես են նրանք իմանում, թե ինչ է կատարվում: Ձեր շահույթ չհետապնդողը պետք է ապահովի այս տեղեկատվական հանելուկի կարեւորագույն հատվածը:
Եթե որեւէ մեկը նվիրատվություն է արել ձեր շահույթ չհետապնդող կազմակերպությանը, նա վստահում է Ձեզ խնդրին լուծում գտնելու համար, որը նրանք համարում են, որ ֆինանսապես ֆինանսավորեն: Դուք վաստակել եք ձեր նվիրատուների վստահությունը, հիմա ցույց տվեք, որ դրանք վերջնականապես կարող եք լուծել, բայց մենք դեռ չենք:
Որպես բոնուս, ուղղեք ձեր դոնորներին այլ ռեսուրսներ եւ խոսակցություններ, ինչպես օրինակ `հեղինակավոր Tweet հաղորդումներ (օրինակ, #PovertyChat, #HealthChat) եւ համապատասխան Facebook Խմբեր:
05 - Օգտագործեք Սոցիալական Մեդիա հայտարարությունների հզորությունը
Սոցիալական լրատվամիջոցների գովազդները կարող են ուղղված լինել մարդկանց շատ հատուկ խմբերի, աշխարհագրության, տարիքի, հետաքրքրության եւ այլ վարքագծի վրա:
Ոչ առեւտրային կազմակերպությունները կարող են վերբեռնել դոնորների ցուցակ, ընտրելու ընտրված դիտորդ: Երբ դուք ստեղծում եք Պատվավոր դիտորդներ, դուք վերաբեռնեք դոնոր կոնտակտային տվյալները Facebook- ում եւ ստեղծեք գովազդ: Եթե դոնորները Facebook- ում են, ապա կտեսնեն գովազդը:
Պատվավոր հանդիսատեսները կարող են օգտագործվել գովազդներ գովազդելու համար («Hey, այս տարի ինչ-որ բան մոռացել եք»), ներկայիս դոնորների («Շնորհակալություն այնքան ձեր նվերը») եւ ավելին: Ծանոթացեք հատուկ պատվիրատուներին ձեր շահույթ չհետապնդող կազմակերպության համար:
06 - Դիզայնը շնորհվում է դոնորների համար Videos
Ֆանտաստիկ շնորհակալության տեսանյութի օրինակը գալիս է Կալիֆորնիայի մանկական հիվանդանոցի հիմնադրամից («Շնորհակալություն ձեր երեխաներին օգնելու համար»): Տեսանյութը ներկայացնում է հուզական, տեսողական պատմություն: Երբեմն դժվար է դիտել, բայց դա եւս հաստատապես ոգեշնչում է: Դուք չեք կարող օգնել, բայց զգացեք, որ ձեր նվերը տարբերվում է այդ երեխաների կյանքում:
Բարեգործություն. Ջուրը միշտ դարձնում է տեսանյութեր, որոնք ցույց են տալիս դոնորների երախտագիտությունը: Կազմակերպությունը հինգերորդ ծննդյան տարեդարձը դարձավ հսկայական շնորհակալական քարոզարշավ, որտեղ կամավորներն ու աշխատակիցները կատարել են հեռախոսազանգեր, անհատականացված տեսանյութեր, նամակներ եւ այլն:
Մինչ բարեգործություն. Ջուրը հեռահար աշխատանք է կատարում դաշտում, նրա դոնորը շնորհակալություն է հայտնում տեսանյութերը զվարճալի, հումորային, խելացի, հետաքրքիր եւ զվարճալի: Դիտեք այստեղ եւ ոգեշնչվեք, որ կիսվեք ձեր հաջորդ երախտագիտության տեսանյութը սոցիալական լրատվամիջոցներում:
07 - Տվեք սոցիալական լրատվամիջոցները
Ֆեյսբուքում, եթե դոնորների թույլտվությունները թույլ են տալիս, պիտակավորել եւ շնորհակալություն հայտնել: Եթե նրանց անձնական պրոֆիլը չի կարող պիտակավորել, դիտեք իրենց բիզնեսը կամ այլ փոխկապվածությունը:
Twitter- ը անհատական հաշիվներ հատկացնելու ֆանտաստիկ ճանապարհ է: Եթե ձեր դոնորները Twitter- ում իրենց նվիրատվությունների մասին կիսել են կամ տարածել ձեր դրամահավաքի քարոզարշավը, վստահ եղեք, որ հետեւեք այն շնորհակալական ուղերձին:
Նմուշ տեքստը, "Hi @awesomedonor! Շնորհակալ ենք մեր տարեվերջին դրամահավաքի քարոզարշավին օգնելու եւ մեր հաջողությունների մեծ մասի համար: # երախտագիտություն "
Revew Jeff Butthoff- ը, Hopeworks- ի գործադիր տնօրեն Ն.Կամդենը, ասում է. «Մենք օգտագործում ենք Twitter- ին` շնորհակալություն հայտնելու կամավորներին եւ մեր նվիրած մարդկանց: Ցանկացած ժամանակ մենք կարող ենք անմիջականորեն զբաղվել այն մարդկանց հետ, ովքեր դիպչում են մեզ, մենք անում ենք »:
08 - Օգտագործեք Facebook Live- ը
Facebook- ի օգտագործման բազմաթիվ եղանակներ կան, եւ դոնորների հետ կապելը դրանցից մեկն է:
Անմիջապես հոսքային ուղիղ հաղորդումներով կամ լրատվամիջոցներով հաղորդումներ տարածելը կամ դաշտում ապրելը կատարյալ ուղիներ են, որոնք ցույց են տալիս վավերականությունը եւ թափանցիկությունը `հաջողակ շահույթ չհետապնդող հիմնական հատկանիշները:
Ձեր կազմակերպությունը կարող է ստեղծել գաղտնի կամ անհատական հրավիրատոմսեր միայն Facebook- ի դոնորների խմբի մեջ եւ ավելի շատ բացառիկության համար ապրել այդ խմբի շրջանակներում:
Ձեր դոնորները ցանկանում են զգալ ձեր աշխատանքի մեջ, եւ նրանք պետք է իմանան, որ նույնիսկ ամենափոքր նվիրատվությունը ազդեցություն ունեցավ խնդրի վրա:
Դոնորները, մեծ եւ փոքր, ամեն ինչ անում են, որպեսզի աշխարհը ավելի լավ տեղ դարձնի: Մեր գործը, որպես շահույթ չհետապնդող մասնագետ, ցույց է տալիս նրանց, որ նրանք ամեն ինչ են նշանակում մեզ համար, եւ որ մեր գործը հնարավոր չէ առանց նրանց:
Այս հաղորդագրությունը փոխանցելու համար սոցիալական մեդիայի օգտագործումը կարող է շատ ավելացնել ձեր դոնորների պահպանման ռազմավարությունը: