Նա միշտ էլ մղում է ամենից օգտակար նյութը, որ ազնվորեն ես անհամբեր սպասում եմ նրա եւ իր բոլոր մարքեթինգային նախաձեռնություններին, որոնք նա դնում է հասարակությանը: Դե, բավական է Ջոնի մասին, բայց լրջորեն, եթե դուք չեք լսել նրա մասին, կարող ես պարզապես ուզում եք ստուգել նրան:
Ok, վերադառնալ իր խնդրանքին: Իմ պատասխանն էր.
«Դա կլինի փոքր բիզնեսի տարի, որպեսզի ճանաչեն սպառողների վարքագիծը արդյունավետ շուկա, գովազդը այլեւս բավարար չէ, առանց գնելու գնի հետեւից»:
Ես պետք է խոստովանեմ, որ դա իմ երկրորդ պատասխանն էր, սկզբում ես սոցիալական լրատվամիջոցներին ներգրավվեցի, բայց ավելի շատ մտածեցի դրա մասին, որ ավելի շատ հասկացա, որ սոցիալական մեդիան իսկապես սպառողների ընկալումն է եւ նրանց հետ կապված այնպիսի ձեւով, որ հասկանում են: Այլեւս շուկայական ու գովազդի համար բավարար չէ, կարեւոր է այն հարաբերությունները, որոնք կարեւոր են մեր սպառողների համար: Ինչպես ենք դա անում:
- Ժամանակն է, որ լսենք նրանց եւ բացահայտենք նրանց կարիքները:
- Այնուհետեւ մենք ներկայացնում ենք մեր արտադրանքը կամ ծառայությունները այնպես, որ իրականում կատարում են իրենց կարիքները: Կտրեք խրտվիլակը `վաճառեք այն, ինչ աշխատում է, եւ նորից նոր հաճախորդներ չեք ունենալու:
- Կանգնեք ձեր արտադրանքի եւ ծառայությունների ետեւում: Եթե դուք չեք ցանկանում, որ դուք ոչ միայն կկորցնեք ձեր հաճախորդներին, բայց դուք կկորցնեք նոր հաճախորդների ձեռք բերելու հնարավորությունները:
- Խոսեք, թե ինչ նկատի ունեք եւ նշանակում եք ձեր ասածը: Վա՜յ, եթե մենք մի քիչ էլ դա անենք, մեր անարատությունը կբարձրանա, եւ այդպես կլինի մեր ստորին հատվածը:
- Ստեղծեք այդ հուզական կապը ձեր հաճախորդների հետ, ինչի շնորհիվ հաճախորդի հավատարմությունը դառնում է ոչ միայն կրկնում: Եթե դուք չեք հուզում նրանց, ինչու նրանք պետք է վերադառնան, եւ ինչու նրանք պետք է հավատարիմ լինեն ձեզ:
Եթե դուք կարողանաք հետեւել այս հինգ բաներին, ես երաշխավորում եմ, որ ձեր բիզնեսը կաճի: Եթե դուք ընտրեք անտեսել դրանք, ապա կարող եք շատ լավ դուրս գալ բիզնեսից հաջորդ տարի: Ձեր հաճախորդների հետ փոխհարաբերություններ ստեղծելու եւ գնման հետ կապված «ինչու» հասկացողությունը իսկապես կարեւոր է: