Հնարավորությունների հետագա հետեւելու խորհուրդները
Եթե գիտեիք, որ կարող եք վաճառել, եթե հինգ անգամ հեռացնեիք ձեր հեռանկարին, ապա դա անելու եք:
Շատ մարդիկ դժվարանում են հետեւել, որ նրանք չունեն գործիքներ, համակարգեր եւ իրենց առաջնորդությանը հասնելու մի ծրագիր: Ահա թե ինչ պետք է իմանաք եւ անեք, վաճառքի հաջողության համար արդյունավետ հետեւողական համակարգ ստեղծելու համար:
Հետեւեք գործիքներին
Կապի հետ կապը : Ձեր հետեւի զինանոցում ամենալավ գործիքը շփման կառավարման համակարգ է: CRM- ն ոչ միայն թույլ է տալիս ձեր կոնտակտների տվյալները գրել, ներառյալ կարեւոր դերակատարները, ինչպիսիք են ծննդյան օրերը: Բայցեւայնպես, կարող եք հետեւել շփումների հետագա ընթացքի արդյունքներին, ինչպես նաեւ ունենա ավտոմատ հիշեցումներ, որոնք ձեզ հիշեցնելու համար կհաջողվի հետեւել:
Աղյուսակ եւ օրացույց. Եթե դուք պատրաստ չեք ներդնել CRM համակարգում, կարող եք ստեղծել ձեր սեփականը: Աղյուսակով դուք կարող եք փաստաթղթավորել ձեր հաճախորդների տեղեկությունները եւ հետեւել գրառումների: Օրացույցով, որն ընդգրկում է ահազանգ, կարող եք ժամանակացույցը ներառել ձեր հետեւողականությունը, ներառյալ հիշեցումները:
Էլ. Փոստը հիանալի միջոց է ձեր հետագա հեռանկարի կապակցությամբ: Ավտոմատաձեռնիչի համադրությամբ, ինչպես նաեւ անհատականացված հաղորդագրություններ ուղարկելով ձեր հեռանկարին, կարող եք վստահություն եւ հարաբերություններ կառուցել ձեր հեռանկարների հետ:
Հեռախոս. Շատերը վախենում են հեռախոսից, բայց դա ձեր հեռանկարով անձնական կապի առավել արդյունավետ միջոցներից է:
Snail Mail: Մի թերագնահատեք անձնական գրառումների հզորությունը: Քիչ եւ ավելի քիչ մարդիկ օգտագործում են թուղթ, որպեսզի ուղարկեն քարտեր եւ նշումներ, ինչը նշանակում է, որ դուք կդասավորվեք բազմության մեջ, եթե դուք անեք: Շնորհակալություն գրառումներ, մասնավորապես, կարող են երկար ճանապարհ գնալ, որպեսզի ձեզ գնելու համար հեռանկար:
Հետեւեք համակարգը
Ձեր հետեւողականությունը կախված կլինի շատերի վրա, թե ինչպես է առաջատարը մտնում ձեր վաճառքի ձագար : Էլ.փոստի վաճառքի ձագարի մեկ առավելությունն այն է, որ այն կարող է ստեղծվել ավտոմատ կերպով էլփոստ ուղարկելու համար: Սա թույլ է տալիս մի քանի շփումներ կատարել, առանց ձեր կողմից աշխատելու: Այնուամենայնիվ, դժվար է հույս դնել միայն էլեկտրոնային նամակագրության վրա, հատկապես, եթե դուք տրամադրեք ծառայություն կամ մեծ տոմսի ապրանք:
Առաջնորդները կարող են գալ ձեզ այլ ուղիներ, ինչպիսիք են ցանցային իրադարձության կամ ուղղորդման միջոցով: Այնուամենայնիվ, նրանք գալիս են ձեզ, ցանկանում եք ստեղծել այնպիսի համակարգ, որի միջոցով դուք գնում եւ գնում եք ձեր վաճառքի փուլում:
- Ուղարկեք շնորհակալ նամակ, անմիջապես. Եթե առաջնորդը գալիս է էլեկտրոնային փոստով, ողջունում կամ շնորհակալություն հայտնեք նամակն անմիջապես դուրս եկողներին, ովքեր լրացնում են ձեր առաջատար ձեւը: Եթե դուք հանդիպել եք ձեր կապի միջոցառման ժամանակ 12-24 ժամվա ընթացքում ուղարկել էլեկտրոնային նամակ կամ ավելի լավ կանչեք (# 2):
- Զանգահարեք 12-ից 24 ժամվա ընթացքում. Մարդիկ չեն ուզում վարձել կամ ծախսել մեծ գումարներ, առանց քեզ հետ խոսելու եւ հարցերը ստանալու: Հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ շուտով դուք զանգահարում եք, մեծ հնարավորությունը դուք կստանաք վաճառք:
- Կատարեք ձեր առաջնորդությունը. Մի ժամանակ վատնել այն մարդկանց վրա, ովքեր երբեք չեն գնի ձեզանից: Երբ դուք զանգահարեք, առաջնորդվեք որակով `համոզելով, որ նա ունի մոտիվացիա, նշանակում եւ ձեռք բերում: Որոշ դեպքերում առաջատարը կհամապատասխանի մի քանի որակավորում ունեցողներին, սակայն չի կարողանում գնել այս պահին: Այդ դեպքում նա պետք է գնա ձեր հետեւողական համակարգը:
- Ժամանակացույցը հետեւեք զանգը. Մարդկանց մեծ մասը չի գնա առաջին կոնտակտում, ուստի կհետեւի հանդիպման հետագա ընթացքին: Ապահովեք, թե ինչ հեռանկար է պահանջում որոշում կայացնել, արդյոք դա ավելի շատ տեղեկատվություն, մեջբերում կամ ժամանակ, եւ նշանակեք հետ կանչելու:
- Ուղղեք շնորհակալական գրառում: Իդեալում, սա պետք է լինի ձեռագիր, գրառող գրառումներ, բայց, գոնե, կարող եք ուղարկել նամակ:
- Ուղարկեք էլ-նամակ հիշեցում հետագա զանգի մասին: Որոշ մարդիկ չեն ցանկանում դա անել, քանի որ նրանք վախենում են, որ հեռանկարը կանցնի զանգը, եթե նա հիշեցնի այդ մասին: Մյուս կողմից, դա ժամանակի կորուստ է, եթե ձեր հեռանկարը մոռացել է զանգի մասին եւ այնտեղ չկա:
- Կատարեք հետեւել զանգը: Այս զանգի ընթացքում ուզում եք վերանայել հեռանկարին ուղարկված տեղեկությունները եւ պատասխանել ցանկացած նոր հարցերին: Դա չի խանգարում ավարտել գնման հետքերը: Շատերը չեն գնում, մինչեւ դուք խնդրեք պատվիրել: Եթե հեռանկարը դեռ պատրաստ չէ, կամ ունի առարկություններ, ցանկանում եք կրկնել նախորդ քայլերը `նոր տեղեկություններ ուղարկելու առումով:
- Հեռանկարը դրեց երկարաժամկետ հեռանկարում. Եթե հեռանկարը դեռ պատրաստ չէ գնել, ապա դրանք ձեր երկարաժամկետ համակարգում: Սա պետք է լինի էլեկտրոնային փոստի եւ հեռախոսի համադրություն, որոնք հաճախակի են, որպեսզի ձեր բիզնեսը պահպանի հեռանկարի մեջ, բայց ոչ այնքան հաճախ, որ դուք զայրացնում եք: Եթե հեռանկարը դեռեւս ձեր էլփոստի ցուցակում չէ, հարցրեք, արդյոք դուք կարող եք ավելացնել նրան եւ ասել նրան, որ ցանկում են լինում: Ի վերջո, օգտագործեք տեղեկատվություն, որին դուք ստացել եք որակավորման փուլում կամ հետեւեք կոնտակտներին, անձնական կոնտակտների համար նախատեսված ժամանակացույցը, ինչպես ծննդյան վկայական ուղարկելը:
Tips մասին աշխատելու հեռանկարների
- Կենտրոնացիր նպաստների վրա: Մարդիկ գնում են, որովհետեւ խնդիրը լուծելու կամ ինչ-որ կերպ օգուտ են քաղում: Նրանք չեն մտածում, թե որքան մեծ եք, միակ խնամքը, թե ինչպես կարող ես օգնել նրանց: Այսպիսով, ուշադրություն դարձրեք այն, ինչ նրանք ասում են, նրանք կարիք ունեն, եւ հարմարեցնել ձեր վաճառքի դաշտը եւ հետեւել կոնտակտներին, թե ինչպես կարող եք դրանք օգտակար լինել:
- Մի վաճառեք վաճառելու համար մի հույսին փափուկ հպեք: Անշուշտ, ցածր գներով գիրք կամ էլփոստի դասընթացը կարող է վաճառվել էլեկտրոնային փոստով ինքնապատասխանիչ սերիայի միջոցով, սակայն ծառայության վրա հիմնված բիզնեսի կամ ավելի մեծ տոմսի համար, դուք պետք է անմիջական կապ հաստատեք հեռախոսով կամ անձամբ զրույցի միջոցով: Ընդգրկել անհատականացված կոնտակտները ամենից հաճախ:
- Անհատական շոշափեք: Էլ. Փոստը եւ այլ համակարգերը օգտակար են, հետեւելով տեղեկատվությանը, սակայն ձեր կողմից վարձված կամ գնված մարդիկ ցանկանում են զգալ, ինչպես ճանաչում եք: Դա պահանջում է, որ դուք անձնական դիպչեք, որը կարող է լինել հեռախոսազանգ, քարտ կամ այլ նյութ, որը չի կարող ավտոմատացված լինել եւ փոխարենը պահանջում է ձեզ հատուկ նրանց:
- Հետեւեք ձեր հեռանկարները ձեզ ձեր CRM համակարգում: Սա կօգնի ձեզ ստեղծել հեռանկարային կենտրոնացված դաշտ, այլեւ ձեզ հուշում է մեծ հետեւել գաղափարների համար: Օրինակ, եթե ձեր հեռանկարն ասում է, որ նա աշխատում է 5K- ում, կարող եք ուղարկել այն քարտ, որը հորդորում է նրան: Եթե ասում է, որ ինչ-որ բանի հետ խնդիրներ ունի, եւ դրա մասին շատ լավ հոդված եք տեսնում, կարող եք էլ-նամակ հղել:
- Հարցրեք ուղղորդման համար: Շատ դեպքերում, ձեր հեռանկարը չի կարող պատրաստ լինել գնման, բայց նա կարող է իմանալ, ով է: Ուստի մի վախեցեք խնդրանքներ խնդրել:
- Հեռացրեք ձեր հետեւից հեռանկարները, եթե խնդրեք դա անել: Յուրաքանչյուր ոք, ով ասում է, դադարեցնելով զանգահարել կամ էլփոստով, չի պատրաստվում փոխել ձեր մտքի մասին, եթե դուք կապվեք նրանց հետ: Շնորհակալություն նրանց քննարկման համար, ապա դրանք հանեք ձեր ցուցակից: